來(lái)源：大慶晚報(bào)

12月19日，市民徐先生向大慶晚報(bào)記者反映，其7月在高新區(qū)“榮盛輝”汽車銷售有限公司購(gòu)買的插電混動(dòng)星途攬?jiān)耂UV，行駛僅一萬(wàn)四千多公里，便接連兩次突發(fā)熄火“趴窩”，他因不滿4S店處理結(jié)果，送修后至今未提車。

據(jù)徐先生介紹，這輛花費(fèi)21萬(wàn)余元購(gòu)買的新車，此前并無(wú)異常，12月3日早晨，他挪車時(shí)車輛啟動(dòng)后，倒車數(shù)米便突然熄火，車輛雖有電卻無(wú)法換擋、鎖車。

聯(lián)系4S店后，車輛被拖回檢修，工作人員排查后未找出問(wèn)題，讓其將車開(kāi)出去再測(cè)試一次。不料徐先生啟動(dòng)車輛行駛不到十米，同樣故障復(fù)現(xiàn)，4S店隨即聯(lián)系廠家介入處理。

此后，徐先生每日到店跟進(jìn)維修進(jìn)度。12月6日，見(jiàn)到廠家維修人員，對(duì)方僅表示先做檢測(cè)。直至12月10日，4S店告知徐先生，車輛后電機(jī)軟件已完成升級(jí)，試車后故障消失，可辦理提車。

但徐先生認(rèn)為，軟件升級(jí)不代表隱患根除，他要求4S店承諾，維修后不再出現(xiàn)同類故障，遭對(duì)方拒絕，這讓他心里愈發(fā)沒(méi)底。

“經(jīng)常跑長(zhǎng)途，要是高速行駛時(shí)突然熄火，后果不堪設(shè)想，這輛車我是不敢再開(kāi)了?！毙煜壬寡?，無(wú)論長(zhǎng)途還是市區(qū)行駛，車輛的故障都存在極大安全隱患，為保障自身及他人生命財(cái)產(chǎn)安全，他提出退車、換車訴求，否則不會(huì)提車。

針對(duì)此事，高新區(qū)安薩路附近“星途汽車大慶榮盛輝店”負(fù)責(zé)售后的侯經(jīng)理回應(yīng)，12月3日接徐先生報(bào)修后，維修人員連夜檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)車輛系統(tǒng)需升級(jí)，第一時(shí)間聯(lián)系廠家。

次日，徐先生到店試車時(shí)故障復(fù)現(xiàn)，廠家高度重視，隨即派工程師團(tuán)隊(duì)到場(chǎng)。經(jīng)電腦監(jiān)測(cè)車輛數(shù)據(jù)流，工程師發(fā)現(xiàn)，后電機(jī)某模塊峰值異常，遂對(duì)軟件進(jìn)行修復(fù)升級(jí)，后期監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)已恢復(fù)正常。

侯經(jīng)理表示，車輛之前出現(xiàn)的故障，都是發(fā)生在早晨啟動(dòng)后一兩分鐘內(nèi)，廠區(qū)內(nèi)試車足以驗(yàn)證車輛修復(fù)效果。

她也明確告知客戶，無(wú)論油車還是電車，都配備保護(hù)裝置，行駛中遇此類故障時(shí)，車速會(huì)緩慢下降，不會(huì)出現(xiàn)急停、失去剎車功能等危險(xiǎn)情況。

侯經(jīng)理坦言，店里已通知徐先生9日提車，但對(duì)方拒絕并提出退換車訴求，目前店內(nèi)只能盡力做好服務(wù)，可車輛確實(shí)達(dá)不到退換條件。

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