為深入規(guī)范投訴舉報處置流程，有效遏制惡意投訴舉報亂象，全面提升消費糾紛化解效能，12月17日，運城市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心相關負責人赴平陸開展落實處置惡意投訴舉報工作座談暨ODR知識專題培訓?？h局綜合執(zhí)法隊、基層監(jiān)管所負責人、相關業(yè)務骨干及重點ODR企業(yè)代表參加。

座談會上，與會人員圍繞當前惡意投訴舉報的突出問題展開深入研討，綜合執(zhí)法隊、基層監(jiān)管所負責人結合轄區(qū)實際，分享了規(guī)范性文件落地后的實踐經驗，就建立“信息共享、聯(lián)合研判、快速響應”的跨部門協(xié)同機制達成共識，并針對惡意投訴舉報的界定標準、證據(jù)固定、處置流程等難點堵點問題建言獻策。

在ODR知識培訓環(huán)節(jié)，授課專家通過政策解讀、系統(tǒng)演示、案例分析相結合的方式，詳細講解了12315平臺ODR企業(yè)端的操作流程、糾紛受理規(guī)范、在線協(xié)商技巧等核心內容。培訓重點突出實用性與操作性，確保企業(yè)熟練掌握快速響應與高效和解的技能方法，幫助監(jiān)管人員提升對ODR工作的指導能力。

此次“座談+培訓”的組合形式，既厘清了惡意投訴舉報處置的工作思路，又夯實了ODR工作的實踐基礎。下一步，運城市市場監(jiān)管局將持續(xù)推進惡意投訴舉報治理常態(tài)化、規(guī)范化、長效化，嚴格落實消費維權主體責任，充分運用ODR系統(tǒng)提升糾紛化解效率，不斷拓展ODR企業(yè)覆蓋面，加強部門協(xié)同與普法宣傳，通過典型案例以案釋法，引導公眾依法維權、企業(yè)合規(guī)經營，共同營造公平透明的市場秩序。

【來源：運城市場監(jiān)管】