控銷產(chǎn)品因其渠道管控屬性，

線上違規(guī)銷售行為不僅擾亂市場秩序，

也損害品牌方與正規(guī)渠道商的合法權(quán)益。

如何通過合規(guī)途徑推動(dòng)違規(guī)銷售的控銷產(chǎn)品下架，線上線下協(xié)同治理是關(guān)鍵路徑控價(jià)咨詢：18 ? ???? ????（v)。。

本文結(jié)合相關(guān)法規(guī)要求與執(zhí)法實(shí)踐，梳理可操作的合規(guī)處置方案，為權(quán)益方提供參考。

線上治理：依托知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系合規(guī)維權(quán)

根據(jù)《電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平自律公約》要求，淘寶、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺(tái)均設(shè)立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心，為權(quán)利人提供規(guī)范化的投訴渠道。

這是推動(dòng)違規(guī)控銷產(chǎn)品線上下架的核心路徑，具體操作需遵循合規(guī)流程：

權(quán)利人需以商標(biāo)權(quán)、版權(quán)、專利權(quán)等合法權(quán)利為基礎(chǔ)，向平臺(tái)提交完整的權(quán)利證明材料與侵權(quán)初步證據(jù)，比如商標(biāo)注冊(cè)證、專利證書、版權(quán)登記證明，以及平臺(tái)內(nèi)商家銷售頁面的侵權(quán)截圖、商品對(duì)比說明等。

平臺(tái)將依據(jù)公約要求對(duì)證據(jù)進(jìn)行審查，若認(rèn)定證據(jù)充足，會(huì)結(jié)合侵權(quán)可能性、情節(jié)等因素，采取刪除鏈接、屏蔽商品信息等必要措施，審查時(shí)限通常會(huì)在平臺(tái)維權(quán)頁面明確公示。

從實(shí)踐效果來看，合規(guī)投訴成功后，平臺(tái)除下架違規(guī)鏈接外，還可能對(duì)涉事店鋪采取扣分、降權(quán)、限制流量等管理措施；

若商家存在多次侵權(quán)記錄，平臺(tái)可依據(jù)信用評(píng)價(jià)機(jī)制強(qiáng)化重點(diǎn)治理，情節(jié)嚴(yán)重的可能扣除店鋪保證金、凍結(jié)交易資金。

安徽省蕪湖市市場監(jiān)管局曾查處一起網(wǎng)店仿冒“米稀”注冊(cè)商標(biāo)案，權(quán)利人通過線上投訴固定初步證據(jù)后，監(jiān)管部門跟進(jìn)調(diào)查，最終涉事商家被沒收產(chǎn)品并罰款，相關(guān)線上違規(guī)鏈接也同步被平臺(tái)下架。

線下聯(lián)動(dòng)：依托行政監(jiān)管渠道強(qiáng)化執(zhí)法震懾

當(dāng)線上投訴未能完全解決問題，或商家存在售假、違法經(jīng)營等嚴(yán)重情形時(shí)，可依托線下行政監(jiān)管渠道推進(jìn)處置，相關(guān)投訴需符合《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《商標(biāo)法》等法規(guī)要求，確保舉報(bào)內(nèi)容真實(shí)、證據(jù)充分。主要合規(guī)投訴渠道包括：

向市場監(jiān)督管理部門舉報(bào)商家的商標(biāo)侵權(quán)、不正當(dāng)競爭等違法行為；通過12315平臺(tái)提交消費(fèi)維權(quán)訴求，尤其適用于購買到疑似假冒控銷產(chǎn)品的情形；

針對(duì)商家稅務(wù)違規(guī)問題，可向稅務(wù)部門舉報(bào)；涉及違法信息傳播的，可通過12377網(wǎng)絡(luò)違法與不良信息舉報(bào)中心反映。

行政監(jiān)管渠道的優(yōu)勢(shì)在于執(zhí)法權(quán)威性更強(qiáng)，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)商家可依法采取行政處罰措施。

例如，蕪湖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)綜合行政執(zhí)法大隊(duì)曾根據(jù)舉報(bào)，查處一起工程公司使用侵犯“ARROW”注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)龍頭的案件，雖因商家能證明商品合法來源未予罰款，但監(jiān)管部門責(zé)令其停止使用侵權(quán)商品，并要求建立嚴(yán)格的進(jìn)貨查驗(yàn)制度，有效遏制了違規(guī)商品的流通。

若商家存在故意售假、偽造資質(zhì)等嚴(yán)重情形，還可能面臨罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等更嚴(yán)厲的處罰。

合規(guī)維權(quán)關(guān)鍵要點(diǎn)：筑牢權(quán)利基礎(chǔ)，規(guī)范證據(jù)留存

無論是線上投訴還是線下舉報(bào)，合法權(quán)利基礎(chǔ)與完整證據(jù)鏈?zhǔn)浅晒Φ年P(guān)鍵，權(quán)益方需提前做好權(quán)利保護(hù)與證據(jù)留存工作：

一是強(qiáng)化權(quán)利保護(hù)。及時(shí)完成商標(biāo)注冊(cè)、專利申請(qǐng)（包括發(fā)明專利、外觀設(shè)計(jì)專利、實(shí)用新型專利）與版權(quán)登記，確保對(duì)控銷產(chǎn)品的相關(guān)權(quán)利合法有效；定期排查市場，防范商標(biāo)被濫用、專利被仿冒、官網(wǎng)內(nèi)容或產(chǎn)品原圖被擅自使用等侵權(quán)行為。

二是規(guī)范證據(jù)留存。發(fā)現(xiàn)違規(guī)銷售行為時(shí)，完整截圖商家銷售頁面的商品信息、價(jià)格、宣傳文案等內(nèi)容；若需通過購買驗(yàn)證，需保留好訂單信息、物流憑證、商品實(shí)物及鑒定報(bào)告，形成“購買-鑒定-維權(quán)”的完整證據(jù)鏈，為投訴舉報(bào)提供有力支撐。

三是遵循程序正義。維權(quán)過程中需遵守平臺(tái)規(guī)則與行政程序，不得捏造證據(jù)、夸大事實(shí)；對(duì)處理結(jié)果有異議的，可依法通過行政復(fù)議、訴訟等途徑進(jìn)一步維權(quán)，確保整個(gè)處置過程合法合規(guī)。

綜上，推動(dòng)違規(guī)控銷產(chǎn)品下架需堅(jiān)持“線上合規(guī)投訴+線下行政聯(lián)動(dòng)”的雙軌思路，以合法權(quán)利為核心，以完整證據(jù)為支撐，遵循平臺(tái)規(guī)則與法律法規(guī)開展維權(quán)行動(dòng)。

這一過程既是維護(hù)權(quán)益方合法利益的需要，也是規(guī)范市場秩序、營造清朗經(jīng)營環(huán)境的重要舉措。