余女士反映

她是“紅袖”品牌女裝的老顧客

跟杭州武林銀泰百貨里的專柜店員

關(guān)系也非常好

11月份

還沒滿4歲的女兒在專柜的特賣區(qū)受了傷

品牌方的處理態(tài)度讓她很失望

杭州武林銀泰百貨的A館里

有一家紅袖品牌的專柜

余女士說

她是這家店的常客

跟店員關(guān)系都很好

11月18號

她跟店員在微信上約好

去店里改褲腳

余女士：我?guī)Я宋遗畠阂黄鹕先サ?，上去了之后，哎呀，姐姐，我現(xiàn)在在搞什么特賣喲，下面你看看有沒有喜歡。我說我剛買過，不買了。她說你看看嘛，看看嘛。那平時我們就是關(guān)系處得也很熟了。

記者：最后被帶到樓下特賣場里面嗎？

余女士：是的。然后她說，你就讓小孩子坐在這里玩，我還回頭看兩眼。她說沒事的，沒事的，姐姐，沒事的，你看一下。她拿了一件衣服，這樣子時孩子就直接哭了。我當(dāng)時我都懵了，什么情況，哭了。

紅袖品牌做特賣的地方

現(xiàn)在已經(jīng)換成了其它店鋪

余女士說

當(dāng)時這里有張金屬桌

倒下來砸到了孩子的腳

事后她拍了桌子的照片

桌面和下方支撐大體是一個T字造型

余女士：就放在這里的。

記者：你是在哪里換衣服呢？

余女士：我在這里，我人在這里，它這里有衣服擋著的，我人就在這里。

記者：就你當(dāng)時關(guān)注不到小孩子的狀態(tài)？

余女士：對，沒有看到。

記者：那有沒有別的人在幫你看小孩？

余女士：沒有，沒任何人來幫我看孩子。

記者：這個區(qū)域是她指定讓小朋友在這的？

余女士：是的，她說小孩子在這里玩就好了。

杭州武林銀泰百貨紅袖品牌服裝專柜 店員：我沒有說要留在那里啊，不就在試衣服嗎？我們就在那。

余女士：我沒有要求要試衣服啊。

記者：按照你們店里的規(guī)定，一般會不會有人幫她看下小孩？

杭州武林銀泰百貨紅袖品牌服裝專柜 王店長：那樓下確實(shí)，我們那個特賣場也就是一個人。我們就是，顧客也沒有跟我們小姐姐說，那你幫我看一下小孩，我試衣服或者怎么樣。那我們的同事就……

余女士：哦，是我的責(zé)任。你們明明有人是把她支配走的。

余女士：桌子倒下來了，我第一時間都沒有去關(guān)注這個桌子怎么了，這個桌子為什么倒下來，我當(dāng)時關(guān)注的是我小孩怎么了。然后我就抱著安慰了一下，然后她（店員）就拿糖果來引誘我們寶寶，她說不哭，不哭，寶寶吃個糖。

記者：當(dāng)時沒有直接去醫(yī)院？

余女士：沒有。

余女士介紹

女兒被砸傷時還沒滿4歲

當(dāng)時她考慮到跟店員關(guān)系好

所以沒有要求店家陪同去醫(yī)院

到了11月20號

孩子的腳還沒消腫

帶去看了急診

被診斷為右腳“跖骨骨折”

建議在家休養(yǎng)

“避免下肢負(fù)重1個月”

余女士：我說你這個要跟領(lǐng)導(dǎo)說一下，這個你們要負(fù)責(zé)任的。從那之后就一直拖了，沒有信息的。他們法律顧問給我打了個電話，第一句話就是，你要賠多少錢？他不是說你小孩子現(xiàn)在怎么樣，或者，一點(diǎn)人情關(guān)懷都沒有的。我腦子都是，當(dāng)時我腦子都愣住了，我都“炸”了。

余女士說

對方還講到一個情況

更讓她來氣

余女士：他說我們店員說，是你們自己小孩子自己踢倒的。

記者： 那給你看監(jiān)控了嗎？余女士：沒有。

杭州武林銀泰百貨紅袖品牌服裝專柜 王店長：在那個賣場的話里面，監(jiān)控的話也是照不到的，它只能照到走廊里面。余女士：那怎么就知道是孩子自己推倒下去的？杭州武林銀泰百貨紅袖品牌服裝專柜 王店長：那它這個，因?yàn)槟莻€桌子放在那里，它如果說沒有動的話，它也是不會倒的，因?yàn)槟莻€也是上個品牌遺留下來的那個物品，是這樣子的。記者：所以你們也沒有看到？監(jiān)控里也看不到那個？杭州武林銀泰百貨紅袖品牌服裝專柜 王店長：所以說你們可以去，你們?nèi)绻f想去看那個（監(jiān)控）的話，也可以去商場一樓的總臺。

杭州武林銀泰百貨 工作人員：看不到專柜的，因?yàn)槲覀兿靥筋^只針對通道。記者：門店里面沒有監(jiān)控嗎？杭州武林銀泰百貨 工作人員：沒有。他們這個，因?yàn)楫?dāng)時的時候是個特賣柜，臨時在這個地方擺放的，所以這個都是沒有地方去考證了。記者：商場這邊幫她協(xié)商也協(xié)調(diào)過了嗎？杭州武林銀泰百貨 工作人員：也一直在協(xié)調(diào)，目前就這樣的狀況。記者：在商場里面的傷，不在商場保險范圍之內(nèi)嗎？杭州武林銀泰百貨 工作人員：那這個主要的事情應(yīng)該是專柜的。

王店長表示

品牌方派了專人來處理這件事

她已經(jīng)聯(lián)系了相關(guān)人員來對接

余女士說

紅袖品牌的法律顧問此前告訴她

最多賠償1萬元

她算了下

目前孩子的醫(yī)藥費(fèi)是一千多

但其它損失更大

余女士：因?yàn)槲覀冃『⒆邮?strong>上的私立學(xué)校，就是學(xué)費(fèi)一個月差不多毛一萬塊錢，在家里面你得要有人看護(hù)她。我其實(shí)是不能斷掉工作的，所以我就給她請了一個老師。我們都沒有說要給她怎么請專業(yè)的那種，很貴很貴。

記者：這費(fèi)用覺得都需要店家來承擔(dān)一部分嗎？還是全部承擔(dān)？

余女士：肯定是要承擔(dān)的，不然的話你這個費(fèi)用為什么是我個人一個人承擔(dān)呢？

記者：你要求是多少？

余女士：現(xiàn)在我跟他講的就是三萬。

余女士提供的紅袖品牌法律顧問電話：您好，請不要掛機(jī)，您撥打的電話正在通話中。

余女士出示了短信

法律顧問在11月24號回復(fù)

“公司認(rèn)為你的要求太離譜

他們滿足不了

不計劃跟你繼續(xù)交涉”

余女士等了兩個小時

沒有專柜或商場的負(fù)責(zé)人來與她溝通協(xié)商

余女士：小孩子受這么重的傷，在你們商場里面。我在這邊是從有“喵街”這個軟件開始，我就一直在銀泰百貨購物，然后他們紅袖品牌也是的，我一直都是屬于他們的很資深的VIP了。可是他們現(xiàn)在發(fā)生事情，沒有人來給我解決問題，一直都是在那里拉鋸戰(zhàn)一樣的，你推我，我推你，就是這樣子。到目前為止，沒有人來關(guān)懷過我的孩子怎么樣，我也沒有見過他們?nèi)魏我粋€能拍板、能跟我談判的領(lǐng)導(dǎo)。

發(fā)稿前

余女士反饋

品牌方的人又跟她談過了

還是沒有結(jié)果