物業(yè)服務(wù)好不好怎么評(píng)判，標(biāo)準(zhǔn)是什么？12月19日，北京市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委官網(wǎng)發(fā)布《北京市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)價(jià)評(píng)分規(guī)則、評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)周期、指標(biāo)體系等，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平。

新京報(bào)記者了解到，這份《辦法》由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委聯(lián)合市委組織部、市委社會(huì)工作部、市經(jīng)濟(jì)和信息化局聯(lián)合印發(fā)，將于2026年1月1日起試行，首次評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)劃于2026年上半年評(píng)價(jià)周期結(jié)束后向社會(huì)公開，為業(yè)主選聘物業(yè)企業(yè)提供參考，便于行政主管部門對(duì)住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施差異化管理，提高監(jiān)管效率。

人員素質(zhì)、物業(yè)收費(fèi)、12345訴求等納入考核

《辦法》適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)及管理工作，評(píng)價(jià)對(duì)象范圍涉及參與北京住宅物業(yè)項(xiàng)目管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但不包括僅為商業(yè)、公建等非住宅項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

《辦法》明確，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由企業(yè)基礎(chǔ)信息、企業(yè)加分信息、企業(yè)扣分信息三方面構(gòu)成。其中，企業(yè)基礎(chǔ)信息主要包括公共信用評(píng)價(jià)、企業(yè)經(jīng)營情況等評(píng)價(jià)指標(biāo)。企業(yè)加分信息主要包括項(xiàng)目人員素質(zhì)、物業(yè)收費(fèi)、12345訴求、參與社區(qū)治理、信息公示等評(píng)價(jià)指標(biāo)。企業(yè)扣分信息主要包括行政處罰、參與社區(qū)治理情況等評(píng)價(jià)指標(biāo)。

“考慮到公平性，《辦法》從多維度對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綜合考評(píng)，評(píng)價(jià)維度既包括企業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)營情況，又兼顧正向行為加分和負(fù)面行為扣分，指標(biāo)體系涵蓋公共信用信息評(píng)分、接管項(xiàng)目、獲得榮譽(yù)、物業(yè)收費(fèi)、黨建融合、‘接訴即辦’、行政處罰、參與社區(qū)治理情況等多個(gè)方面，評(píng)價(jià)主體既包括市、區(qū)住建房管部門，也涵蓋屬地街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)?！笔凶》砍青l(xiāng)建設(shè)委相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，《辦法》兼顧物業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)和物業(yè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)，一個(gè)企業(yè)管理多個(gè)住宅項(xiàng)目的，對(duì)其在北京所管全部住宅項(xiàng)目的綜合得分進(jìn)行加權(quán)平均后再計(jì)入企業(yè)得分。

評(píng)價(jià)結(jié)果將向社會(huì)公開，評(píng)分等級(jí)不理想將被重點(diǎn)監(jiān)管

該負(fù)責(zé)人介紹，《辦法》明確綜合評(píng)價(jià)等級(jí)劃分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，根據(jù)本評(píng)價(jià)周期所有參與綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的記分分值從高到低按比例劃分，記分排名在前10%（含）的企業(yè)為A級(jí)，10%至50%（含）的企業(yè)為B級(jí)，50%至90%（含）的企業(yè)為C級(jí)，排名后10%的企業(yè)為D級(jí)。一個(gè)評(píng)價(jià)周期內(nèi)，在北京行政區(qū)域內(nèi)無在管住宅項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不納入當(dāng)期綜合評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)周期為6個(gè)月，每年1月1日至6月30日、7月1日至12月31日分別為一個(gè)評(píng)價(jià)周期，評(píng)價(jià)周期屆滿后重新評(píng)分，評(píng)價(jià)結(jié)果將面向社會(huì)公開，評(píng)價(jià)結(jié)果為廣大業(yè)主選聘物業(yè)企業(yè)和行政部門開展差異化監(jiān)管提供參考。

《辦法》還明確，在選聘企業(yè)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、財(cái)政性資金獎(jiǎng)勵(lì)（補(bǔ)貼）等活動(dòng)中，鼓勵(lì)相關(guān)部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)在同等條件下優(yōu)先選用綜合評(píng)價(jià)結(jié)果較好企業(yè)。對(duì)評(píng)價(jià)等級(jí)C、D級(jí)企業(yè)所承接的住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，適當(dāng)提高抽查比例和頻次，加大監(jiān)管力度。

該負(fù)責(zé)人表示，2020年頒布實(shí)施的《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定“市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同履行、投訴處理和日常檢查等情況，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施分類監(jiān)管，建立激勵(lì)和懲戒制度”。2021年1月，住建部、中央政法委、中央文明辦等10部門發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》中，也明確要求建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理制度。北京于2022年著手開展住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)綜合監(jiān)管試點(diǎn)工作。此次出臺(tái)《辦法》，通過加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)的事中事后監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、提升物業(yè)服務(wù)水平、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益，助力基層治理水平提升。

追問1：

物業(yè)企業(yè)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議怎么辦？

該負(fù)責(zé)人介紹，綜合評(píng)價(jià)初評(píng)完成后，參評(píng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在北京市物業(yè)管理信息系統(tǒng)查看初評(píng)結(jié)果，如對(duì)結(jié)果有異議，可在規(guī)定期限內(nèi)提出異議申請(qǐng)，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委將及時(shí)組織對(duì)異議內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)并將結(jié)果告知申請(qǐng)人。根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)變化情況及實(shí)際工作開展情況，北京市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)將動(dòng)態(tài)調(diào)整。

追問2：

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中為何沒有設(shè)置單獨(dú)的業(yè)主評(píng)分？

該負(fù)責(zé)人表示，目前的評(píng)價(jià)指標(biāo)中已包含業(yè)主評(píng)價(jià)維度，通過加分項(xiàng)及扣分項(xiàng)中“12345市民熱線”物業(yè)管理訴求相關(guān)指標(biāo)予以體現(xiàn)。住宅項(xiàng)目物業(yè)企業(yè)綜合評(píng)價(jià)是行政主管部門基于現(xiàn)有管理數(shù)據(jù)和管理現(xiàn)狀對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行的評(píng)價(jià)，由行政主管部門會(huì)同屬地街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果為業(yè)主選聘物業(yè)企業(yè)提供參考?！霸撛u(píng)價(jià)并不直接代替業(yè)主監(jiān)督，北京鼓勵(lì)業(yè)主、業(yè)主自治組織對(duì)物業(yè)企業(yè)日常管理服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，并按照相關(guān)法規(guī)政策選聘、更換物業(yè)企業(yè)?！?/p>

新京報(bào)記者 曹晶瑞

編輯 張磊 校對(duì) 陳荻雁