酒店電視就像是房間里一件過時(shí)的家具，存在的最大意義仿佛就是“存在本身”，以至于總有人發(fā)出靈魂拷問：為何還不被撤掉？

但無論我們是否使用，電視依然是酒店房間里最標(biāo)準(zhǔn)、最頑固的配置，甚至還在不停內(nèi)卷升級(jí)。而一切尷尬與荒誕，往往始于入住期間的某次心血來潮，想與它發(fā)生點(diǎn)聯(lián)系的那一瞬間。

我姓上官，

怎么到你這兒就剩個(gè)“上”了？■

數(shù)字時(shí)代的體貼？不，酒店系統(tǒng)總能給你點(diǎn)“賽博驚喜”。

你的姓氏可能被拆解，性別也可能自由切換。最敷衍的，莫過于一句放之四海而皆準(zhǔn)的“尊敬的客人”。

從前臺(tái)流暢的入住，到房間里這臺(tái)冰冷機(jī)器對(duì)你身份的“誤認(rèn)”，數(shù)字化的割裂感，在一瞬間完成了閉環(huán)。

這僅僅是序幕。接下來，你將無法跳過一段長(zhǎng)達(dá)幾十秒、可能畫質(zhì)還停留在480P的酒店宣傳片。

真正的挑戰(zhàn)，從你找到遙控器開始。古早的配置，它可能不止一個(gè)，你得先“頭腦風(fēng)暴”一下，判斷先用哪個(gè)喚醒屏幕，再用哪個(gè)切換信源，才能把屏幕點(diǎn)亮。

你或許只是想看個(gè)新聞?lì)l道，但操作路徑之曲折，堪比離開拼xx“砍一刀”的復(fù)雜頁面。你需要在滿是“酒店介紹”、“客房點(diǎn)餐”、“影視劇集”的花哨主頁里，艱難地找到“電視直播”的圖標(biāo)，點(diǎn)進(jìn)去，可能還要在“數(shù)字電視”和“IPTV”之間再做抉擇。

等你過關(guān)斬將，最終的獎(jiǎng)勵(lì)很可能是：頻道寥寥無幾，且夾雜著閃爍的雪花。

絕大部分酒店已將笨重的老電視換成了超薄“智能電視”，外觀與時(shí)俱進(jìn)，內(nèi)核體驗(yàn)卻可能倒退十年。智能系統(tǒng)淪為裝飾，基礎(chǔ)的信號(hào)維護(hù)一塌糊涂。

當(dāng)屏幕飄起熟悉的雪花點(diǎn)時(shí)，恍惚間讓人不知今夕是何年。

投屏？看運(yùn)氣！看片？得加錢！■

對(duì)于現(xiàn)代住客，尤其手機(jī)重度依賴的年輕人和商旅客群，電視的核心價(jià)值，早已從“看電視”變成了“當(dāng)大屏用”。順暢的投屏，是剛需。

很多老派酒店的電視，投屏功能？不存在的。

而在那些號(hào)稱“智能”的電視上，投屏步驟又幾近繁瑣。先讓手機(jī)連上房間特定Wi-Fi，然后在電視層菜單中掘地三尺找到投屏入口，再在手機(jī)列表里辨認(rèn)設(shè)備……一頓操作猛如虎，結(jié)果畫面“投屏成功”到了隔壁房間，要只是“過情關(guān)”還好，就怕你的私藏劇集瞬間變成隔壁的公開處刑，酒店也“喜提”投訴+1。

投屏路不通，咱點(diǎn)播行不行？行，但得加錢。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，片單里那些“老到包漿”、豆瓣條目都可能找不到的電影，旁邊都明碼標(biāo)價(jià)。想解鎖？請(qǐng)購買酒店專屬的“影音VIP”。

這些影視會(huì)員往往按天計(jì)價(jià)，一天的費(fèi)用可能在幾元到幾十元不等。主流視頻平臺(tái)的電視端月卡，連續(xù)包月價(jià)通常在30元左右，這還不考慮權(quán)益疊加或者某魚上的優(yōu)惠。在酒店看一天的費(fèi)用，幾乎夠在家看一個(gè)月。

更令人感到“二次收割”的是，你手機(jī)和電腦里早已充值的各大平臺(tái)會(huì)員，在這里基本形同虛設(shè)。酒店系統(tǒng)自成一道結(jié)界，目的就一個(gè)：讓我再割一次。

面對(duì)這種“進(jìn)退兩難”的局面，人民群眾的智慧是無窮的。隨身帶一根HDMI線，被譽(yù)為破解所有花招的“物理外掛”。

更多人則選擇徹底躺平：提前在手機(jī)電腦下好劇，任那臺(tái)電視在墻上獨(dú)自美麗，安安靜靜充當(dāng)背景板就好。

酒店的運(yùn)營困境可以理解：網(wǎng)絡(luò)安全、版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、隱私問題。但直接“一刀切”把電視變板磚，無疑是因噎廢食的懶政式管理。它解決了酒店自己的麻煩，卻把糟糕的體驗(yàn)，百分百轉(zhuǎn)移給了付錢的客人。

被忽略的“背景音”需求■

當(dāng)然，也不是所有客人都需要投屏或點(diǎn)播。

對(duì)另一部分人，尤其是獨(dú)自出差的旅客，電視扮演著“電子家人”的角色。他們需要的不是互動(dòng)，而是一種穩(wěn)定、持續(xù)的背景音與光源，用以驅(qū)散陌生房間的寂靜，換取一絲安全感。對(duì)他們而言，簡(jiǎn)單、直接、能一鍵播出的直播頻道，就是全部訴求。

需求在此分叉：商務(wù)客人可能需要投屏來演示文件或放松看??；家庭旅客渴望豐富的動(dòng)畫頻道讓孩子切換至“靜音”模式；而獨(dú)自出行的客人，或許只需要電視作為能出聲的背景（當(dāng)然也可能是壯壯膽）。

一臺(tái)哪頭兒都不靠的電視，處境就非常尷尬。

有意思的是，這種分裂也折射出行業(yè)的反差。不少住客發(fā)現(xiàn)，一些國內(nèi)商旅的連鎖品牌，在投屏便利性上反而更卷、更接地氣。而某些房?jī)r(jià)高昂的國際大牌，電視系統(tǒng)卻仿佛停留在十多年前的光輝歲月。當(dāng)年能看HBO、星空、鳳凰是格調(diào)，如今可能只剩機(jī)型老舊和片庫長(zhǎng)年不更新的窘迫。

當(dāng)房間里的窗簾、馬桶、燈光都在大談智能時(shí)，本該是娛樂中心的電視，卻活成了數(shù)字時(shí)代的孤島，這種對(duì)比，格外刺眼。

酒店電視的未來，

是“擺爛”還是“進(jìn)化”？■

去年，國家廣電總局等部門聯(lián)合召開會(huì)議，專項(xiàng)治理酒店電視操作復(fù)雜問題，核心目標(biāo)直指“開機(jī)看直播”和“一個(gè)遙控器”。北京等地已率先對(duì)數(shù)百家酒店進(jìn)行了檢查治理。這像一個(gè)明確的信號(hào)：電視體驗(yàn)不再是可被忽略的角落。

低開機(jī)率不等于無需求，而恰恰是“難用”導(dǎo)致“不用”的結(jié)果。連客人躺在床上最基本的休閑都無法滿足，受損的終歸是酒店自己的口碑。

深究其根源，電視系統(tǒng)的“擺爛”背后，常有一個(gè)掌握生殺大權(quán)的角色——業(yè)主。在許多酒店管理合同中，電視系統(tǒng)（包括開機(jī)畫面、交互界面、內(nèi)容授權(quán)）的采購、維護(hù)與更新，往往被劃為需要額外投入的“成本項(xiàng)”，而非核心體驗(yàn)的一部分。尤其在酒店換牌、翻新時(shí)，業(yè)主方有苦難言，為控制預(yù)算，不得不選擇沿用老舊系統(tǒng)，甚至直接關(guān)閉智能功能以節(jié)省授權(quán)費(fèi)。這導(dǎo)致從源頭起，電視體驗(yàn)的升級(jí)就動(dòng)力不足。

對(duì)于酒店管理方而言，真正的改善或許無需翻天覆地，關(guān)鍵在于說服業(yè)主并與之達(dá)成共識(shí)，共同回歸常識(shí)與誠意，正視電視作為核心客房設(shè)施的價(jià)值。

首先是打好底線：確保歡迎信息準(zhǔn)確、直播信號(hào)穩(wěn)定清晰、遙控器邏輯簡(jiǎn)單。這三點(diǎn)做不好，任何智能升級(jí)都是空中樓閣。

其次，提供選擇，而非設(shè)置障礙。設(shè)計(jì)雙軌并行：一套穩(wěn)定免費(fèi)的數(shù)字信號(hào)滿足背景音剛需；另一套是優(yōu)化后便捷安全的投屏或點(diǎn)播方案。把方便與選擇權(quán)交給客人。

已經(jīng)有一些酒店/集團(tuán)將智能安全投屏、簡(jiǎn)化投屏步驟、為每個(gè)房間生成獨(dú)立投屏Wi-Fi，甚至把“內(nèi)置全網(wǎng)影視VIP”當(dāng)成賣點(diǎn)。這需要管理方向業(yè)主證明，電視“進(jìn)化”不再是純成本，而是一種能提升客單價(jià)、好評(píng)率與復(fù)購率的差異化體驗(yàn)投資，是將電視從槽點(diǎn)轉(zhuǎn)化為品牌亮點(diǎn)的關(guān)鍵一步。

那么酒店電視的“戲份”該如何拿捏？

它的價(jià)值，不在于酒店投入多少，而在于它能否在客人需要時(shí)，提供一種不添堵、甚至有點(diǎn)小確幸的便利。它不必是房間里最炫酷的黑科技，但至少不應(yīng)成為體驗(yàn)的絆腳石。

當(dāng)送物機(jī)器人都在學(xué)習(xí)更絲滑的交互時(shí)，那臺(tái)本應(yīng)帶來輕松快樂的電視，卻常常顯得格格不入。

進(jìn)化的考量標(biāo)尺，無外乎看酒店是否愿意為客人“躺平”的時(shí)光，多花那么一點(diǎn)心思。否則，關(guān)于它的吐槽，就還會(huì)在每一個(gè)遙控器不會(huì)用或者投屏失敗的夜晚，于社交媒體上，被無限續(xù)播。

出門在外，你住酒店還看電視嗎？

你最喜歡哪家酒店/品牌的電視體驗(yàn)？

設(shè)為星標(biāo) 不再錯(cuò)過

微信公眾號(hào)的推送規(guī)則又變了，為了大家能夠及時(shí)看到酒店行業(yè)的新動(dòng)態(tài)，還請(qǐng)將“酒店圈兒”設(shè)為星標(biāo)，我們將持續(xù)為你帶來最有價(jià)值，最有趣的行業(yè)內(nèi)容。

喜歡就點(diǎn)個(gè)“推薦??”吧