羅永浩炮轟大金中央空調(diào)售后

近日，羅永浩在網(wǎng)上發(fā)文，公開質(zhì)疑大金中央空調(diào)的售后維護(hù)價(jià)格及服務(wù)態(tài)度。

羅永浩在微博中表示，其在上海租住的房屋配備了7臺(tái)大金空調(diào)內(nèi)機(jī)，官方客服報(bào)價(jià)每年換濾網(wǎng)及清洗費(fèi)用約15000元。據(jù)描述，房屋為兩百多平方米的4室2廳加廚房結(jié)構(gòu)，換季時(shí)聯(lián)系大金官方客服進(jìn)行清洗，現(xiàn)場服務(wù)人員態(tài)度不佳，多次翻白眼回應(yīng)詢問。

羅永浩指出，大金空調(diào)濾網(wǎng)設(shè)計(jì)壽命為一年，不可清洗只能更換，且每更換一個(gè)濾網(wǎng)的人工費(fèi)用為283元。他現(xiàn)場觀察到濾網(wǎng)拆卸過程極為簡單，僅需“隨手一摳”即可取出，安裝也僅為“往里一推”。

他對(duì)如此簡單的操作收取高額安裝費(fèi)提出質(zhì)疑，并詢問該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否為空調(diào)行業(yè)普遍現(xiàn)象。同時(shí)質(zhì)疑該價(jià)格是否意味著產(chǎn)品主要面向超級(jí)富豪、黑社會(huì)或貪官群體。服務(wù)人員回應(yīng)稱，若用戶認(rèn)為費(fèi)用過高，可選擇不更換濾網(wǎng)或不清洗。

此后，大金官方暫無回應(yīng)。

羅永浩的遭遇并非個(gè)例，而是家電行業(yè)“售后從成本中心轉(zhuǎn)向盈利中心”趨勢的極端體現(xiàn)。在高端家電領(lǐng)域，這個(gè)趨勢更為明顯——當(dāng)產(chǎn)品本身的技術(shù)溢價(jià)空間趨于飽和，售后環(huán)節(jié)便成為品牌增收的重要抓手。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，單價(jià)8000元以上的高端家電產(chǎn)品，決策周期比普通家電長3-8倍，消費(fèi)者本應(yīng)獲得與價(jià)格匹配的全周期服務(wù)體驗(yàn)。但現(xiàn)實(shí)中，不少品牌卻劍走偏鋒，將售后異化為“收割用戶”的工具，通過壟斷配件銷售、設(shè)置不合理服務(wù)溢價(jià)、模糊定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方式牟取暴利。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，羅永浩曝出的空調(diào)售后定價(jià)爭議反應(yīng)了行業(yè)的一些問題：首先，售后定價(jià)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，彈性空間過大；其次，產(chǎn)品設(shè)計(jì)捆綁售后消費(fèi)，涉嫌強(qiáng)制盈利；最后則是售后服務(wù)與品牌定位嚴(yán)重脫節(jié)。高端品牌的核心競爭力本應(yīng)包含優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)，但大金客服的傲慢態(tài)度與高價(jià)低質(zhì)服務(wù)形成鮮明反差，能看出部分高端品牌對(duì)售后環(huán)節(jié)的忽視，也消解了其品牌溢價(jià)的合理性。

02

馬斯克千億美元薪酬方案恢復(fù)

據(jù)《福布斯》實(shí)時(shí)億萬富豪榜數(shù)據(jù)，截至當(dāng)?shù)貢r(shí)間12月21日，馬斯克的財(cái)富規(guī)模創(chuàng)下歷史新高。此次增長主要源于其2018年薪酬方案被法院裁定恢復(fù)。

美國特拉華州最高法院19日裁定，特斯拉公司首席執(zhí)行官埃隆·馬斯克原總值560億美元的薪酬方案遭下級(jí)法院取消的決定太過極端，該方案必須恢復(fù)。特拉華州最高法院指出，下級(jí)法院、特拉華州衡平法院并未給特斯拉機(jī)會(huì)解釋公正薪酬理應(yīng)如何。

據(jù)報(bào)道，該方案賦予馬斯克購買3.03億股經(jīng)拆股調(diào)整后的股票的選擇權(quán)，這項(xiàng)薪酬方案最初價(jià)值560億美元。因特斯拉股價(jià)上漲，按周五的收盤價(jià)計(jì)算，當(dāng)前已攀升至1390億美元，此次裁決直接推動(dòng)馬斯克凈資產(chǎn)單日暴增1390億美元。

事實(shí)上，從薪酬方案出臺(tái)至今，馬斯克經(jīng)歷了數(shù)年“討薪”。2018年，特斯拉董事會(huì)和股東大會(huì)批準(zhǔn)了這項(xiàng)針對(duì)馬斯克的激勵(lì)方案，設(shè)定十幾項(xiàng)目標(biāo)，完成后可獲得相應(yīng)股票期權(quán)。

2018年初，特斯拉的市值僅有590億美元左右。所以當(dāng)時(shí)特斯拉這一薪酬方案在外界看來是不可能甚至是可笑至極的。然而馬斯克最終帶領(lǐng)特斯拉一步步實(shí)現(xiàn)了所有目標(biāo)，特斯拉在2023年初證實(shí)，馬斯克已經(jīng)收到了2018年薪酬方案授予他的最后一批剩余期權(quán)。

期間，一位特斯拉小股東理查德·托內(nèi)塔（Richard Tornetta）在2022年對(duì)此提起訴訟，此后紛爭不斷，2024年1月，美國特拉華州衡平法院法官裁定，特斯拉CEO埃隆·馬斯克560億美元的薪酬方案無效，原因是特斯拉公司董事會(huì)未能證明“薪酬計(jì)劃是公平的”。

值得一提的是，此次與薪酬方案相關(guān)的法律糾紛還推動(dòng)特斯拉做出戰(zhàn)略調(diào)整。為防范今后類似股東訴訟，特斯拉已將公司注冊地從特拉華州遷至得克薩斯州，并依據(jù)得州法律設(shè)定條款，限制持股比例不足3%的投資方起訴公司。

12月21日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱馬斯克并不在意世界首富的稱號(hào)，他的使命是讓人類登陸火星，延續(xù)文明的火種。馬斯克對(duì)此回應(yīng)說，“的確如此，要實(shí)現(xiàn)生命的多行星生存、保障文明的長久延續(xù)，這項(xiàng)事業(yè)必將耗資不菲。”

03

《戀與制作人》訴咪咕不正當(dāng)競爭勝訴

12月21日，咪咕視訊科技有限公司通過“咪咕電影”官方微博發(fā)布致歉聲明，承認(rèn)其2023年5月發(fā)布的“用《戀與制作人》打開電視劇《溫暖的，甜蜜的》”二創(chuàng)視頻構(gòu)成不正當(dāng)競爭。

聲明指出，游戲《戀與制作人》與電視劇《溫暖的，甜蜜的》不存在任何形式的合作關(guān)系，前述二創(chuàng)視頻的制作與發(fā)布未獲得《戀與制作人》的官方許可，且《戀與制作人》的游戲角色與《溫暖的，甜蜜的》的電視劇人物無任何對(duì)應(yīng)扮演關(guān)聯(lián)。

咪咕視訊在聲明中稱，因前述行為可能給公眾造成的認(rèn)知誤解，其向《戀與制作人》官方及全體玩家致以最誠摯的歉意?！昂罄m(xù)，我司將全面完善內(nèi)容發(fā)布審核機(jī)制，嚴(yán)格遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營底線，切實(shí)維護(hù)行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)秩序，為優(yōu)質(zhì)作品的健康傳播貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。”

據(jù)了解，《戀與制作人》訴咪咕案于2023年立案，經(jīng)歷了立案、一審勝訴、咪咕上訴和二審勝訴的流程。近日上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院下發(fā)的終審判決書，讓這場歷時(shí)兩年的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)案畫上句號(hào)。

《戀與制作人》是游戲公司疊紙旗下“戀與系列”首作，是一款女性向戀愛手游，游戲角色原創(chuàng)性和玩家體驗(yàn)是其核心競爭力。

疊紙相關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體表示，基于對(duì)原創(chuàng)角色的保護(hù)和侵權(quán)行為零容忍的態(tài)度，《戀與制作人》官方在發(fā)現(xiàn)本次情況后立即采取了維權(quán)行動(dòng)，游戲官方將積極抵御任何對(duì)游戲角色不當(dāng)?shù)纳虡I(yè)化濫用與混淆。

當(dāng)日，《戀與制作人》官微轉(zhuǎn)發(fā)了來自咪咕的前述聲明并表態(tài)：“歷時(shí)兩年終勝訴！我們將持續(xù)以法律為盾，堅(jiān)決捍衛(wèi)每位角色的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與原創(chuàng)價(jià)值。”

04

華為Pura X官宣降價(jià)

12月20日，華為終端宣布，華為闊折疊手機(jī)Pura X開啟降價(jià)優(yōu)惠，標(biāo)準(zhǔn)版優(yōu)惠600元，優(yōu)惠后6899元起，典藏版優(yōu)惠800元，優(yōu)惠后8199元起。

Pura X是華為在今年3月發(fā)布的業(yè)界首款闊折疊手機(jī)，該款手機(jī)采用獨(dú)特的16:10比例闊型屏設(shè)計(jì)，屏幕比例相比傳統(tǒng)手機(jī)更加寬闊，能夠顯著提升用戶在觀影、創(chuàng)作和瀏覽等多種場景下的顯示面積。據(jù)悉，華為Pura X還首發(fā)搭載AI眼動(dòng)翻頁功能，可以對(duì)眼球運(yùn)動(dòng)軌跡進(jìn)行追蹤，當(dāng)用戶看到頁末時(shí)，會(huì)根據(jù)用戶眼球運(yùn)動(dòng)自動(dòng)翻頁。

價(jià)格方面，華為Pura X 12GB+256G版本售價(jià)7499元，12GB+512GB版本售價(jià)7999元；Pura X典藏版16GB+512GB售價(jià)8999元，16GB+1TB版本售價(jià)9999元。

據(jù)媒體報(bào)道，在Pura X發(fā)布前，華為常務(wù)董事、產(chǎn)品投資評(píng)審委員會(huì)主任、終端BG董事長余承東曾多次表示，將發(fā)布一款“全國人民都買得起、想不到的手機(jī)”，而在手機(jī)發(fā)布后，7499元的起售價(jià)是否能稱得上“全國人民都買得起”曾一度引發(fā)市場爭議。

余承東曾回應(yīng)稱，“很多人期待它非常便宜，但其實(shí)成本是非常高的。”余承東還表示，“我看網(wǎng)上的評(píng)論，也有一些批評(píng)的聲音。我也都虛心接受大家的意見，及時(shí)改進(jìn)！”

05

傳小米給全國汽車經(jīng)銷商發(fā)逾億元“紅包”

據(jù)界面新聞消息，小米最近給全國經(jīng)銷商發(fā)放資金補(bǔ)助，主要針對(duì)車融合店。發(fā)放條件為2024年建造的門店，按每家店補(bǔ)貼10萬元發(fā)放，2025年12月15日之前的新建門店，按每家店50萬元發(fā)放，無任何捆綁條件。此次全國門店發(fā)放金額累計(jì)超過一億元。

據(jù)稱，此次補(bǔ)貼是以紅包形式發(fā)放的，意在12月31日新年來臨之際對(duì)全國經(jīng)銷商表示感謝，部分經(jīng)銷商拿到了超過400萬元的“紅包”補(bǔ)助。