“門禁掃碼要等好久，遇上高峰期，一旦超時(shí)就白跑了！”日前，湖北省黃石市黃石港區(qū)“騎手港灣”婦委會(huì)接到了一條外賣女騎手們反映的問題，在區(qū)婦聯(lián)、區(qū)委社工部與街道、社區(qū)的幫助下，婦委會(huì)把物業(yè)公司負(fù)責(zé)人請(qǐng)到配送現(xiàn)場(chǎng)，讓他們跟著騎手親身體驗(yàn)一次這種“配送焦慮”。很快，“門禁難”的問題便通過這樣的“一線協(xié)商”被化解——小區(qū)門禁得到優(yōu)化，騎手們的配送超時(shí)率下降了28%。

組織廣覆蓋

推動(dòng)“痛點(diǎn)”問題閉環(huán)解決

“把組織建到騎手中間，是為了讓大家的訴求有處說。”“騎手港灣”婦委會(huì)主任趙曉艷介紹，以18名外賣女騎手骨干為核心的“騎手港灣”婦委會(huì)于今年4月正式成立。成立之初，市、區(qū)婦聯(lián)就建起了“婦聯(lián)娘家·騎手港灣”微信群，與婦委會(huì)成員全天保持溝通，騎手們有任何問題都可以提出，協(xié)調(diào)各部門一起解決，從“充電插座不夠用”到“小區(qū)進(jìn)門難”，哪怕是一句情緒傾訴，都能得到及時(shí)回應(yīng)。半年內(nèi)，“騎手港灣”婦委會(huì)的服務(wù)已覆蓋騎手287人，推動(dòng)12個(gè)“痛點(diǎn)”問題得到閉環(huán)解決。

婦委會(huì)還著眼女騎手的工作便利和職業(yè)發(fā)展，協(xié)調(diào)社區(qū)打造“騎手友好小區(qū)”，設(shè)立配備應(yīng)急藥品和微波爐的騎手驛站，組織女騎手了解靈活就業(yè)社保政策，學(xué)習(xí)電商直播、家政管理等技能，拓展將來的職業(yè)選擇。

“有了婦委會(huì)的幫助，很多問題可以得到及時(shí)解決，大家感到被關(guān)愛，安心多了?！币呀?jīng)當(dāng)了4年騎手的趙曉艷欣慰地說道。

“女騎手們服務(wù)城市，婦聯(lián)娘家服務(wù)她們，做她們信得過的溫暖港灣，正是我們做這項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)?！焙笔D聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著新就業(yè)形態(tài)蓬勃發(fā)展，女騎手群體已成為穿梭在城市街巷的重要“民生力量”。

為了讓每一名女騎手都切實(shí)感受到身后有“娘家”的支撐，今年以來，湖北各級(jí)婦聯(lián)組織在全力推進(jìn)新興領(lǐng)域婦聯(lián)組織建設(shè)時(shí)錨定女騎手群體需求，分層分類建立相關(guān)行業(yè)婦聯(lián)、婦委會(huì)等各類婦聯(lián)組織55個(gè)，依托全省5000多個(gè)群團(tuán)服務(wù)驛站，設(shè)立姐妹暖“新”角，張貼暖“新”碼，構(gòu)建起“省—市—縣—街道—社區(qū)”五級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)。在確保女騎手隨時(shí)隨地能找到“娘家”的同時(shí)，各級(jí)婦聯(lián)同步推進(jìn)工作覆蓋，把“娘家人”的溫暖與支持，精準(zhǔn)送達(dá)“奔跑的她”身邊。

期盼有回應(yīng)

基層治理更添保障

在跑單過程中，孩子是女騎手心中最深的牽掛。針對(duì)“顧業(yè)難顧家”這一痛點(diǎn)，武漢市婦聯(lián)聯(lián)合市婦女兒童活動(dòng)中心開展“致敬城市‘她’力量”親子活動(dòng)。家庭教育指導(dǎo)老師結(jié)合騎手工作特性，傳授“睡前十分鐘深度談心”等實(shí)用技巧；親子涂鴉環(huán)節(jié)，孩子們用五彩畫筆勾勒出“奔跑的媽媽”等場(chǎng)景，女騎手們則在心愿卡上寫下“多陪你參加一次運(yùn)動(dòng)會(huì)”等內(nèi)容，讓忙碌生活中的親子距離悄然拉近。

面對(duì)女騎手普遍反映的“害怕投訴、工作壓力大”等問題，宜昌市婦聯(lián)精準(zhǔn)對(duì)接需求，邀請(qǐng)心理咨詢師開展互動(dòng)教學(xué)，通過案例解析、情景模擬等方式，指導(dǎo)女騎手掌握壓力自我調(diào)節(jié)方法，學(xué)會(huì)高效溝通技巧，從容應(yīng)對(duì)工作中的各類突發(fā)情況。

隨著冬季來臨，“防寒保暖”成為女騎手的迫切需求。在鶴峰縣容美鎮(zhèn)白鶴井社區(qū)“暖‘新’港灣”服務(wù)陣地，一面精心布置的“微心愿”墻承載著她們的小小期盼——“想要一雙手套抵御寒風(fēng)”“需要一盒凍瘡膏呵護(hù)雙手”“盼社區(qū)多辦親子活動(dòng)”……婦聯(lián)組織將這些心愿逐一梳理、分類落實(shí)，把“清單”轉(zhuǎn)化為“實(shí)景”，讓每一份期盼都得到溫暖回應(yīng)。

更讓人欣喜的是，在“娘家人”的帶動(dòng)下，女騎手們也在主動(dòng)回饋社會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)為基層治理注入鮮活“她力量”。

黃石婦聯(lián)搭建平臺(tái)，讓女騎手們化身“流動(dòng)網(wǎng)格員”，有人在送餐途中發(fā)現(xiàn)燃?xì)獍踩[患，第一時(shí)間反饋協(xié)助排查，成功避免了一起事故；有人在暴雨天氣里主動(dòng)上報(bào)道路積水點(diǎn)，為市民出行保駕護(hù)航；還有人在高考期間義務(wù)接送考生，用愛心傳遞溫暖。她們表示：“以前是別人幫我們，現(xiàn)在我們也能幫別人，這種感覺特別好?！?/p>

據(jù)介紹，湖北各級(jí)婦聯(lián)將持續(xù)深化“組織+服務(wù)+賦能”工作模式，不斷織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、精準(zhǔn)對(duì)接需求，讓“娘家人”的溫暖始終與女騎手同行。

來源/中國婦女報(bào)

作者/中國婦女報(bào)全媒體記者 姚鵬

編輯/廖蕓卿

審簽/王慧瑩

監(jiān)制/喬虹