日前，蕪湖市繁昌區(qū)繁陽鎮(zhèn)新化社區(qū)居民姚女士將一面繡有“雪中送炭伸援手 社區(qū)關(guān)懷潤萬家”的錦旗送給社區(qū)，以表達(dá)對社區(qū)干部幫她解決了大難題的感激之情。

原來，姚女士離異后獨(dú)自帶著女兒生活，前夫長期拖欠撫養(yǎng)費(fèi)不給，讓她很是頭痛與無助，不知如何是好。在“敲門行動(dòng)”中，小區(qū)網(wǎng)格員了解到她的苦衷后，便立即向社區(qū)黨委反饋。社區(qū)立即通過“多格合一”平臺將這個(gè)問題提交給了區(qū)檢察院下沉小區(qū)的工作人員趙琦。趙琦主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，第一時(shí)間介入，及時(shí)啟動(dòng)司法程序幫她順利追討到撫養(yǎng)費(fèi)，解決了她的煩心事。

今年以來，新化社區(qū)黨委以解決問題為導(dǎo)向、以更好服務(wù)群眾為原則，全面啟動(dòng)“多格合一、一網(wǎng)統(tǒng)籌”網(wǎng)格化服務(wù)管理體系，著力破解“網(wǎng)不融、格不靈”的難題，積極推動(dòng)各類資源、力量下沉網(wǎng)格一線。通過網(wǎng)格各職能部門專業(yè)下沉力量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置各類問題，推動(dòng)社區(qū)治理所有要素入網(wǎng)格、所有事務(wù)進(jìn)網(wǎng)格、所有職責(zé)聯(lián)網(wǎng)格，切實(shí)做到“橫向到邊、縱向到底”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化與行業(yè)監(jiān)管相融合、雙促進(jìn)，確保遇事能找到管理人、部署工作能落地見效，推進(jìn)問題早發(fā)現(xiàn)、快響應(yīng)、實(shí)解決，達(dá)到“人在格中走，事在格中辦”的工作目標(biāo)。同時(shí)，針對部分居民對網(wǎng)格工作認(rèn)知不足的問題，通過線上線下多渠道宣傳、“敲門行動(dòng)”入戶走訪等方式，精準(zhǔn)推送網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容，讓“有事找網(wǎng)格”的理念深入人心，切實(shí)提高網(wǎng)格工作的群眾知曉率和參與度。

為有效推進(jìn)“多格合一”，社區(qū)黨委建立了“網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)+網(wǎng)格例會(huì)+微信聯(lián)絡(luò)群”運(yùn)行機(jī)制，通過“巡查上報(bào)-多方協(xié)調(diào)-快速處置”扁平化閉環(huán)處置流程，提升問題辦理效率。搭建小區(qū)黨群服務(wù)站和“心話”議事室，針對居民的急難愁盼，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對接、快速回應(yīng)、有效解決。結(jié)合轄區(qū)內(nèi)治理主體多樣化、治理需求差異化的復(fù)雜特點(diǎn)，重點(diǎn)對跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門的“三跨”問題開展深入排查與分析。詳細(xì)了解物業(yè)管理、商戶經(jīng)營、居民生活中的“高頻問題”，通過分類梳理、靶向分析，為社區(qū)治理“問診把脈”。如新城華府小區(qū)依托網(wǎng)格治理體系，在住建、城管、文旅體等部門多方力量的支持下，解決了增設(shè)停車位、垃圾分類屋選址、廢棄噴泉池改造智慧健身廣場等日常管理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。

社區(qū)黨委積極探索有效的問題解決機(jī)制，將個(gè)案處理經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化流程，真正實(shí)現(xiàn)“從解決一件事到解決一類問題”的治理效能提升。如鋼鐵廠小區(qū)網(wǎng)格員在入戶走訪吳純鳳奶奶家時(shí)，了解到老人的一件煩心事。原來老人家中墻面滲水，物業(yè)上門看過，說是內(nèi)部水管問題，得老人自己找人修?？蓞悄棠棠昙o(jì)大了，也不知道漏點(diǎn)在哪，想修都沒法修，就這么一直拖著。對此，網(wǎng)格員立即撥打了網(wǎng)格內(nèi)供水公司下沉人員電話，很快聯(lián)系上了專業(yè)人員。雖然按規(guī)定室內(nèi)管道確需業(yè)主自己負(fù)責(zé)，但供水公司并未一推了之，而是派人上門幫忙查看，還主動(dòng)推薦了專業(yè)的檢測團(tuán)隊(duì)，用設(shè)備精準(zhǔn)找到了漏點(diǎn)，問題總算得到了妥善解決，充分體現(xiàn)了“多格合一”的優(yōu)勢。通過這一個(gè)案問題的有效解決，社區(qū)所有6個(gè)網(wǎng)格主動(dòng)舉一反三，采取多種方式深入了解居民的所思所盼，并通過“多格合一”的力量尋求問題的“最優(yōu)解”。

據(jù)社區(qū)黨委書記范光瑩介紹，社區(qū)治理中很多問題之所以成為“老大難”，就是因?yàn)樨?zé)任邊界不清，不知道該找誰。“多格合一”恰恰為社區(qū)提供了一個(gè)協(xié)同發(fā)力的平臺，充分發(fā)揮網(wǎng)格在群眾“家門口”的區(qū)位優(yōu)勢，推動(dòng)各類服務(wù)資源、服務(wù)項(xiàng)目集聚黨群服務(wù)陣地，常態(tài)化提供扶危濟(jì)困、志愿服務(wù)、文體活動(dòng)、護(hù)老托幼等“微服務(wù)”事項(xiàng)，做深做實(shí)網(wǎng)格建設(shè)，提升為民服務(wù)精細(xì)化水平。從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理上下協(xié)同、精準(zhǔn)到位，構(gòu)建共建共治共享的精細(xì)化治理格局。

響應(yīng)及時(shí)、高效有力的“多格合一”網(wǎng)格處置能力，有效解決了一批社區(qū)治理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，激活了社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”。截至目前，以“固定+不固定”和“線上+線下”相結(jié)合的方式，社區(qū)黨委累計(jì)召開網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)議5次，成功辦結(jié)涉及居民切身利益的實(shí)事10余件，有力提升了居民的獲得感、幸福感、安全感。(楊才星 馬羚)