人工智能在2025年主導(dǎo)了CIO的議程，因此這項(xiàng)技術(shù)及其應(yīng)用以及如何從中獲得最佳商業(yè)價(jià)值給IT領(lǐng)導(dǎo)者帶來了很多思考，這并不令人意外。

然而，令人驚訝的是，當(dāng)要求CIO回顧2025年時(shí)，他們并沒有提到很多技術(shù)層面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。相反，他們談?wù)摰氖侨斯ぶ悄苋绾谓虝?huì)他們認(rèn)識(shí)技術(shù)的潛力及其對領(lǐng)導(dǎo)力、組織、員工和社會(huì)本身的影響。

在這里，八位具有代表性的CIO分享了他們過去一年最大的收獲。

2025年是人工智能變得實(shí)用的一年

CIO們已經(jīng)進(jìn)行了多年的AI實(shí)驗(yàn)和試點(diǎn)項(xiàng)目，研究發(fā)現(xiàn)這些項(xiàng)目往往難以起飛。但北美勞工國際聯(lián)盟的CIO Matthew Richard認(rèn)為，2025年是人工智能，更具體地說是生成式AI達(dá)到巔峰的一年。

"2025年是人工智能變得實(shí)用的一年，"他斷言。

Richard說，在過去的一年里，他的IT團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供的企業(yè)AI工具"非常有趣和令人興奮，正在幫助我們的終端用戶以更高效的方式工作。"

他還發(fā)現(xiàn)，AI工具在2025年發(fā)展如此迅速，以至于他的團(tuán)隊(duì)能夠啟動(dòng)在年初看來不可思議的項(xiàng)目。"基于這些工具的演進(jìn)方式，我們有了新的方法來獲取信息并將其置于用戶的指尖，而不會(huì)過于復(fù)雜，"他說。

一個(gè)典型的例子是他的團(tuán)隊(duì)開發(fā)的基于AI的產(chǎn)品，該產(chǎn)品可以從新的工會(huì)合同中捕獲信息，然后將這些信息與歷史和當(dāng)前數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以確保合同條款符合標(biāo)準(zhǔn)和期望。Richard說，該產(chǎn)品現(xiàn)在處于試點(diǎn)階段，他指出該產(chǎn)品使用AI訪問"大量知識(shí)庫"，否則幾乎不可能充分利用。

"與一年多前我對這些工具的看法相比，它們變得如此迅速實(shí)用，這有點(diǎn)令人驚訝。我曾認(rèn)為這些工具太笨拙。但現(xiàn)在大語言模型和智能體AI以及將它們整合到組織擁有的龐大數(shù)據(jù)集中有很多令人興奮的可能性，"Richard補(bǔ)充道。

保持快節(jié)奏和實(shí)驗(yàn)心態(tài)很重要

Zillow Group的CTO David Beitel同時(shí)也負(fù)責(zé)內(nèi)部IT，他有著相似的看法。

"AI模型和工具，特別是基于大語言模型的模型，在過去12到24個(gè)月中得到了顯著改善，并繼續(xù)以加速的步伐改進(jìn)，使得面向客戶的創(chuàng)新產(chǎn)品以及內(nèi)部工具和自動(dòng)化能夠以我們在進(jìn)入2025年時(shí)認(rèn)為不可能的方式實(shí)現(xiàn)，"他說。

在Zillow，Beitel和團(tuán)隊(duì)正在探索AI如何幫助使客戶和員工體驗(yàn)更加個(gè)性化、高效和有意義。

"內(nèi)部生產(chǎn)力的提升讓我們的員工能夠提升他們的工作和洞察力水平，并將更多時(shí)間專注于戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行。AI模型、技術(shù)和工具，再加上強(qiáng)大的專業(yè)人員、操作員和員工，構(gòu)成了一個(gè)強(qiáng)大的組合。當(dāng)我們尋求提供最佳產(chǎn)品并提供正確的防護(hù)欄和監(jiān)督時(shí)，這種人在回路中的作用很重要，"他說。

他補(bǔ)充道，"我還要說的是，事情變化很快，所以保持快節(jié)奏和實(shí)驗(yàn)心態(tài)很重要，并繼續(xù)夢想這些新技術(shù)的可能性。"

必須用工作流程圖而不是組織架構(gòu)圖思考

便利店連鎖Casey's的高級(jí)副總裁兼CIO Sanjeev Satturu說，過去一年教會(huì)了他"用工作流程圖而不是組織架構(gòu)圖思考"的價(jià)值。

"在AI時(shí)代，工作的本質(zhì)正在發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，"他說。"項(xiàng)目和工作流程經(jīng)常跨越傳統(tǒng)的孤島，需要團(tuán)隊(duì)的快速重新配置。我們必須通過映射工作而不是角色來優(yōu)化任務(wù)和結(jié)果。工作的未來是基于技能的，而不是基于職位的。工作流程圖培養(yǎng)了敏捷網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了更快的啟動(dòng)、跨職能協(xié)作和對市場的實(shí)時(shí)適應(yīng)。"

他指出，"工作流程圖代表了工作實(shí)際如何完成——任務(wù)、技能和協(xié)作的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)。工作流程圖使工作流程可見，減少歧義并提高參與度。"

Satturu進(jìn)一步為這種方法辯護(hù)，解釋說"工作不再是靜態(tài)的；它是流動(dòng)的、跨職能的、基于項(xiàng)目的"，"技能比職位更重要。"

鑒于"AI優(yōu)化任務(wù)和結(jié)果，而不是頭銜或?qū)蛹?jí)"，Satturu了解到"為工作而不是層級(jí)設(shè)計(jì)是必須的，因?yàn)楣ぷ髁鞒虉D告訴你價(jià)值如何流動(dòng)。"

有問題的數(shù)據(jù)是新的"遺留技術(shù)"

像許多IT領(lǐng)導(dǎo)者一樣，提供技術(shù)咨詢和托管服務(wù)的Ensono公司CIO Savio Lobo必須處理有問題的數(shù)據(jù)。他見過"不匹配的數(shù)據(jù)"，同一類型的數(shù)據(jù)在不同業(yè)務(wù)部門之間被不同對待，以及組織數(shù)據(jù)中的其他不一致性和差距。

他說，這樣有問題的數(shù)據(jù)已經(jīng)成為新的"遺留技術(shù)"，稱其為"重負(fù)"，正像過時(shí)的IT系統(tǒng)一樣阻礙著組織。

"這對我來說是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，"他說，指出過去一年表明IT領(lǐng)導(dǎo)者需要將數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)管理放在優(yōu)先級(jí)列表的更高位置——并開始將數(shù)據(jù)視為組織資產(chǎn)。

"是的，業(yè)務(wù)擁有數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)跨越各個(gè)單位，"Lobo說，"因此讓組織圍繞數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)質(zhì)量、元數(shù)據(jù)等團(tuán)結(jié)起來是至關(guān)重要的。"

為此，Lobo建立了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的集中式企業(yè)數(shù)據(jù)目錄和一個(gè)跨職能數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)優(yōu)先考慮并執(zhí)行數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

Lobo承認(rèn)使企業(yè)數(shù)據(jù)達(dá)到完美狀態(tài)需要巨大的努力——這項(xiàng)任務(wù)對大多數(shù)組織來說就像現(xiàn)代化遺留技術(shù)一樣具有挑戰(zhàn)性。

因此，他采用漸進(jìn)式方法來現(xiàn)代化公司的數(shù)據(jù)，就像許多CIO采用現(xiàn)代化遺留技術(shù)的方法一樣。"你不能一口吃成胖子，但你可以定制它，專注于它，專注于數(shù)據(jù)清理以支持最高價(jià)值的AI用例，"他說。

IT需要使用前瞻性指標(biāo)來查看進(jìn)行中的項(xiàng)目

Lobo引用了2025年的另一個(gè)關(guān)鍵收獲：需要識(shí)別和跟蹤前瞻性指標(biāo)而不是滯后指標(biāo)來衡量項(xiàng)目，特別是大型轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。

他說，使用前瞻性指標(biāo)可以讓利益相關(guān)者更清楚地了解項(xiàng)目是否按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，并補(bǔ)充說前瞻性指標(biāo)比滯后指標(biāo)能更及時(shí)地提供這種洞察。

"我們有一個(gè)指標(biāo)儀表板來查看進(jìn)行中的項(xiàng)目，我們確保它們以正確的方式在正確的地方使用正確的工具進(jìn)行報(bào)告，"Lobo說，指出這允許"中途干預(yù)，而不是事后"，允許調(diào)整以使任何搖擺不定的項(xiàng)目重新回到正軌，從而更快地提供回報(bào)。

這在組織收緊預(yù)算并強(qiáng)調(diào)包括AI在內(nèi)的項(xiàng)目需要顯示價(jià)值的當(dāng)下尤其重要。

"我們需要預(yù)算來做AI和其他轉(zhuǎn)型工作，為了為這項(xiàng)工作提供可自由支配的資金，我們需要確保我們花費(fèi)得到的錢來獲得我們想要的結(jié)果，"Lobo補(bǔ)充道。

CIO不能等待完美時(shí)機(jī)才前進(jìn)

VLS Environmental Solutions的CIO Raul Pena曾經(jīng)覺得他的公司還沒有準(zhǔn)備好使用AI。

"幾年前當(dāng)我加入公司時(shí)，我的老板開始問我關(guān)于AI的問題，我推遲了，因?yàn)槲艺J(rèn)為我們必須從復(fù)雜程度上達(dá)到10分，而我們處于較低端。我們有不同的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)方面也有挑戰(zhàn)，"Pena說。

雖然公司仍然沒有達(dá)到10分（Pena將其評(píng)為7或8分），但他已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他不能"等待那個(gè)完美的時(shí)刻說'我們準(zhǔn)備好了'。如果我們等待那個(gè)時(shí)刻，我們就會(huì)落后。"

由于這種認(rèn)識(shí)，Pena和他的公司現(xiàn)在很好地走上了AI之路，將技術(shù)嵌入到系統(tǒng)和流程中。

"在這一點(diǎn)上，我們做的任何事情都有AI組件，"他說。"我們希望將自己定位為一個(gè)面向未來的技術(shù)賦能公司，促進(jìn)創(chuàng)新并賦能我們的員工。人們希望為技術(shù)賦能并愿意投資技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新的公司工作。"

AI既是社會(huì)和文化現(xiàn)象，也是技術(shù)現(xiàn)象

Pena還認(rèn)識(shí)到，作為在公司實(shí)施AI的CIO，他還必須應(yīng)對隨之而來的社會(huì)問題和影響。"意識(shí)到AI既是社會(huì)和文化現(xiàn)象，也是技術(shù)現(xiàn)象，"他說。

首先，并不是每個(gè)人都是粉絲。"社會(huì)中有很大一部分人不理解它，不使用它，不喜歡它，"他說。

許多人擔(dān)心AI對他們和他們的生計(jì)意味著什么。"有人擔(dān)心AI會(huì)搶走工作。它確實(shí)會(huì)奪走一些工作。像過去的其他技術(shù)改進(jìn)一樣，一些人的工作會(huì)受到干擾和破壞，但因此也會(huì)有新的工作，"他說。

"我們希望我們的員工知道我們知道這一點(diǎn)，看到這一點(diǎn)，我們正在投資幫助他們使用AI做工作，"他補(bǔ)充道。"這就是我們想給員工的信息——如果他們學(xué)會(huì)使用它，他們將為自己和公司創(chuàng)造價(jià)值。"

需要將AI項(xiàng)目當(dāng)作真正的程序來對待

為了從AI中獲得價(jià)值，多項(xiàng)研究表明這對大多數(shù)人來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)，組織必須將與其他任何項(xiàng)目相同的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)紀(jì)律帶到AI舉措中。

這是Wolters Kluwer執(zhí)行副總裁兼CIO Mark Sherwood今年得出的結(jié)論。

"需要將AI項(xiàng)目當(dāng)作真正的程序來對待，"他說，指出許多組織由于快速采用AI的壓力而在不同程度上偏離了這一點(diǎn)。

"我所看到的以及我和團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)斗爭的是，公司中有太多AI創(chuàng)新，這很好，我想鼓勵(lì)，但我也想了解我們正在做的事情的商業(yè)價(jià)值。這歸結(jié)為不是我們能否做到，而是我們是否應(yīng)該做，"他說。

為了回答這個(gè)問題，Sherwood要求Wolters Kluwer的AI創(chuàng)新者闡述他們所追求的"定性價(jià)值和定量價(jià)值"。

"這幾乎就像項(xiàng)目管理101。這是我們在IT中長期以來一直在做的基礎(chǔ)工作，確保在我們跳入之前有基礎(chǔ)設(shè)施到位。雖然聽起來可能很無聊，但它確保了[AI創(chuàng)新]我們專注于我們試圖解決的業(yè)務(wù)問題是什么，"他解釋說。

牢記這一教訓(xùn)，Sherwood一直在將項(xiàng)目管理原則應(yīng)用于擬議的AI舉措，"了解業(yè)務(wù)需求是什么，明確目標(biāo)和時(shí)間表，并制定明確的成功指標(biāo)。"

他有一個(gè)審查過程來審查與AI相關(guān)的提案，并根據(jù)商業(yè)價(jià)值對它們進(jìn)行優(yōu)先排序。他還為試驗(yàn)AI的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)制定了指導(dǎo)方針，以便他們也專注于價(jià)值。他還舉辦黑客馬拉松和創(chuàng)新論壇來發(fā)現(xiàn)有前途的想法，無論它們是否采用AI或其他技術(shù)，從而確保他設(shè)置的防護(hù)欄不會(huì)消除顯示出前景的機(jī)會(huì)。

"AI可能是尋找問題的解決方案，是總是尋找釘子的錘子，"Sherwood補(bǔ)充道。"我總是喜歡從問題開始，而不是帶著解決方案進(jìn)來。AI不是萬能藥。它不是你扔?xùn)|西進(jìn)去，神奇品質(zhì)從另一邊出來的地方。它很像任何其他工具。"

轉(zhuǎn)型更多依賴于人而不是技術(shù)

對于哈佛商學(xué)院的CIO Beth Clark來說，過去一年教會(huì)了她CIO工作更多的是幫助人們，而不是領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)。

"轉(zhuǎn)型更多依賴于人而不是技術(shù)，變化對人來說很難，"她說。

Clark說，為了幫助人們轉(zhuǎn)型，她需要為員工澄清她的組織想要實(shí)現(xiàn)什么，以及AI和其他技術(shù)如何幫助他們到達(dá)想去的地方。

"這是幫助他們頭腦風(fēng)暴關(guān)于他們對未來的愿景，"她說，"問他們今天的[工作]是什么樣子，問未來可能是什么樣子，并與他們一起制定愿景。這是提出'如果？'和'如果你能做x、y和z會(huì)怎樣？'的問題。這需要成為一個(gè)有遠(yuǎn)見的人，并對業(yè)務(wù)如何日復(fù)一日運(yùn)作以及技術(shù)可能性有足夠深度的知識(shí)，以便我能與他們并肩制定愿景。"

在那時(shí)，Clark說，為轉(zhuǎn)型變化建立興奮感同樣重要。"這是讓他們看到可能的藝術(shù)，并講述一個(gè)關(guān)于如果他們不只是投資于變化，而是對此感到興奮，兩年、三年、五年、十年后生活會(huì)是什么樣子的故事，"她說。

她補(bǔ)充說，這需要同情和共鳴，理解人們被要求放棄"久經(jīng)考驗(yàn)的做事方式"，并認(rèn)識(shí)到對大多數(shù)人來說這是一個(gè)很大的要求。

"這是幫助人們適應(yīng)一個(gè)變化非常非?？斓氖澜纾?Clark說。"這是讓他們知道這是一個(gè)持續(xù)的伙伴關(guān)系，確保我們保持愿景真正清晰，我們正在做所有工作到達(dá)那里。"

Clark承認(rèn)這是一條漫長的道路，一些人質(zhì)疑對他們來說是否值得跟隨是可以理解的。

"你必須在踢他們屁股的同時(shí)牽著人們的手，"她補(bǔ)充道。"你需要一個(gè)真正好的影響工具包，根據(jù)需要以不同方式影響他們，無論是在他們陷入困境時(shí)領(lǐng)導(dǎo)困難對話，還是成為哭泣的肩膀。"

只有多智能體架構(gòu)才能提供在當(dāng)今環(huán)境中蓬勃發(fā)展所需的敏捷性和彈性

Cognizant全球CIO Neal Ramasamy說，2025年教會(huì)了他是時(shí)候創(chuàng)建能夠支持廣泛智能體AI的架構(gòu)。

"單一AI解決方案正在讓位于協(xié)調(diào)的智能體生態(tài)系統(tǒng)，"Ramasamy說。"隨著業(yè)務(wù)流程變得更加互聯(lián)和動(dòng)態(tài)，只有多智能體架構(gòu)才能提供在當(dāng)今環(huán)境中蓬勃發(fā)展所需的敏捷性和彈性。這些系統(tǒng)使專門的AI智能體能夠無縫協(xié)作，打破運(yùn)營孤島，推動(dòng)跨財(cái)務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈和客戶服務(wù)等功能的端到端自動(dòng)化。"

Ramasamy強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在行動(dòng)的必要性。

"沒有多智能體策略的企業(yè)將在24個(gè)月內(nèi)面臨重大生產(chǎn)力差距，"他補(bǔ)充道。"但現(xiàn)在投資于編排多樣化智能體——同時(shí)嵌入強(qiáng)大治理和互操作性——的組織將為企業(yè)績效和創(chuàng)新設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。"

Q&A

Q1：2025年人工智能有哪些重大突破？

A：2025年被稱為人工智能變得實(shí)用的一年，生成式AI工具發(fā)展迅速，企業(yè)AI工具變得更加有趣和實(shí)用，幫助終端用戶以更高效的方式工作。AI工具的進(jìn)化使得原本在年初看來不可思議的項(xiàng)目成為可能。

Q2：CIO在AI轉(zhuǎn)型中面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

A：主要挑戰(zhàn)包括數(shù)據(jù)質(zhì)量問題、員工對AI的恐懼和抵制、以及需要平衡技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)價(jià)值。許多CIO發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型更多依賴于人而不是技術(shù)，需要幫助員工適應(yīng)變化并建立對AI的正確認(rèn)識(shí)。

Q3：如何確保AI項(xiàng)目產(chǎn)生實(shí)際商業(yè)價(jià)值？

A：需要將AI項(xiàng)目當(dāng)作真正的程序來對待，運(yùn)用傳統(tǒng)項(xiàng)目管理原則，明確業(yè)務(wù)需求、目標(biāo)和時(shí)間表，制定清晰的成功指標(biāo)。要求AI創(chuàng)新者闡述定性和定量價(jià)值，從解決業(yè)務(wù)問題出發(fā)而不是從技術(shù)方案出發(fā)。