近日，優(yōu)衣庫部分門店被指“偷拍”消費者來防盜。在社交媒體上，有消費者反映，在優(yōu)衣庫因“被當(dāng)小偷”引發(fā)不適。部分門店不僅將“可疑人員”稱為“十一號”，還設(shè)立每日至少上報一個案例的硬性指標(biāo)，員工需用手機或監(jiān)控拍攝顧客照片，并在數(shù)百人的內(nèi)部群組中共享。

當(dāng)普通購物者淪為被暗中監(jiān)視的“潛在小偷”，當(dāng)正常的試穿、選購被隨意貼上“可疑”標(biāo)簽，優(yōu)衣庫長期標(biāo)榜的“顧客至上”理念，在消費者的焦慮與不安中已然扭曲變形。這場以“防盜”為名的管理操作，是對消費者基本權(quán)利的漠視，更是對法律與倫理邊界的公然逾越。

在零售行業(yè)，商品易取、試穿便利等特點確實會增加失竊風(fēng)險，但任何防盜措施都必須建立在合法合規(guī)、尊重人格尊嚴(yán)的基礎(chǔ)之上。《中華人民共和國民法典》明確規(guī)定，自然人享有肖像權(quán)、隱私權(quán)等權(quán)利，未經(jīng)同意拍攝、傳播他人肖像，涉嫌侵權(quán)。優(yōu)衣庫部分門店的做法，逾越了法律底線。

尤其令人不安的是，這一侵權(quán)行為并非偶然，而是通過區(qū)域管理層下達(dá)指令、設(shè)定KPI等方式，形成了某種程度的“制度化”操作。將防盜成本轉(zhuǎn)嫁為消費者隱私代價，實質(zhì)上是管理惰性的體現(xiàn)。有效的防盜應(yīng)依靠技術(shù)升級、動線優(yōu)化與員工專業(yè)培訓(xùn)，而非依靠人海監(jiān)控與有罪推定。讓一線員工扮演“便衣偵探”，既扭曲了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，也破壞了店鋪應(yīng)有的信任氛圍。

“內(nèi)部標(biāo)記+群組共享”的操作模式，潛藏著更大風(fēng)險。一旦顧客被誤標(biāo)為“十一號”，其形象在數(shù)百人的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中流傳，即便事后澄清，造成的名譽損害也難以完全消除。而企業(yè)若未建立有效的申訴與糾錯機制，就等于默許了這種標(biāo)簽化行為的蔓延。

優(yōu)衣庫作為國際知名品牌，本應(yīng)在消費者權(quán)益保護(hù)方面作出表率，如今卻陷入“以侵權(quán)方式維權(quán)”的諷刺境地。這警示所有企業(yè)：在數(shù)字化管理工具日益普及的今天，法律意識與倫理觀念必須同步提升。

當(dāng)前，監(jiān)控技術(shù)日漸普及，如何在安全與自由、效率與尊嚴(yán)之間尋求平衡，成為商業(yè)社會的重要課題。防盜不應(yīng)是商家與消費者之間的“隱形戰(zhàn)爭”，而應(yīng)是通過技術(shù)與管理創(chuàng)新，構(gòu)建共贏的消費生態(tài)。這要求企業(yè)真正樹立以消費者權(quán)益為核心的經(jīng)營理念，在追求經(jīng)濟效益的同時，切實履行社會責(zé)任。

在數(shù)字經(jīng)濟時代，隱私保護(hù)已成為衡量企業(yè)文明程度與社會責(zé)任感的重要標(biāo)尺。企業(yè)作為社會運行的重要主體，應(yīng)當(dāng)成為隱私保護(hù)的踐行者與推動者。

消費者走進(jìn)商店，期待的是愉悅的購物體驗，而非成為被監(jiān)視的對象。商業(yè)場所的安全管理，完全可以通過更智能、更尊重人的方式實現(xiàn)。例如，加強電子防盜系統(tǒng)、優(yōu)化商品陳列、提升員工識別與溝通技巧等，都是值得探索的方向。

作者：徐剛

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