夜幕降臨，華燈初上，舒城縣人民醫(yī)院門(mén)診部的喧囂與忙碌在這一刻暫時(shí)停歇。然而，傷口造口護(hù)理門(mén)診內(nèi)依舊燈火通明，沉穩(wěn)而溫暖的交談聲在診室間悠悠回蕩。

“此次上門(mén)為患者換藥，物品要仔細(xì)查驗(yàn)，碘伏、敷料、繃帶都要備齊，務(wù)必將專(zhuān)業(yè)服務(wù)送到患者身邊?！?/p>

“放心吧，都已準(zhǔn)備妥當(dāng)。咱們即刻出發(fā)，讓患者在夜晚也能感受到我們的關(guān)懷?！?/p>

這是12月17日晚6時(shí)左右發(fā)生在傷口造口護(hù)理門(mén)診內(nèi)的一段對(duì)話(huà)。原來(lái)，這一切源于一份特殊的“互聯(lián)網(wǎng) + 護(hù)理服務(wù)”預(yù)約需求。

12月16日下午，傷口造口門(mén)診護(hù)士接到一位患者家屬的求助，家屬急切希望工作人員能上門(mén)為患者換藥。門(mén)診護(hù)士立刻向護(hù)理部匯報(bào)，與患者家屬取得聯(lián)系后得知，患者子女在合肥工作，白天無(wú)法帶患者就醫(yī)，且患者骨折術(shù)后行動(dòng)不便。盡管我院“互聯(lián)網(wǎng) + 護(hù)理服務(wù)”尚未正式運(yùn)行，但本著“以患者為中心”的服務(wù)理念，在向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，醫(yī)院立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)人員與物資，于是便有了這次在夜色中的出發(fā)。

迅速響應(yīng)，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)踏上夜行之路

據(jù)悉，這位患者曾多次在我院傷口造口護(hù)理門(mén)診接受換藥治療，對(duì)醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)護(hù)理十分信任，對(duì)我院即將開(kāi)展的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”工作也一直關(guān)注。這次因在外地醫(yī)院治療出院后仍需要進(jìn)行換藥，但由于患者術(shù)后行動(dòng)不便加上往返奔波困難，以及家屬時(shí)間與門(mén)診安排沖突這三大難題，居家換藥成為迫切需求。

在與家屬溝通后，舒城縣人民醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程指導(dǎo)家屬操作“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”程序，并按照患者家屬的需求晚上出診。接到訂單后，傷口造口護(hù)理團(tuán)隊(duì)快速組建出診小組，清點(diǎn)器械、準(zhǔn)備輔料、規(guī)劃路線(xiàn)，一切有條不紊，雖然已是下班時(shí)間，但她們紛紛表示：“患者的需要就是我們的責(zé)任?！蓖砩?時(shí)40分，一支專(zhuān)業(yè)小隊(duì)攜帶著醫(yī)療物資，踏進(jìn)了朦朧夜色中。

領(lǐng)導(dǎo)重視，全程指導(dǎo)確保服務(wù)品質(zhì)

作為舒城縣人民醫(yī)院推行“互聯(lián)網(wǎng) + 護(hù)理服務(wù)”這一創(chuàng)新模式后的首次夜間上門(mén)護(hù)理服務(wù)，此次出診意義重大。院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，護(hù)理部親自參與，組織護(hù)理部、整形外科、護(hù)理門(mén)診多科室護(hù)士共同協(xié)作，護(hù)理部主任方芳親自駕車(chē)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)趕赴患者家中。在服務(wù)過(guò)程中，她全程指導(dǎo)，緊密跟蹤服務(wù)進(jìn)展，以保障服務(wù)的高質(zhì)量。出發(fā)前，她要求大家嚴(yán)格遵循操作規(guī)范，同時(shí)憑借我們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷為患者送去溫暖，讓每一位患者無(wú)需出門(mén)，就能享受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

專(zhuān)業(yè)照護(hù)，溫暖關(guān)懷直達(dá)患者床旁

晚上7時(shí)許，上門(mén)護(hù)理的團(tuán)隊(duì)成員們抵達(dá)患者家中。她們首先非常認(rèn)真細(xì)致地查閱了患者的病歷資料。接著，對(duì)患者的傷口愈合情況進(jìn)行全面評(píng)估。最后，按照嚴(yán)格按規(guī)范的操作流程為患者更換了敷料，并解答了患者的諸多疑問(wèn)，給予了專(zhuān)業(yè)的健康知識(shí)指導(dǎo)，讓患者在床旁就體驗(yàn)到了專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化照亮康復(fù)之路

服務(wù)結(jié)束，但思考并未停止。返程途中，護(hù)理團(tuán)隊(duì)已展開(kāi)服務(wù)復(fù)盤(pán)。從物品準(zhǔn)備到溝通細(xì)節(jié)，從操作流程到反饋機(jī)制，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致討論，為下一步工作做好持續(xù)優(yōu)化。這份對(duì)專(zhuān)業(yè)的執(zhí)著、對(duì)患者的關(guān)懷，正是醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的生動(dòng)寫(xiě)照。

“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”不僅是服務(wù)的延伸，更是護(hù)理內(nèi)涵的深化與關(guān)懷的傳遞。

未來(lái)，舒城縣人民醫(yī)院將持續(xù)完善服務(wù)模式，精準(zhǔn)契合人民群眾多樣化的護(hù)理服務(wù)需求，通過(guò)信息化平臺(tái)，依托護(hù)理門(mén)診開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”工作，讓更多人在家中也能享受到規(guī)范、便捷、有溫度的護(hù)理服務(wù)，切實(shí)解決廣大人民群眾“急、難、愁、盼”的實(shí)際問(wèn)題，為全面推進(jìn)“健康舒城”建設(shè)貢獻(xiàn)更為堅(jiān)實(shí)的舒醫(yī)力量。

▌來(lái)源：舒城縣人民醫(yī)院