青島市行政審批服務(wù)局是全市最大的政務(wù)服務(wù)窗口單位，管理運(yùn)行青島市民中心，是政務(wù)服務(wù)的主陣地。12月21日， 在“三民”活動(dòng)述職報(bào)告會(huì)上，青島市行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)張琳介紹，今年以來(lái)，青島市行政審批服務(wù)局獲批國(guó)家層面、省級(jí)層面改革試點(diǎn)20項(xiàng)，助力本市首次入選全國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境十大創(chuàng)新城市，首次入選全國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境十大創(chuàng)新實(shí)踐案例；在2024年度全國(guó)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革評(píng)估中綜合排名全國(guó)第二，取得歷史最好成績(jī)。

張琳介紹，一年來(lái)，該局以“高效辦成一件事”為牽引，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”升級(jí)。

在線上端，打造7×24小時(shí)“青易問(wèn)·云客服”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事咨詢“一線應(yīng)答”，響應(yīng)效率提升90%。全省率先推出“邊聊邊辦”AI服務(wù)場(chǎng)景，覆蓋企業(yè)開(kāi)辦、海上旅游等12個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域575個(gè)高頻辦理事項(xiàng)，平均智能預(yù)填率達(dá)72%，問(wèn)題匹配率達(dá)80%。

在線下端，在青島市民中心打造了總服務(wù)臺(tái)幫辦代辦（跨域通辦）專區(qū)、市民會(huì)客廳“第一排面”服務(wù)矩陣。開(kāi)展出入境、不動(dòng)產(chǎn)、公積金等周末專場(chǎng)服務(wù)42場(chǎng)次，為老年人等特殊群體提供定制化上門服務(wù)300余次，常態(tài)化提供延時(shí)、錯(cuò)峰服務(wù)2.79萬(wàn)次，滿足企業(yè)群眾差異化辦事需求。今年以來(lái)，青島市民中心接待辦事群眾142萬(wàn)人次，辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)637.4萬(wàn)件。

全省率先推出“個(gè)轉(zhuǎn)企”一件事改革，辦理時(shí)限從8天減為1天，提報(bào)材料由25份減為7份，助力2600余戶個(gè)體戶轉(zhuǎn)型為企業(yè)。目前全市共有企業(yè)84.83萬(wàn)戶，占經(jīng)營(yíng)主體總量穩(wěn)步提升至40.38%。出臺(tái)全國(guó)首個(gè)登記注冊(cè)領(lǐng)域代理服務(wù)管理制度，并上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。依托全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”張大為工作室，組建營(yíng)商企服“金牌團(tuán)隊(duì)”，先后為企業(yè)解決連鎖餐飲店開(kāi)辦、股權(quán)變更等發(fā)展難題260余個(gè)。優(yōu)化升級(jí)“青e見(jiàn)”數(shù)字評(píng)標(biāo)系統(tǒng)，推行智能輔助評(píng)審應(yīng)用，6500余個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“線下不見(jiàn)面、線上面對(duì)面”。今年以來(lái)為企業(yè)釋放流動(dòng)資金49.2億元，現(xiàn)金替代率達(dá)90.81%。

推動(dòng)審批改革跟著項(xiàng)目走，全省率先推行開(kāi)工、報(bào)裝、竣工3個(gè)“一件事”改革，辦事材料壓減75%，辦理時(shí)限壓減80%。全面推廣施工許可分階段辦理、定制化聯(lián)合驗(yàn)收等改革，社會(huì)投資項(xiàng)目拿地后最快5個(gè)工作日即可開(kāi)工，全流程審批時(shí)限壓縮至40個(gè)工作日以內(nèi)。工程建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收時(shí)限控制在12個(gè)工作日以內(nèi)，其中工業(yè)項(xiàng)目最快3個(gè)工作日完成驗(yàn)收，基本實(shí)現(xiàn)“竣工即投產(chǎn)”。

全面強(qiáng)化營(yíng)商環(huán)境政策供給，在開(kāi)展前四輪營(yíng)商環(huán)境政策“回頭看”評(píng)估基礎(chǔ)上，迭代升級(jí)本市營(yíng)商環(huán)境綜合性政策至5.0版，推出政策措施36條。

（半島全媒體首席記者 李曉哲）

來(lái)源：大眾·半島新聞