鳳凰網(wǎng)科技訊 12月20日 昨日，羅永浩在社交媒體發(fā)文，公開質(zhì)疑大金中央空調(diào)的售后維護價格體系及服務(wù)態(tài)度。據(jù)羅永浩透露，其在上海租住的房屋面積約為兩百多平米，共安裝了7臺大金空調(diào)內(nèi)機。他在換季申請官方清洗服務(wù)時獲悉，該品牌濾網(wǎng)設(shè)計壽命僅為一年且“不可清洗只能更換”，算上清洗費與耗材更換，每年的維護成本高達15000元左右。面對這一報價，羅永浩直言即便以其經(jīng)濟實力也感到頗有壓力。

除了高昂的年度維護總價，具體的單項收費標(biāo)準(zhǔn)也引發(fā)了爭議。羅永浩詳細(xì)描述了與售后人員的溝通過程：當(dāng)他詢問濾網(wǎng)更換流程時，客服人員現(xiàn)場演示了極為簡單的“一摳一推”操作，但僅這一動作的單次安裝費即報價283元。

此外，該品牌客服人員在溝通過程中表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度也遭到詬病，據(jù)稱在面對消費者關(guān)于費用過高及“如何用得起”的質(zhì)疑時，工作人員多次出現(xiàn)不耐煩的“翻白眼”行為，并回應(yīng)稱“可以不清洗不換濾網(wǎng)”。羅永浩對此類高端家電的售后定價邏輯表示不解，并向行業(yè)內(nèi)人士公開求證此類服務(wù)收費是否屬于行業(yè)常態(tài)。

大金工業(yè)株式會社1924年在日本創(chuàng)立，是全球唯一集空調(diào)、冷媒、壓縮機研發(fā)生產(chǎn)銷售為一體的跨國企業(yè)。公司在全球175個國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類達5000余種。1995 年大金正式進入中國市場，在蘇州建立生產(chǎn)基地。在中國中央空調(diào)市場，大金家裝零售和多聯(lián)機市場占有率雙超20%，位居首位。