極氪新車(chē)提回家僅十天，第一次上高速就突發(fā)爆炸聲，全車(chē)斷電，被迫停在高速路上。4S店回復(fù)稱(chēng)是軟件問(wèn)題。

網(wǎng)友質(zhì)疑：軟件問(wèn)題會(huì)引起爆炸聲？

車(chē)主陰影：“我們不敢去提車(chē)，他們沒(méi)說(shuō)清爆炸聲的原因，也沒(méi)給任何安全承諾?！薄拔蚁胫肋@件事的真相，但他們跟我說(shuō)事發(fā)時(shí)行車(chē)記錄儀數(shù)據(jù)丟了，這讓我很難不懷疑是不是故意抹除的?！薄拔依瞎F(xiàn)在根本就不敢再碰這輛車(chē)?！?/p>

消費(fèi)者周女士投訴稱(chēng)，今年10月28日提車(chē)的全新極氪001，在11月8日晚首次上高速時(shí)發(fā)生意外。新車(chē)提回家僅10天，此前從未正式上路。

“當(dāng)時(shí)我們?cè)诔?chē)道的長(zhǎng)下坡路段上以時(shí)速116公里行駛，在沒(méi)有任何征兆的情況下，突然聽(tīng)到一聲‘砰’的爆炸聲?！敝芘炕貞浀溃?tīng)到“爆炸”聲后，車(chē)內(nèi)中控、儀表盤(pán)等所有可見(jiàn)光源全部熄滅，車(chē)輛瞬間宕機(jī)。“那時(shí)候還下著大雨，多虧后面的車(chē)輛緊急避險(xiǎn)，才沒(méi)有發(fā)生重大事故！”周女士稱(chēng)，當(dāng)晚車(chē)輛停在高速上無(wú)法進(jìn)行任何操作，直至三四分鐘后才自動(dòng)重啟，丈夫王先生立即駕車(chē)駛離高速返回昆明。

事后周女士聯(lián)系車(chē)企反饋問(wèn)題，將車(chē)輛送至門(mén)店維修。門(mén)店告知，車(chē)輛系統(tǒng)版本過(guò)低，需進(jìn)行大版本升級(jí)。

車(chē)輛維修期間，周女士認(rèn)為車(chē)輛存在嚴(yán)重的安全隱患，要求極氪提供事發(fā)時(shí)的行車(chē)記錄儀畫(huà)面及相應(yīng)的行車(chē)數(shù)據(jù)，并退款退車(chē)。

目前，涉事的4S店工作人員回應(yīng)媒體稱(chēng)，行車(chē)記錄儀數(shù)據(jù)丟失，屬于中央娛樂(lè)屏軟件問(wèn)題造成的，AIS crash導(dǎo)致DVR視頻錄制異常，事發(fā)當(dāng)天從上午9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)事發(fā)時(shí)段，行車(chē)記錄儀確實(shí)未存儲(chǔ)視頻?，F(xiàn)已通過(guò)系統(tǒng)版本的升級(jí)解決。而車(chē)輛行駛后臺(tái)的數(shù)據(jù)調(diào)取需車(chē)主簽署申請(qǐng)書(shū)，履行正式流程。從12月10日補(bǔ)簽合同至今，數(shù)據(jù)仍在調(diào)取中，雙方尚未達(dá)成一致。

周女士購(gòu)買(mǎi)的煥新極氪001于2025年10月12日正式上市，她于10月27日下單，28日提車(chē)。按常理，新上市車(chē)型應(yīng)搭載最新系統(tǒng)，為何會(huì)出現(xiàn)版本過(guò)低的問(wèn)題？

來(lái)源：星河商業(yè)觀察