上周部門例會，老張又因?yàn)槟莻€跨部門協(xié)作項(xiàng)目被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名批評了。明明前期調(diào)研做了三個月，方案改了八版,最后上線卻發(fā)現(xiàn)根本不符合用戶需求。散會后他跟我吐槽："我們又不是設(shè)計(jì)師,哪懂什么設(shè)計(jì)思維啊。"我笑了笑沒說話,因?yàn)榘肽昵暗奈?也是這么想的。

直到那次職稱答辯,評委問我:"你的項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)在哪?"我愣住了。技術(shù)很扎實(shí),流程很規(guī)范,但創(chuàng)新呢?好像就是把領(lǐng)導(dǎo)的要求實(shí)現(xiàn)了而已。那一刻我才意識到,我們?nèi)钡牟皇菆?zhí)行力,而是一種思考方式——設(shè)計(jì)思維。

從"我覺得"到"他需要"的轉(zhuǎn)變

很多人以為設(shè)計(jì)思維就是畫畫原型圖、選配色,其實(shí)這是最大的誤解。它的核心是一種以人為本的問題解決方法。

我們公司有個做HR系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理,之前總被業(yè)務(wù)部門投訴系統(tǒng)難用。她特別委屈:"功能都按需求文檔做的啊,該有的都有。"后來她試著用設(shè)計(jì)思維重新審視這個問題:跟著HR專員體驗(yàn)了一天工作流程,發(fā)現(xiàn)對方每天要在五個系統(tǒng)間來回切換,光是找到需要的數(shù)據(jù)就要花半小時(shí)。

問題找到了,解決方案也就清晰了——不是功能不夠,而是沒有站在使用者的角度思考。她重新設(shè)計(jì)了信息架構(gòu),把最高頻的操作放在首頁,三個月后滿意度從60分漲到了92分。這個案例后來成了她晉升高級產(chǎn)品經(jīng)理答辯時(shí)的亮點(diǎn)項(xiàng)目。

用原型思維降低試錯成本

設(shè)計(jì)思維還有個特別實(shí)用的工具叫"快速原型"。說白了,就是別憋大招,先做個簡版試試水。

我們技術(shù)部曾經(jīng)花了半年時(shí)間開發(fā)一個內(nèi)部管理系統(tǒng),上線后發(fā)現(xiàn)有個核心功能根本沒人用。如果當(dāng)初花兩周做個可點(diǎn)擊的demo讓大家試用,這個問題一周就能發(fā)現(xiàn)?，F(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司流行的"小步快跑,快速迭代",本質(zhì)上就是設(shè)計(jì)思維中原型測試的延伸。

對于要評職稱的朋友來說,這種思維方式特別有價(jià)值。你在準(zhǔn)備材料時(shí),可以先做個簡版給同事或?qū)熆纯?收集反饋再完善,而不是閉門造車三個月,最后發(fā)現(xiàn)方向跑偏了。我去年準(zhǔn)備職稱論文時(shí)就是這么干的,初稿拿給三位同行評審,根據(jù)意見調(diào)整了研究重點(diǎn),最終順利通過。

讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作不再"雞同鴨講"

跨部門合作永遠(yuǎn)是職場最頭疼的事。技術(shù)說的是"架構(gòu)",市場說的是"賣點(diǎn)",運(yùn)營關(guān)心的是"轉(zhuǎn)化率",大家像在說不同的語言。

設(shè)計(jì)思維提供了一個共同語言——用戶旅程地圖。我們上次做一個客戶服務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目,把銷售、客服、產(chǎn)品、技術(shù)四個部門的人拉到一起,在白板上畫出客戶從咨詢到成交的完整流程。每個環(huán)節(jié)標(biāo)注痛點(diǎn),大家突然發(fā)現(xiàn),原來客戶流失最嚴(yán)重的地方不是產(chǎn)品功能,而是售后響應(yīng)太慢。

這種可視化的討論方式,讓所有人都能看到全局,而不是只盯著自己的一畝三分地。更重要的是,它把抽象的爭論變成了具體的問題,團(tuán)隊(duì)效率提升了不止一倍。后來這個案例成了幾個核心成員評職稱時(shí)的加分項(xiàng)。

創(chuàng)新不是天才的專利

說到創(chuàng)新,很多人覺得那是天賦異稟的人才能干的事。但設(shè)計(jì)思維告訴我們,創(chuàng)新是有方法的。

"頭腦風(fēng)暴"大家都聽過,但真正會用的人不多。關(guān)鍵是要延遲評判——前30分鐘不許說"不可能""太貴了""領(lǐng)導(dǎo)不會同意",只管往外拋想法,越瘋狂越好。等收集夠了再篩選可行性。

我們團(tuán)隊(duì)用這個方法解決過一個棘手問題:怎么在不增加預(yù)算的情況下提升用戶活躍度。最后采納的方案竟然來自實(shí)習(xí)生——把每日簽到改成"成長樹澆水",配合小游戲機(jī)制,三個月留存率提升了18%。這要是按傳統(tǒng)思路,肯定是加預(yù)算做活動,效果還不一定好。

設(shè)計(jì)思維不是什么高深莫測的理論,它就是一套幫你更好解決問題的工具箱。對于我們這些要評職稱的職場人來說,它的價(jià)值在于:讓你的項(xiàng)目更有創(chuàng)新性、讓你的成果更能打動評委、讓你的工作思路更系統(tǒng)化。

如果你現(xiàn)在正在準(zhǔn)備職稱材料,不妨試試用設(shè)計(jì)思維重新審視自己的項(xiàng)目:你解決的到底是誰的問題?你有沒有驗(yàn)證過解決方案的有效性?你的創(chuàng)新點(diǎn)能不能用可視化的方式呈現(xiàn)出來?

從明天開始,試著在工作中多問一句"用戶真正需要什么",多做一次小范圍測試,多畫一張流程圖。這些小小的改變,可能就是你職場突破的關(guān)鍵。畢竟,設(shè)計(jì)思維的本質(zhì)不是讓東西變好看,而是讓事情變靠譜。