2025-12-21 07:19天津日?qǐng)?bào)

　　社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒，從家長(zhǎng)里短到安全排查，從老人照護(hù)到企業(yè)走訪……如今，在和平區(qū)，一群社工有了自己的“AI同事”。這些看不見(jiàn)的智能助手，正在悄然改變社區(qū)治理的日常。

　　最近，在和平區(qū)五大道街道友誼里社區(qū)，一場(chǎng)特別的培訓(xùn)吸引了新老社工的注意——和平區(qū)數(shù)據(jù)局帶來(lái)的“人工智能賦能社區(qū)治理”專(zhuān)場(chǎng)。這不是枯燥的技術(shù)課，而是一次“工具升級(jí)”。

　　“之前和平區(qū)舉辦海棠花節(jié)，我們推出過(guò)AI助手‘和小棠’，受到很多游客的喜愛(ài)。后來(lái)我們想，為什么不讓AI也走進(jìn)社區(qū)，幫幫我們的一線社工呢？”區(qū)數(shù)據(jù)局信息化融合發(fā)展科科長(zhǎng)楊晨講起了初衷。于是，“和小智”社工助手、社區(qū)治理小程序等陸續(xù)上線，成了社工口袋里的“智能外掛”。

　　這些“智能外掛”有什么用？五大道街道友誼里社區(qū)居委會(huì)副主任劉洋最有感觸：“以前摸排信息、企業(yè)檢查，全靠紙筆記錄，回頭找起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)在好了，走訪數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳云端，隨時(shí)能查，還能多部門(mén)共享，真是輕松太多了?！彼谥械墓ぞ撸恰皵?shù)治和平”小程序。打開(kāi)它，仿佛一覽社區(qū)動(dòng)態(tài)“沙盤(pán)”：哪家企業(yè)需要安全檢查、哪位獨(dú)居老人要上門(mén)看望、哪個(gè)角落存在隱患……一目了然。社工只需動(dòng)動(dòng)手指，就能完成信息上報(bào)、任務(wù)跟進(jìn)，甚至通過(guò)“和小智”獲取工作建議。

　　“以前是企業(yè)等我們檢查，現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)提醒隱患，企業(yè)自己就會(huì)先整改，我們從‘跑腿員’變成了‘監(jiān)督員’，效率高多了。”網(wǎng)格員小李笑著說(shuō)。

　　“這個(gè)小程序更像一個(gè)前哨探頭。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)更快了，部門(mén)協(xié)同更準(zhǔn)了，工作流程都在線上，清晰透明，居民和企業(yè)也更愿意參與進(jìn)來(lái)?！蔽宕蟮澜值廊舜蠊の瘜?zhuān)職副主任李尚蓉說(shuō)。

　　“從文旅導(dǎo)覽到社區(qū)治理，從‘和小棠’到‘和小智’，AI在和平區(qū)的角色不斷‘下沉’，它融入了安全排查、養(yǎng)老照護(hù)、企業(yè)服務(wù)等具體場(chǎng)景，成為社工開(kāi)展精細(xì)化管理、精準(zhǔn)化幫扶的得力伙伴?！睏畛空f(shuō)，“未來(lái)，我們還想讓AI走進(jìn)更多民生領(lǐng)域，比如應(yīng)急響應(yīng)、健康咨詢(xún)等。最終目標(biāo)，是讓社區(qū)服務(wù)更聰明、更溫暖，讓居民生活更安心、更便利?！保ㄓ浾?宋德松）