來源 | 人民論壇網(wǎng)-國家治理雜志

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從醫(yī)院陪診到景點(diǎn)伴游，從情感傾訴到學(xué)習(xí)監(jiān)督，當(dāng)前各類陪伴服務(wù)如雨后春筍般涌現(xiàn)。伴隨老齡化加劇、獨(dú)居人口增長及情感需求升級，陪伴經(jīng)濟(jì)正在悄然興起。有數(shù)據(jù)顯示，2024年我國陪伴服務(wù)市場規(guī)模突破372億元。當(dāng)“陪伴”成為明碼標(biāo)價的商品，服務(wù)質(zhì)量、安全保障等話題也引起關(guān)注。陪伴經(jīng)濟(jì)因何興起？如何推動陪伴經(jīng)濟(jì)走向規(guī)范化？推薦閱讀！

01

什么是陪伴經(jīng)濟(jì)？

陪伴經(jīng)濟(jì)是零工經(jīng)濟(jì)新形態(tài)，依托平臺為消費(fèi)者提供專業(yè)化、個性化服務(wù)。從業(yè)者需有較高技能，與需求方雙向選擇，形成靈活用工就業(yè)生態(tài)。陪伴經(jīng)濟(jì)主體是零工經(jīng)濟(jì)背景下的靈活就業(yè)群體，零工經(jīng)濟(jì)是由工作量不多的自由職業(yè)者構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，他們可以利用互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)，快速匹配服務(wù)需求方。從業(yè)者工作彈性強(qiáng)，一般依托平臺化的商業(yè)模式，通過智能網(wǎng)絡(luò)接受任務(wù)派發(fā)，有些則通過口碑引薦，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)對接。當(dāng)前的市場需求，對陪伴經(jīng)濟(jì)從業(yè)者提出了越來越高的技能要求。例如，陪旅游不是單純游玩，還涉及景點(diǎn)講解、線路攻略，行程拍照等；陪診師要求有較高的專業(yè)要求，他們需要熟悉不同醫(yī)院和科室的情況，需要對各類疾病的診護(hù)要求、醫(yī)保規(guī)定、限額要求、檢查流程等，充分了解和熟悉。

• 從服務(wù)屬性來看，陪伴經(jīng)濟(jì)可以分為情感性陪伴和功能性陪伴

情感性陪伴強(qiáng)化了陪伴的情感屬性和沉浸式體驗(yàn)，人們在想象和建構(gòu)的情感共同體中，發(fā)生情感共振，催生了商業(yè)模式和消費(fèi)模式的迭代與升級。隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們不再局限于滿足基本的生存需求，在情感體驗(yàn)、文化滿足、信息獲取、生活方式等方面也有了更為豐富且多樣的追求。陪伴服務(wù)將商品、經(jīng)濟(jì)、情感融合到一個場域，通過情感輸出與提供，達(dá)成消費(fèi)與服務(wù)的商品交換；通過情感投入而形成和累積的無形資產(chǎn)，轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)收益。例如，陪跑步、陪爬山、陪旅游，陪伴從業(yè)者不僅承擔(dān)旅游搭子、運(yùn)動搭子角色，還要負(fù)責(zé)拍照、制定攻略，提供服務(wù)過程中的情緒價值。

功能性陪伴則更需要一定的專業(yè)技能，為消費(fèi)者提供在社會生活中無法被滿足的精細(xì)化陪伴場域。2025年2月28日，國家統(tǒng)計局發(fā)布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，60周歲以上的人口為3.1億，占比為22%，其中65歲以上人口為2.2億，占比15.6%。預(yù)計到2035年，我國60歲及以上老年人口將突破4億，進(jìn)入重度老齡化階段。隨著年齡增長，人的健康和自理水平將逐步下降，老年群體對陪診等陪伴服務(wù)的需求將不斷擴(kuò)大，比如“醫(yī)療陪診”可以滿足“空巢老人”“獨(dú)居青年”等群體的就醫(yī)需求，為身體不適的獨(dú)居人員或老齡群體，在就醫(yī)、掛號、診治、檢查等方面，提供陪伴服務(wù)。又如，陪旅游可以為客戶提供景點(diǎn)或展覽的知識分享，為異地旅行游客在導(dǎo)游、駕駛、講解、游覽等方面，提供陪玩服務(wù)。再如，陪健身可以為客戶提供運(yùn)動健身的專業(yè)性技能，陪學(xué)習(xí)可以為消費(fèi)者子女在備考、升學(xué)等方面，提供陪伴學(xué)習(xí)服務(wù)。還如，失戀陪聊、網(wǎng)絡(luò)游戲陪玩等虛擬陪伴，具有更多情感性，借助網(wǎng)絡(luò)空間可以達(dá)成較強(qiáng)的“臨場感”。

• 從服務(wù)形態(tài)來看，陪伴經(jīng)濟(jì)可以包括技能型陪伴、服務(wù)性陪伴、興趣性陪伴、心理性陪伴等

技能型陪伴包括學(xué)習(xí)陪伴、診療陪伴等，需要從業(yè)者具有一定的專業(yè)技能，且能滿足多重需要；服務(wù)型陪伴包括旅游型陪伴、逛街型陪伴，單純以服務(wù)為目的，同時兼具解說、導(dǎo)引等功能性；興趣型陪伴包括游戲型陪伴、健身型陪伴等，是以滿足個人興趣愛好需求為基礎(chǔ)的陪伴形式；心理型陪伴包括傾聽式陪伴、疏導(dǎo)式陪伴等，多為情緒疏導(dǎo)和聆聽共情等。

陪伴經(jīng)濟(jì)是供需雙方雙向選擇的共生經(jīng)濟(jì)，是消費(fèi)者和從業(yè)者共創(chuàng)的經(jīng)濟(jì)生態(tài)。消費(fèi)者作為需求端，存在工具性或情感性需求，從業(yè)者作為供給端，投入陪伴勞動或情感勞動，供需雙方形成消費(fèi)與服務(wù)共同體，各自獲益。陪伴經(jīng)濟(jì)塑造出新的就業(yè)生態(tài)，具有即時性和碎片化特征，為從業(yè)者提供靈活的就業(yè)崗位和收入來源，可以為就業(yè)困難群體，提供大量靈活就業(yè)機(jī)會，也可以為待就業(yè)群體提供就業(yè)緩沖帶。這種就業(yè)方式關(guān)聯(lián)情緒情感，也使得從業(yè)者有被需求和被溫暖的體驗(yàn)。

02

為什么會出現(xiàn)陪伴經(jīng)濟(jì)？

在城鎮(zhèn)化與老齡化雙重驅(qū)動下，我國獨(dú)居人口過億。陪伴經(jīng)濟(jì)借數(shù)字平臺興起，陪玩、陪購、陪診等短期服務(wù)應(yīng)需而生，既折射出當(dāng)代社會的孤獨(dú)癥候，也重塑著勞動力市場的靈活就業(yè)格局。

• 家庭規(guī)模縮小與獨(dú)居人口增長

獨(dú)居人口數(shù)量激增，是陪伴服務(wù)增多的客觀原因。城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快、青年人婚育觀念改變、老齡化提前等因素，導(dǎo)致獨(dú)居人口數(shù)量激增。一方面，隨著城市人口流動速度加快，越來越多在異地打拼的年輕人，選擇租房或獨(dú)居，家庭功能日趨萎縮。青年人初婚年齡推遲、結(jié)婚率下降，獨(dú)居比例提升。另一方面，隨著我國進(jìn)入中重度老齡化階段，人的平均預(yù)期壽命延長，居民居住條件改善，多代人共居的居住模式逐漸被打破，獨(dú)居人口比例增加。2024年，我國家庭戶中一人戶數(shù)量占比達(dá)17.8%。中國社會正在從群居社會、家庭社會走向單人社會，傳統(tǒng)家居模式逐漸演化為個體化居住選擇和居住方式。

這是一場深刻的社會性變革，不僅對經(jīng)濟(jì)、社會、居住產(chǎn)生影響，也對維系人與人之間的關(guān)系和情感，產(chǎn)生潛移默化改變。盡管有可以提供“一人居”“一人食”的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和市場服務(wù)，但是數(shù)字化的聯(lián)結(jié)方式不可能完全替代人與人的真實(shí)鏈接，未來五至十年，亟待匹配與“獨(dú)居時代”相應(yīng)的社會服務(wù)體系。

人們通過多種形式的陪玩、陪聊、陪游、陪購、陪診活動，降低焦慮、緩解孤獨(dú)。孤獨(dú)是實(shí)際社會接觸與期望社會接觸之間的差距，當(dāng)代社會，人們追求較為清晰的邊界感，和不被他人侵犯的社會交往規(guī)則，但伴隨而生的是無法克服的孤獨(dú)感。短視頻平臺數(shù)據(jù)顯示，“一人食”消費(fèi)者最容易收看“吃播”，智能機(jī)器人一經(jīng)問世，便開始面對虛擬戀人的產(chǎn)品需求。人總是在個體和群體之間尋找平衡，渴望獲得獨(dú)立和自由，但又感到孤獨(dú)和不安，人們在享受孤獨(dú)的同時，感受著孤獨(dú)帶來的寂寞空虛，從而通過消費(fèi)的方式，尋求在自我和他人之間建立微妙的妥協(xié)與平衡。孤獨(dú)是渴望也是回避，歸屬是期待也是妥協(xié)，在孤獨(dú)與歸屬之間尋求平衡，就是不遠(yuǎn)不近的關(guān)系，通過消費(fèi)抵御孤單，也在親近中保持邊界。

• 低成本社交與新消費(fèi)主義

傳統(tǒng)社交需要投入大量時間和情感成本，陪伴消費(fèi)則實(shí)現(xiàn)“效率最大化”和“精準(zhǔn)匹配”，既不需虧欠人情，又能得到不同領(lǐng)域的專業(yè)性意見建議。傳統(tǒng)社會的生活行動，是基于農(nóng)業(yè)社會和熟人社區(qū)的強(qiáng)關(guān)系，而生活在現(xiàn)代社會的人，則越來越喜歡廣泛的弱關(guān)系，他們對需要長期投入時間和情感的強(qiáng)關(guān)系，表現(xiàn)得較為拒絕。尤其是青年群體，渴望避免虛假社交的疲憊，不想被假性社交所累。

傳統(tǒng)社會中，依靠人情帶來的資本進(jìn)行資源轉(zhuǎn)換的方式正在式微，各種社交軟件上的好友，僅是認(rèn)識而已，并無真正暢聊之人。被工作和人情裹挾的社交，反而帶給人們心理負(fù)擔(dān)，維系錯綜復(fù)雜的關(guān)系，被青年群體認(rèn)為是加劇精神內(nèi)耗。熟人社會逐漸走向陌生人社會，人情社會正在走向契約型社會。人們?yōu)榱岁P(guān)系而“犧牲”自我，變得越來越困難。原子化的人際關(guān)系更重視邊界感，強(qiáng)調(diào)客體分離。新消費(fèi)主義擅長把“搭子文化”注腳為各種情感商品，把短期陪伴當(dāng)作商品出售，逛街時請“購物搭子”，就診時雇“陪診搭子”，郁悶時找“陪聊搭子”，旅游時尋“拍照搭子”。各種陪伴均有臨場感和臨時性，因各種目的而聚攏，隨交易完成而解散，陪伴經(jīng)濟(jì)可以緩解人一時的焦慮感，卻難以彌合人長久的孤獨(dú)感。

• 平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展與勞動力市場變化

大眾消費(fèi)升級、情感需求盤活、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步、平臺推陳出新，勞動者的就業(yè)靈活偏好日益增強(qiáng)，以新的姿態(tài)和理念擁抱靈活就業(yè)的趨勢，已經(jīng)被青年群體接納。傳統(tǒng)社會中，關(guān)系的維持效用只有助于解決日常生活問題，隨著社會分工的細(xì)化，工具性服務(wù)效用在流動的社會中則更為匹配。在雙向互構(gòu)的現(xiàn)代化社會轉(zhuǎn)型中，平臺提供的需求服務(wù)和青年群體心理上呈現(xiàn)的需求滿足，實(shí)現(xiàn)較好的匹配。陪伴經(jīng)濟(jì)可以將公眾需求與日益精細(xì)化的勞動分工，通過平臺加以鏈接，將陪伴作為稀缺性商品予以銷售。

在當(dāng)前的就業(yè)環(huán)境下，零工經(jīng)濟(jì)還可以打破當(dāng)前就業(yè)困境，釋放更多就業(yè)形態(tài)，破解就業(yè)難題。在信息技術(shù)的推動下，勞動力市場可以重新打破并重塑市場供需格局，市場呼喚更多靈活多樣的用工方式，通過各類信息平臺載體，發(fā)布用工需求和服務(wù)清單，這一模式打破了傳統(tǒng)勞動力市場的雇傭模式。數(shù)字技術(shù)疊加情感需求，線上線下聯(lián)動無需空間制約，技術(shù)、服務(wù)、平臺的深度融合，都可以使各種分離的供給，有效且豐富地組合并動態(tài)匹配。這不僅鼓勵服務(wù)需求端提供訴求，也鼓勵服務(wù)供給端創(chuàng)新服務(wù)模式。

03

未來，陪伴經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展？

在對情感價值有巨大需求的時代，市場空間廣闊，需求日益多樣。技術(shù)賦能與專業(yè)化服務(wù)，正共同驅(qū)動陪伴經(jīng)濟(jì)向更廣領(lǐng)域、更深層次發(fā)展，成為開拓增長新路徑的雙輪引擎。

市場空間廣大。情感需求是人類的基本需求，在物質(zhì)得到基本滿足后，人們愈發(fā)注重情感滿足和心理豐盈。經(jīng)濟(jì)發(fā)展開始從體力經(jīng)濟(jì)、思維經(jīng)濟(jì)，走向情感經(jīng)濟(jì)。每個陪伴經(jīng)濟(jì)的垂直領(lǐng)域，都可能挖掘出許多可以進(jìn)行深耕的機(jī)會，這些潛在的市場需求，有的需要及時響應(yīng)，有的需要提供跨區(qū)域、跨地域、跨領(lǐng)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有的可能需要形成能夠快速響應(yīng)的、碎片化的任務(wù)單元。陪伴可能是多樣的，也可能是疊加的，需要在潛在的機(jī)遇中，不斷尋找并開拓新的增長點(diǎn)。

技術(shù)賦能強(qiáng)勁。當(dāng)前，人工智能大模型技術(shù)持續(xù)突破，釋放出新動能和潛力，具有日益強(qiáng)大的通用性和適用性，正成為賦能陪伴經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁發(fā)展的重要引擎。借助人工智能，陪伴經(jīng)濟(jì)可以實(shí)現(xiàn)更寬領(lǐng)域、更大范圍、更深層次的持續(xù)躍升，形成多場景、多模塊、跨領(lǐng)域、跨部門的一體化集成，這不僅豐富了陪伴經(jīng)濟(jì)的種類，還兼顧了普惠性和可及性。

品質(zhì)要求攀升。傳統(tǒng)的陪伴性勞動對從業(yè)人員的技能要求不高，隨著人們對生活品質(zhì)要求逐漸提高，市場對專業(yè)技能型的陪伴需求會大幅增加，一些需要專業(yè)化和高附加值的崗位占比會大幅提升，專業(yè)化水平低的從業(yè)者會逐漸被淘汰。隨著需求端越來越精細(xì)化，供給端需要日益走向?qū)I(yè)化、技能化、職業(yè)化，開拓各種形式的新型業(yè)務(wù)，不斷滿足消費(fèi)者日益增長的情感需要。

04

如何推動陪伴經(jīng)濟(jì)規(guī)范化？

《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》提出“以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的”，強(qiáng)調(diào)“推動人的全面發(fā)展”。如何更好地提升陪伴經(jīng)濟(jì)質(zhì)量，使其為人民美好生活提供更多社會福祉，需要多方努力、協(xié)同攻關(guān)、全方位賦能，完善法律法規(guī)、政策制度、應(yīng)用規(guī)范、倫理準(zhǔn)則、監(jiān)管體系，推動陪伴經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新、健康、有序發(fā)展。在當(dāng)前陪伴經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，從業(yè)者面臨權(quán)益保障缺失、服務(wù)過程不透明、市場規(guī)范滯后等多重挑戰(zhàn)，亟須健全行業(yè)監(jiān)管與制度保障，推動其走向?qū)I(yè)化與規(guī)范化。

加強(qiáng)從業(yè)規(guī)范。“靈活就業(yè)”之特在于“靈活”，但因此造成發(fā)展、收入、保障的不穩(wěn)定性。首先，當(dāng)前陪伴經(jīng)濟(jì)從業(yè)者大多缺乏職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，以“游擊式”或“速成性”為主，服務(wù)水平參差不齊，大多只能依靠口碑支撐。具體而言，許多從業(yè)者未經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，對服務(wù)對象需求理解不足，溝通技巧、應(yīng)急處理能力等專業(yè)素養(yǎng)欠缺，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以保證。如在老年陪伴服務(wù)中，部分從業(yè)者可能缺乏護(hù)理知識，無法應(yīng)對老年人突發(fā)的健康狀況。“游擊式”的工作模式使得從業(yè)者流動性較大，難以建立長期穩(wěn)定服務(wù)關(guān)系，增加服務(wù)過程中監(jiān)管難度?！八俪尚浴钡呐嘤?xùn)往往只注重表面流程，忽視了深層職業(yè)道德和人文關(guān)懷培養(yǎng)，使得從業(yè)者在面對復(fù)雜服務(wù)場景時，容易出現(xiàn)應(yīng)對不當(dāng)?shù)那闆r。因此，建立統(tǒng)一職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，對從業(yè)者進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn)，明確服務(wù)流程和質(zhì)量要求，是加強(qiáng)從業(yè)規(guī)范、提升行業(yè)整體水平的關(guān)鍵舉措。

加強(qiáng)權(quán)益保障。首先，陪伴經(jīng)濟(jì)從業(yè)者的工作保障性較弱，對從業(yè)者權(quán)益保障的核心，是服務(wù)雙方的人際契約、信任關(guān)系、人品特質(zhì)等軟性因素，缺乏穩(wěn)定且清晰的勞資權(quán)責(zé)邊界，這需要在勞動的基準(zhǔn)法定化上，尋找制度性創(chuàng)新，以確保從業(yè)者的勞動安全和勞動權(quán)益。其次，陪伴經(jīng)濟(jì)具有私人定制屬性，難以進(jìn)行量化評估，如何通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保從業(yè)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，亟待研究。比如，如何處理陪伴過程中，違反公序良俗的責(zé)任界定；又如，如何維護(hù)陪伴過程中，誘發(fā)相關(guān)人員個人隱私的泄露和侵權(quán)等。消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)風(fēng)險意識，保留消費(fèi)記錄和相應(yīng)證據(jù)，遇到糾紛可通過平臺申訴、協(xié)會投訴、民事訴訟等，尋求保護(hù)。最后，從業(yè)者身份的模糊性也制約其服務(wù)積極性，尤其是陪伴過程中可能存在社會對從業(yè)者身份境遇的偏見，這容易導(dǎo)致從業(yè)者感受到被看低，使其在職業(yè)中產(chǎn)生焦慮。

加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)管。陪伴經(jīng)濟(jì)繁榮表象下，潛藏一系列亟須關(guān)注的問題，如怎樣精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)供需匹配、如何保證用工模式安全規(guī)范、如何做到陪伴收費(fèi)公正透明、如何保障服務(wù)規(guī)范性、是否可能存在誘導(dǎo)消費(fèi)等。解決這些問題，需要供需雙方關(guān)注權(quán)益主張和責(zé)任風(fēng)險，需要司法監(jiān)管，強(qiáng)化構(gòu)建覆蓋事前審核、事中管理、事后反饋的閉環(huán)管理和動態(tài)監(jiān)測機(jī)制，可通過數(shù)字化平臺，對服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時性追蹤和動態(tài)質(zhì)量評估，確保筑牢市場安全底線，穩(wěn)妥有序釋放活力。

上文略有刪減

選自 | 《國家治理》雜志2025年第21期

原標(biāo)題 | 促進(jìn)陪伴經(jīng)濟(jì)規(guī)范化專業(yè)化發(fā)展

作者 |南開大學(xué)社會學(xué)院教授、博導(dǎo) 管健

新媒體編輯 | 王思楠

原文責(zé)編 | 石晶