12月19日，長春冰雪新天地開園當(dāng)日，因幾十年不遇的升溫降雨極端天氣，夜晚路面結(jié)冰濕滑，給游覽帶來不便。

　　這原本可能成為一個關(guān)于“天氣不可抗力”的遺憾故事。但故事的走向，在企業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)地踏查后發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

　　開園當(dāng)晚，吉林省建設(shè)集團(tuán)董事長江禮成多次入園區(qū)，細(xì)致檢查，親身感受現(xiàn)場路面結(jié)冰情況和看到游客滑倒。

　　12月21日，長春冰雪新天地發(fā)布了一個不尋常、也最顯誠意的公告——

　　沒有歸于“極端天氣”，沒有推諉“不可抗力”，而是給出了兩個超出預(yù)期的選項(xiàng)：“凡在2025年12月19日購票并入園的游客，只要您通過正規(guī)渠道購票，均可辦理退票。此前公布的二次免費(fèi)入園政策依然有效，您可自由選擇?！?/p>

　　“退票”，尤其在游客已經(jīng)體驗(yàn)過服務(wù)之后，這幾乎打破了文旅行業(yè)“票售出概不退換”的潛在規(guī)則。

　　公告中那句解釋，道出了決策的深層考量：“考慮許多遠(yuǎn)道而來的游客難以再次到訪”。這不僅是提供補(bǔ)償，更是給予了選擇權(quán)和被充分理解的尊嚴(yán)。

　　“二次免費(fèi)入園+可退票”的雙選項(xiàng)，給出了遠(yuǎn)超預(yù)期的答案，也讓游客感受到吉林的溫度。

　　它從“企業(yè)能提供什么”，轉(zhuǎn)向了“理解您需要什么”。

　　面對遠(yuǎn)道而來或許難再重逢的客人，退票，成了最實(shí)在的歉意與尊重。

　　事實(shí)上，這份對游客的細(xì)致寵愛，早已融入這場冰雪盛宴的底色。

暖屋驛站圖片來源于長春日報

　　開園當(dāng)日，園區(qū)內(nèi)便布置了很多備有熱水與休息設(shè)施的“暖屋驛站”，成為游客隨時取暖的溫馨港灣。

　　面對濕滑路面，園區(qū)緊急動用“地毯式”救援，暖心鋪就的防滑毯，防的是滑，暖的是心。

冰雪新天地鋪防滑毯截圖來源于長春文旅

　　園區(qū)外，蓮花山大路上，交警在寒夜中值守，用身體和路錐為車輛劃出暢通的專用通道。

　　長春市軌道交通集團(tuán)有限公司發(fā)布公告，地鐵2號線12月19日18時30分后行車間隔縮短至4分25秒，霧開河大街站至汽車公園站方向末班車發(fā)車時間延長至22時10分。

長春蓮花山度假區(qū)早早備下8處臨時停車場　截圖來源于長春蓮花山旅游度假區(qū)旅游局

　　不僅是地鐵，還有公交接駁、臨時停車場、應(yīng)急處置各個環(huán)節(jié)，都在為一場冰雪盛宴悄然蓄力。

　　蓮花山度假區(qū)早早備下了“定心丸”——8處臨時停車場，近9000個車位，足以容納洶涌而來的車流。

　　長春為這場冰雪盛宴，量身定制了一張公交接駁網(wǎng)，進(jìn)場2條線，散場3條線，幾百輛公交車嚴(yán)陣以待，把“無縫銜接”四個字落到實(shí)處。

　　一套縝密的交通保障體系悄然運(yùn)轉(zhuǎn)，只為讓每一位游客的往來更加從容。

　　所有行動，都指向公告中那句動人的承諾：“冰雪不應(yīng)只有寒冷，更應(yīng)有溫度與真誠?！?/p>

　　一次因天氣引發(fā)的意外，沒有變成公關(guān)危機(jī)，反而成了一個關(guān)于“真誠”的品牌故事。

　　長春冰雪新天地用最直接的方式證明，溫度既在于日常每一個細(xì)節(jié)的妥帖安排，更在于特殊時刻敢于承擔(dān)、舍得付出的那份厚重誠意，在于能設(shè)身處地為游客著想的那份笨拙的真誠。

　　他們從“基礎(chǔ)寵愛”到“超預(yù)期補(bǔ)償”的連貫動作，完整詮釋了何謂珍視。

人心是比冰雪更持久的口碑　攝影 蔣盛松

　　他們挽回的遠(yuǎn)不是一張門票的價值，而是人心，是比冰雪更持久的口碑與信任。

　　這個冬天，吉林的冰雪，用一場溫暖的行動，向游客發(fā)出了第一份溫暖請柬。

來源：中國吉林網(wǎng)