極目新聞評論員 屈旌

12月20日，中國北京同仁堂（集團）有限責任公司發(fā)布聲明，就此前“南極磷蝦油造假風波”致歉，表示將全面開展品牌清理行動，堅決清理“擦邊”使用“同仁堂”字號、商標使用不規(guī)范等行為，嚴格規(guī)范品牌管理體系。

標稱“北京同仁堂99%高純南極磷蝦油”的產(chǎn)品，磷脂含量居然為0，上海市消保委的一紙檢測報告掀起輿論風波，也引發(fā)了公眾對于北京同仁堂貼牌模式的質(zhì)疑，讓這家擁有356年歷史的老字號陷入信任危機。刺痛消費者的不僅是造假亂象，更是百年老店品牌被濫用的誤導(dǎo)套路。該產(chǎn)品外包裝醒目突出“北京同仁堂”字樣，實則為關(guān)聯(lián)企業(yè)定制產(chǎn)品，模糊邊界、虛假宣傳的操作，違背了商業(yè)誠信，透支了公眾對老字號的信任。

面對爭議和批評，北京同仁堂沒有繼續(xù)回避，而是發(fā)布聲明致歉，主動表示要一查到底，追究責任，并依法依規(guī)對消費者進行賠償，這是重建信任的第一步，也是難能可貴的進步。

認錯只是開始，改錯才是關(guān)鍵。北京同仁堂在聲明中列出了一系列整改措施，從派專項工作組核查涉事產(chǎn)品，到責令涉事經(jīng)銷主體下架產(chǎn)品并賠償消費者；從依法追究商標侵權(quán)責任，到對內(nèi)部經(jīng)營管理監(jiān)督環(huán)節(jié)問責。同時直面最關(guān)鍵的問題，明確要清理“擦邊”行為、規(guī)范商標使用等，涵蓋了問題處理的各個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了全面整改的決心。然而，北京同仁堂貼牌產(chǎn)品泛濫的現(xiàn)象，存在并非一朝一夕，措施能否真正落地見效，能否形成長效機制，才是檢驗改錯誠意的試金石。

從媒體調(diào)查來看，北京同仁堂貼牌產(chǎn)品之所以亂象叢生，“總公司說一套，子公司做一套”是癥結(jié)所在。因此，規(guī)范電商平臺標識、引導(dǎo)消費者識別正規(guī)渠道只是基礎(chǔ)操作。更深層次的整改，應(yīng)該是厘清各級企業(yè)的權(quán)責邊界，堵住品牌授權(quán)的漏洞，杜絕“子公司亂來、老字號背鍋”的鬧劇重演。畢竟，消費者信任的是“北京同仁堂”五個字背后的品質(zhì)承諾，無論何種合作模式、何種銷售渠道，都不能讓這份承諾打折扣。

老字號的金字招牌，從來不是躺在功勞簿上穩(wěn)賺的“護身符”，而是靠代代相傳的誠心與匠心鑄就。在市場競爭日益激烈的今天，消費者對品牌的忠誠度愈發(fā)珍貴。一次造假風波，可能就會讓多年積累的信譽毀于一旦。重建信任，需要時間，更需要每一步都走得扎實穩(wěn)健。

一些老字號的困境早已發(fā)出警示，再厚重的歷史積淀，也經(jīng)不起持續(xù)的信任透支。希望北京同仁堂以此次事件為契機，堵塞管理漏洞，強化品牌保護意識，以“刮骨療毒”的決心整改亂象，以“久久為功”的堅持守護品質(zhì)，不辜負消費者的期待與厚愛。讓老字號經(jīng)受住新時代的市場檢驗，在歲月流轉(zhuǎn)中煥發(fā)新的光彩。

（來源：極目新聞）