荊門晚報(bào)訊（通訊員李亞萍）近日，荊門市中心醫(yī)院免陪照護(hù)試點(diǎn)病房的三名醫(yī)療護(hù)理員相繼收到患者及家屬贈(zèng)送的錦旗，“專業(yè)服務(wù)贏贊賞 盡心盡責(zé)護(hù)安康”“無(wú)微不至獻(xiàn)溫暖 精心護(hù)理送愛(ài)心”等樸實(shí)字句，既是對(duì)護(hù)理服務(wù)的真摯肯定，更是該院新型護(hù)理服務(wù)模式成效的生動(dòng)見(jiàn)證。

作為破解無(wú)陪護(hù)患者照護(hù)難題的重要舉措，荊門市中心醫(yī)院免陪照護(hù)試點(diǎn)病房自啟動(dòng)以來(lái)，已為270余名患者提供全程、專業(yè)的照護(hù)服務(wù)，讓家屬陪護(hù)率下降25.74%。病房打破傳統(tǒng)護(hù)理“被動(dòng)執(zhí)行”的模式，推動(dòng)服務(wù)向“主動(dòng)預(yù)見(jiàn)、主動(dòng)干預(yù)”深度轉(zhuǎn)型，用專業(yè)與溫情填補(bǔ)家屬暫時(shí)缺位時(shí)的情感與照護(hù)“空窗”，為患者打造“類家庭”式關(guān)懷環(huán)境。

專業(yè)照護(hù)的背后，是系統(tǒng)化的培訓(xùn)與管理體系。試點(diǎn)病房每月開(kāi)展?？茖?shí)訓(xùn)，由護(hù)士長(zhǎng)、資深護(hù)士帶隊(duì)進(jìn)行“一對(duì)一”跟班教學(xué)，針對(duì)骨科患者翻身、功能鍛煉，老年患者喂藥、床上擦浴等?？菩枨箝_(kāi)展實(shí)操訓(xùn)練，全面提升醫(yī)療護(hù)理員專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)建立“護(hù)理部—護(hù)士長(zhǎng)—照護(hù)組長(zhǎng)”三級(jí)質(zhì)控機(jī)制，實(shí)行每日晨會(huì)碰頭、每周例會(huì)復(fù)盤(pán)、每月聯(lián)合督查”制度，將患者滿意度、護(hù)士評(píng)價(jià)、照護(hù)質(zhì)量等納入考核，形成“培訓(xùn)—執(zhí)行—監(jiān)督—反饋—改進(jìn)”的閉環(huán)管理，確保照護(hù)服務(wù)精準(zhǔn)安全。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的踐行中，試點(diǎn)病房將護(hù)理部“十個(gè)主動(dòng)一點(diǎn)”服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。在護(hù)士的專業(yè)引領(lǐng)下，醫(yī)療護(hù)理員團(tuán)隊(duì)主動(dòng)深化服務(wù)細(xì)節(jié)，在生活照料、心理關(guān)懷、康復(fù)促進(jìn)及溝通協(xié)調(diào)等方面積極作為，讓“主動(dòng)、專業(yè)、有溫度”的服務(wù)精神滲透到每一個(gè)照護(hù)場(chǎng)景。截至目前，患者及家屬對(duì)服務(wù)的綜合滿意率高達(dá)98%。