張健為市民服務(wù)

講述人：荊門市社會保險局辦公室副主任 張健

我到市社會保險局工作已經(jīng)有九年了，“十四五”對我而言，既是我深耕社保事業(yè)的五年，又是我親眼見證荊門社保從制度完善到服務(wù)升級，實現(xiàn)跨越蛻變的五年。

剛?cè)肼殨r，我最怕看到群眾滿懷期待來咨詢，最后卻失望離開的樣子。有位外地來荊門做裝修的師傅，拿著身份證想?yún)⒈?，可因為戶籍限制，只能遺憾回去；還有靈活就業(yè)的大姐，攥著零散的收入證明，一遍遍問：“我這種情況能參保嗎？”語氣里滿是不確定。那時候我只能照著政策條文跟人家解釋，沒法給出更周全的答復(fù)，心里特別有挫敗感。

“十四五”期間，我市的社保政策有了大變化，全面取消了就業(yè)地參保的戶籍限制，“推進全民參保”還寫進了政府工作報告，我也跟著政策學、跟著實際工作練。2021年，我們社保服務(wù)志愿小分隊去了城南新區(qū)，外賣騎手王磊圍著我問個不停：“收入時高時低，真能穩(wěn)定參保嗎？” 我在遮陽棚下給他一筆筆算繳費多少、退休后能領(lǐng)多少養(yǎng)老金，還拿手機演示了線上繳費的步驟。他當場就決定參保，還拉著工友說“以后養(yǎng)老有保障了”，那一刻我才明白，社保工作不只是按政策辦事，更是用專業(yè)知識給群眾帶來安全感。

這五年，我?guī)屠U費年限不夠的臨退休人員核對參保記錄，算清楚繳費和待遇的賬，幫他們制定補繳方案；給進城務(wù)工人員分析居民養(yǎng)老和職工養(yǎng)老的區(qū)別，打消他們的顧慮。而荊門這座城市，也用更包容的態(tài)度接納每一位建設(shè)者。到2025年，全市基本養(yǎng)老保險參保人數(shù)達到199.5萬人，參保率超過95%。

“十四五”期間，我市企業(yè)職工養(yǎng)老保險實現(xiàn)了全國統(tǒng)籌，經(jīng)辦系統(tǒng)也進行了全面升級，社保業(yè)務(wù)辦理效率大大提高，簡直是質(zhì)的飛躍。東寶區(qū)的朱女士因查詢不到在廣州的參保記錄，無法辦理退休手續(xù)，心急如焚。這時候的我，已經(jīng)能熟練用部際轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺，通過全國社保聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)查找信息，主動對接異地社保部門。經(jīng)過六個工作日的溝通協(xié)調(diào)，我把完整的繳費記錄交到朱女士手上，她哽咽著感謝我的時候，我深深知道，城市效率的提升，離不開我們每個從業(yè)者的專業(yè)能力提升。

現(xiàn)在，我早就能熟練操作各種線上服務(wù)平臺，教群眾用“湖北智慧人社”“鄂匯辦”辦業(yè)務(wù)；能帶著設(shè)備上門，給行動不便的臥床老人做資格認證；能在“辦不成事窗口”，協(xié)調(diào)跨部門、跨地區(qū)的復(fù)雜業(yè)務(wù)，也收到過群眾送的錦旗。而荊門這座城市，也在轉(zhuǎn)型升級中變得更高效便捷——養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移能“全程網(wǎng)辦”，社?？ā耙豢ㄍā蹦苡玫?4個民生領(lǐng)域，城市的服務(wù)范圍越來越廣，我的業(yè)務(wù)能力也在不斷提升。城市越發(fā)展，社保服務(wù)就得越貼心，我跟著城市學新技能、適應(yīng)新變化，才真正懂了“以人民為中心”的深層含義。

（荊門晚報記者 張亞男 整理）