近日，云南麗江市古城區(qū)文化和旅游局罕見公開發(fā)函，直指社交平臺小紅書審核失職，縱容大量不實“避雷貼”“曝光帖”泛濫成災(zāi)，導(dǎo)致當(dāng)?shù)芈门钠髽I(yè)集體蒙冤、退單如潮，直接經(jīng)濟(jì)損失超百萬元，間接損失更高達(dá)500萬元。一場本應(yīng)是游客與商家的普通消費糾紛，竟演變?yōu)榈胤轿穆卯a(chǎn)業(yè)的“信任危機(jī)”。

據(jù)麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會摸排，截至2025年12月，多家合規(guī)經(jīng)營、無任何服務(wù)過錯的企業(yè)，因被個別用戶在小紅書發(fā)布夸張甚至捏造的負(fù)面內(nèi)容，遭惡意投訴施壓退款。有商家哭訴：“照片沒修好說我們詐騙，妝發(fā)稍不滿意就寫‘黑店宰客’，標(biāo)題動輒‘千萬別去’‘血淚教訓(xùn)’，配圖還P得面目全非?！备值氖?，企業(yè)申訴渠道形同虛設(shè)，平臺審核機(jī)制遲滯，致使謠言迅速發(fā)酵，訂單一夜清零。

古城區(qū)文旅局副局長朱鎮(zhèn)罡證實，局方多次通過電話、郵件嘗試聯(lián)系小紅書官方未果，無奈之下才選擇公開喊話。“我們不是反對真實評價，而是反對以維權(quán)之名行勒索之實?！彼麖?qiáng)調(diào)，部分帖子內(nèi)容明顯夸大其詞，圖文刻意渲染，已超出合理差評范疇，涉嫌商業(yè)詆毀。

事實上，小紅書作為“種草”起家的生活方式平臺，近年頻頻陷入“避雷變造謠”爭議。一邊是用戶高舉“消費者監(jiān)督”大旗，一邊是中小商家苦不堪言——缺乏法律舉證能力，又難敵流量碾壓。而平臺長期依賴算法推薦、人工審核滯后，對煽動性標(biāo)題和虛假指控缺乏有效過濾機(jī)制，被指“縱容情緒化內(nèi)容收割流量”，確有“濫竽充數(shù)”之嫌。

此番麗江官方下場，或成地方文旅部門反制網(wǎng)絡(luò)暴力的新范式。業(yè)內(nèi)呼吁，平臺不能只享受“種草經(jīng)濟(jì)”紅利，卻逃避內(nèi)容治理責(zé)任。真實評價應(yīng)受保護(hù)，但惡意抹黑必須追責(zé)。否則，今日是麗江旅拍，明日可能是大理民宿、西安漢服、長沙茶飲……整個線下服務(wù)業(yè)都將活在“一篇帖子毀一生”的恐懼中。

（本文基于麗江市古城區(qū)文旅局公開函件及媒體報道整理。平臺內(nèi)容生態(tài)復(fù)雜，個別案例不代表整體用戶行為。呼吁各方理性維權(quán)、依法經(jīng)營，共建健康消費環(huán)境。）