河南
大象新聞?dòng)浾?于艷彬 通訊員 朱洪成
12月15日清晨的寒霧還沒散盡，64歲的李大爺揣著皺巴巴的農(nóng)行卡，急沖沖跨進(jìn)了農(nóng)行中原支行的大門。
“同志，快幫我看看！”他一把拉住迎上來的大堂經(jīng)理趙海芳，聲音發(fā)顫，“我卡上平白無故少了588塊，那可是我的養(yǎng)老錢?。 贝筇媒?jīng)理趙海芳連忙扶老人坐下，遞上一杯熱水，引導(dǎo)他打印出交易明細(xì)?！澳惩侗！钡淖謽幼尷畲鬆敻铝耍骸拔揖途柽^款，從沒投過保??！”內(nèi)勤行長趙瑞林聞?dòng)嵹s來，蹲在老人身邊耐心詢問。李大爺這才想起，上周孫子用他手機(jī)查資料時(shí)，隨手點(diǎn)過一個(gè)“免費(fèi)領(lǐng)保障”的彈窗。內(nèi)勤行長趙瑞林當(dāng)即判斷是誤觸扣費(fèi)，拍著胸脯說：“李叔您放心，這筆錢我們一定幫您追回來！
”他立刻撥通某保險(xiǎn)客服電話，開著免提讓老人全程參與。清晰說明老人誤觸投保、不知情的情況，強(qiáng)調(diào)這筆錢是重要養(yǎng)老資金，同時(shí)指導(dǎo)老人傳輸扣款記錄和身份信息。經(jīng)過20分鐘協(xié)調(diào)，客服終于同意全額退款，當(dāng)場解除自動(dòng)續(xù)保授權(quán)，承諾24小時(shí)內(nèi)錢款原路退回。內(nèi)勤行長趙瑞林還手把手教老人關(guān)閉銀行卡快捷支付授權(quán)，反復(fù)叮囑他別亂點(diǎn)“免費(fèi)領(lǐng)”“一鍵投”的彈窗。
當(dāng)天傍晚，李大爺便收到退款到賬短信。次日，老人專程來到支行致謝，連連稱贊農(nóng)行服務(wù)“靠譜又暖心”。農(nóng)行中原支行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用專業(yè)與溫情為客戶排憂解難，彰顯國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
編審：孫喜增
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