優(yōu)衣庫(kù)部分門店以“防盜”之名，行“偷拍”之實(shí)，將消費(fèi)者肖像在內(nèi)部群聊中隨意傳播，這一被包裝為“發(fā)信”的行為，不過(guò)是商業(yè)焦慮下對(duì)個(gè)體尊嚴(yán)的無(wú)情踐踏。當(dāng)防范失竊的初衷異化為一場(chǎng)針對(duì)普通顧客的“有罪推定”時(shí)，商家所標(biāo)榜的開放與信任已然崩塌。這不僅暴露出企業(yè)在管理思維上的懶政與傲慢，更以刺耳的警鐘，敲打著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與商業(yè)倫理的脆弱邊界。

社交平臺(tái)上關(guān)于在優(yōu)衣庫(kù)“被當(dāng)小偷”的討論

“防盜”壓力固然存在，但這絕不能成為僭越法律紅線、侵犯公民人格權(quán)的借口。我國(guó)《民法典》明確保障公民肖像權(quán)與隱私權(quán)，《個(gè)人信息保護(hù)法》亦強(qiáng)調(diào)信息處理的合法性、正當(dāng)性與必要性原則。員工憑主觀臆斷的“可疑”，便擅自拍攝、傳播顧客影像，已明顯逾越了合理監(jiān)控的范疇，構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的直接侵害。法律是社會(huì)行為的底線，任何以“內(nèi)部管理”或“行業(yè)慣例”為名的違規(guī)操作，都是對(duì)法治精神的公然挑戰(zhàn)。優(yōu)衣庫(kù)的沉默不語(yǔ)，非但無(wú)法平息質(zhì)疑，反而折射出其責(zé)任意識(shí)的淡漠與對(duì)法律邊界的漠視。

更具危害性的是，這種侵權(quán)行徑正悄然扭曲社會(huì)心態(tài)，助長(zhǎng)“受害者有罪論”的歪風(fēng)。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中“為何不拍別人只拍你”的論調(diào)，正是商家行為所催生的畸形輿論導(dǎo)向。它將商業(yè)侵權(quán)帶來(lái)的傷害，荒謬地轉(zhuǎn)嫁給無(wú)辜的消費(fèi)者，使其在承受被偷拍冒犯之余，還要面臨二次的輿論審判。這種“以貌取人”的隱性歧視，侵蝕著社會(huì)互信的基石，讓每一個(gè)步入店門的顧客都可能淪為被審視、被懷疑的對(duì)象。商業(yè)空間本應(yīng)是平等、自由的消費(fèi)環(huán)境，若任由猜忌與偏見蔓延，所謂“體驗(yàn)”將只剩下冰冷的不安與屈辱。

面對(duì)侵權(quán)行為，消費(fèi)者的沉默即是縱容。法律賦予了每個(gè)人捍衛(wèi)自身權(quán)益的武器。遭遇不當(dāng)拍攝或跟蹤，消費(fèi)者有權(quán)當(dāng)場(chǎng)質(zhì)疑、要求停止侵害；發(fā)現(xiàn)肖像被非法傳播，則應(yīng)果斷固定證據(jù)，通過(guò)向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)投訴乃至提起訴訟等途徑堅(jiān)決維權(quán)。個(gè)體的每一次發(fā)聲，都是對(duì)商家侵權(quán)沖動(dòng)的一次遏制，也是對(duì)消費(fèi)環(huán)境良性化的一份推動(dòng)。權(quán)利意識(shí)的覺(jué)醒與依法維權(quán)的實(shí)踐，是構(gòu)筑公平消費(fèi)環(huán)境的根本力量。

解鈴還須系鈴人。優(yōu)衣庫(kù)乃至所有面臨類似困境的零售商，必須深刻反思：真正的“防盜墻”，不應(yīng)由侵犯消費(fèi)者權(quán)益的磚石砌成。企業(yè)完全可以通過(guò)增設(shè)合規(guī)監(jiān)控、引入電子防盜技術(shù)、優(yōu)化庫(kù)存管理、培訓(xùn)專業(yè)安保等合法且高效的方式，平衡防盜需求與顧客體驗(yàn)。其核心在于，必須將尊重與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益置于經(jīng)營(yíng)策略的核心，建立清晰、合法的內(nèi)部操作規(guī)范，并對(duì)員工進(jìn)行充分的法治與倫理培訓(xùn)。

商業(yè)文明的前行，始終伴隨著對(duì)個(gè)體尊嚴(yán)的不斷確認(rèn)與對(duì)權(quán)利界限的持續(xù)廓清。優(yōu)衣庫(kù)“偷拍防盜”事件，是一面折射商業(yè)倫理短板的鏡子。它警示所有企業(yè)：任何以犧牲消費(fèi)者基本權(quán)利為代價(jià)的“成本控制”或“管理效率”，最終都將是代價(jià)最高的選擇。唯有將法律作為不可逾越的底線，將誠(chéng)信與尊重融入商業(yè)血脈，才能在贏得市場(chǎng)的同時(shí)，贏得真正的尊重與可持續(xù)的未來(lái)。優(yōu)衣庫(kù)是時(shí)候作出負(fù)責(zé)任的回應(yīng)與改變了，而整個(gè)社會(huì)，也應(yīng)以此為契機(jī)，共同守護(hù)那份走進(jìn)商店時(shí)理應(yīng)享有的、不被窺探的安寧與尊嚴(yán)。

來(lái)源：麓山侃財(cái)