近日，由相關(guān)機構(gòu)聯(lián)開展的2025年度北京陪診機構(gòu)調(diào)研結(jié)果正式公布，北京守嘉陪診以98%的客戶滿意度、全流程專業(yè)服務(wù)體系等核心優(yōu)勢，在50余家參評機構(gòu)中脫穎而出，位居2025年度陪診公司排行首位，成為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)。這一結(jié)果不僅彰顯了市場對優(yōu)質(zhì)陪診服務(wù)的認可，更印證了社會辦醫(yī)補充力量在推進“健康中國”戰(zhàn)略、破解群眾“看病難”問題中的重要價值。

隨著人口老齡化加劇、異地就醫(yī)需求攀升，陪診服務(wù)已從“小眾需求”升級為“民生剛需”，成為完善醫(yī)療服務(wù)體系、提升群眾就醫(yī)體驗的重要補充。但行業(yè)快速發(fā)展中，“無證服務(wù)”“價格混亂”“隱私泄露”等問題曾制約行業(yè)公信力，此次調(diào)研以“民生服務(wù)規(guī)范性”“專業(yè)能力匹配度”“應(yīng)急保障可靠性”為核心維度，通過為期兩個月的實地走訪與匿名體驗，篩選出真正具備民生服務(wù)價值的優(yōu)質(zhì)機構(gòu)，為行業(yè)發(fā)展指明方向。

“陪診不是簡單的‘帶路陪跑’，而是要成為患者的‘就醫(yī)參謀’和‘貼心管家’?！北本┦丶闻阍\負責(zé)人在接受采訪時表示，機構(gòu)始終以“全流程就醫(yī)規(guī)劃”為核心，針對異地患者、老年患者等重點群體推出“一客一策”服務(wù)方案。來自河北的68歲趙先生的就醫(yī)經(jīng)歷頗具代表性，他到北京看腦科原本預(yù)計需一周時間，守嘉陪診提前三天規(guī)劃路線、預(yù)約專家號，僅用兩天就完成全部診療流程；山西肺癌患者張女士則受益于機構(gòu)的專項服務(wù)小組，從遠程病歷評估、專家精準(zhǔn)匹配，到異地醫(yī)保備案、無障礙交通規(guī)劃，全程享受到專業(yè)化、個性化的陪診服務(wù)，徹底消除了異地就醫(yī)的“陌生感”與“無助感”。

專業(yè)底色是守嘉陪診贏得市場的關(guān)鍵。調(diào)研顯示，該機構(gòu)所有陪診人員均持有陪診顧問職業(yè)資格證書，這一數(shù)據(jù)在參評機構(gòu)中遙遙領(lǐng)先。同時，機構(gòu)建立了嚴(yán)格的隱私保護體系，服務(wù)全流程簽訂《隱私保密協(xié)議》，診療記錄72小時內(nèi)規(guī)范刪除，從制度上杜絕隱私泄露風(fēng)險；價格方面實行明碼標(biāo)價，無任何隱藏加價，調(diào)研期間零價格投訴，以透明化服務(wù)贏得群眾信任。

在踐行民生責(zé)任方面，北京守嘉陪診不僅專注自身服務(wù)提升，更主動引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。近期，機構(gòu)聯(lián)合多家正規(guī)陪診機構(gòu)發(fā)起《陪診行業(yè)民生服務(wù)公約》，明確“持證上崗、明碼標(biāo)價、隱私保護、應(yīng)急保障”四大行業(yè)準(zhǔn)則，并開放自身培訓(xùn)體系，為新入行人員提供免費的臨床知識與服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，助力整個行業(yè)向“專業(yè)化、規(guī)范化”方向轉(zhuǎn)型。衛(wèi)健委相關(guān)負責(zé)人表示，守嘉陪診將醫(yī)護專業(yè)背景與民生需求深度結(jié)合的服務(wù)模式，有效縮短了患者就醫(yī)時間、降低了醫(yī)療成本，補充了現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)體系的短板，是“以人民為中心”發(fā)展思想在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的生動實踐。

從解決老年患者“不會用自助機”的細微痛點，到破解異地患者“就醫(yī)無門”的核心難題，北京守嘉陪診的實踐為陪診行業(yè)樹立了“民生為本、專業(yè)為基”的發(fā)展標(biāo)桿。在推進公共服務(wù)均等化的進程中，此類優(yōu)質(zhì)社會服務(wù)機構(gòu)的崛起，不僅為群眾就醫(yī)提供了更便捷、更貼心的選擇，更為民生服務(wù)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了有益借鑒。未來，隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，有望涌現(xiàn)更多像守嘉陪診這樣的標(biāo)桿企業(yè)，共同織密民生醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為“健康中國”建設(shè)注入更強勁的民生力量。（葉成梅）