近日，羅永浩公開怒懟上海電信的言論引爆網(wǎng)絡(luò)。這位向來以“敢說敢懟”著稱的創(chuàng)業(yè)者，在社交平臺直言自己開通的電信獨(dú)享千兆寬帶服務(wù)，近半年來實(shí)際速率絕大多數(shù)時候不足一百兆，與承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。

更讓他憤怒的是，“每次找來客服，不管是官方的、非官方的，還是疑似在官方吃里扒外的，都是管用三五天，然后又打回原形，速率重新跌到九十多兆”。

盡管寬帶速率不達(dá)標(biāo)并非新鮮事，不少消費(fèi)者都有過類似的憋屈經(jīng)歷，但看到老羅直接硬剛電信時，還是有不少人驚呼“老羅這是瘋了”。

要知道，上海電信背后的運(yùn)營商體系，可不是西貝這類餐飲企業(yè)能比的——作為具備強(qiáng)壟斷屬性的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，運(yùn)營商在市場中向來占據(jù)強(qiáng)勢地位，普通消費(fèi)者遇到類似問題，大多只能忍氣吞聲，頂多投訴無果后自認(rèn)倒霉。而老羅不僅直接公開叫板，最后還放下“狠話”：要是再不徹底解決問題，就要在網(wǎng)上“發(fā)瘋了”，甚至調(diào)侃“希望上海電信寬帶多保重”。

這番充滿老羅風(fēng)格的“宣戰(zhàn)”，讓不少人懷疑他是不是真的“上頭了”。畢竟在大眾印象里，電信這類巨頭從來不是軟弱可欺、任人拿捏的軟柿子，此前鮮有公眾人物敢如此直接地與之對抗。但了解老羅過往經(jīng)歷的人都知道，他從來不是會忍氣吞聲的普通消費(fèi)者?？v觀老羅的人生軌跡，從高中輟學(xué)后擺地攤、開羊肉串店，到倒賣車皮藥材、做期貨、銷售電腦配件，再到涉足傳銷培訓(xùn)、從事文學(xué)創(chuàng)作，每一段經(jīng)歷都充滿了“折騰”的底色。

走紅之后，老羅的“折騰”更是升級：當(dāng)英語老師成為行業(yè)標(biāo)桿，創(chuàng)辦牛博網(wǎng)引發(fā)輿論關(guān)注，開辦培訓(xùn)學(xué)校探索教育新模式，跨界拍電影、做手機(jī)更是賺足了全網(wǎng)目光。盡管這些嘗試有成功有遺憾，但不可否認(rèn)的是，每一件事都能精準(zhǔn)吸引世人的目光，而他“敢說真話、不怕得罪人”的標(biāo)簽也愈發(fā)鮮明，江湖名望在一次次“瘋瘋癲癲”的折騰中不斷攀升。

細(xì)數(shù)下來，老羅“發(fā)瘋”式維權(quán)早已不是第一次。從當(dāng)年怒砸冰箱維權(quán)，到公開吐槽西貝漲價、質(zhì)疑星巴克咖啡杯容量，再到與王自如展開公開辯論，每一次“發(fā)瘋”都能掀起軒然大波。而讓人好奇的是，為什么老羅每次“發(fā)瘋”吵架，最終往往能占據(jù)上風(fēng)？難道真的是他“瘋得厲害”，讓對手無從招架？答案顯然并非如此。歸根結(jié)底，還是對手“想打鐵卻自身不硬”，確實(shí)存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題。

回顧老羅歷次維權(quán)事件，被他懟過的主體，沒有一個能站出來坦然宣稱自己被污蔑、毫無問題。當(dāng)年的冰箱質(zhì)量問題屬實(shí)，西貝后續(xù)調(diào)整了定價策略，星巴克也回應(yīng)了咖啡杯容量爭議，王自如的評測更是被指出多處漏洞。

這背后的邏輯很簡單：老羅的“瘋”，本質(zhì)上是對不合理現(xiàn)象的強(qiáng)硬反抗，而他之所以能得到大眾支持，核心在于他戳中了消費(fèi)者的共同痛點(diǎn)——當(dāng)自身權(quán)益被侵害時，大多數(shù)人缺乏發(fā)聲和維權(quán)的勇氣，而老羅的“發(fā)瘋”，恰恰替無數(shù)消費(fèi)者說出了心里話。

就拿此次上海電信的寬帶問題來說，絕非個例。隨便在網(wǎng)上搜索“寬帶速率不達(dá)標(biāo)”“運(yùn)營商虛假宣傳”等關(guān)鍵詞，就能看到海量消費(fèi)者的吐槽：有人辦理百兆寬帶，實(shí)際速率不足50兆；有人付費(fèi)升級千兆套餐，卻發(fā)現(xiàn)高峰期連網(wǎng)頁都加載不暢；更有人多次投訴后，問題依舊石沉大海。如果只是一兩個人、一兩次出現(xiàn)此類問題，或許可以歸咎為技術(shù)疏漏，但如此普遍的吐槽，足以說明這是行業(yè)內(nèi)存在的共性問題。

不妨做一個假設(shè)性調(diào)查：如果讓有過寬帶使用經(jīng)歷的消費(fèi)者投票，相信絕大多數(shù)人都有過被運(yùn)營商“坑”的經(jīng)歷。這背后，既有運(yùn)營商為了搶占市場夸大宣傳的因素，也有后續(xù)服務(wù)監(jiān)管缺失的問題。更關(guān)鍵的是，面對消費(fèi)者的投訴，部分運(yùn)營商要么敷衍了事，要么以“技術(shù)問題”“線路老化”等借口拖延，讓消費(fèi)者維權(quán)之路異常艱難。久而久之，“天下苦網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商久矣”的情緒便逐漸積累，而老羅的此次發(fā)聲，恰好成為了情緒爆發(fā)的出口。

或許我們永遠(yuǎn)無法完全知曉老羅的電信寬帶問題背后，到底是線路故障、設(shè)備問題，還是存在更復(fù)雜的利益糾葛，為什么承諾的“千兆獨(dú)享”會變成“百兆都不滿”。但無論如何，我們都希望此次老羅的“發(fā)瘋”，能讓上海電信乃至整個運(yùn)營商行業(yè)恢復(fù)理智。作為基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，運(yùn)營商承載著無數(shù)消費(fèi)者的日常通訊需求，誠信經(jīng)營本該是底線，而不是需要消費(fèi)者用“發(fā)瘋”的方式去倒逼的準(zhǔn)則。

千兆寬帶就該有千兆的速率，付費(fèi)服務(wù)就該有對應(yīng)的品質(zhì)保障。運(yùn)營商與其耗費(fèi)精力敷衍消費(fèi)者，不如踏踏實(shí)實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管，把該做的技術(shù)維護(hù)、線路升級做到位。只有真正尊重消費(fèi)者的權(quán)益，才能贏得市場的信任。

最后，希望老羅此次的“發(fā)瘋”能有實(shí)質(zhì)性結(jié)果，不僅能解決他自己的寬帶問題，也能推動整個行業(yè)重視服務(wù)亂象，讓更多消費(fèi)者不再為網(wǎng)絡(luò)卡頓、速率不達(dá)標(biāo)而煩惱。祝上海電信能正視問題、妥善解決，也祝每一位消費(fèi)者都能用上“名副其實(shí)”的寬帶服務(wù)，從此網(wǎng)絡(luò)不卡、維權(quán)不難。