預(yù)付式消費(fèi)中，儲值卡退費(fèi)難、“隱形收費(fèi)”等問題常讓消費(fèi)者頭疼。近日，太原市尖草坪區(qū)市場監(jiān)管局查處的一起美容美發(fā)店消費(fèi)糾紛，就清晰回應(yīng)了“隱形會員費(fèi)是否合法”“最終解釋權(quán)能否免責(zé)”等熱點(diǎn)問題，為經(jīng)營者劃紅線、給消費(fèi)者支妙招。

2025年4月，消費(fèi)者王女士向太原市尖草坪區(qū)市場監(jiān)管局投訴，稱其在某美容美發(fā)店辦理了200元儲值卡，消費(fèi)后卡內(nèi)余額為130元。因個人原因申請退卡時，商家雖同意退款，卻突然提出要扣除43元的“會員費(fèi)”，而這筆費(fèi)用在辦卡時從未提及。協(xié)商無果后，王女士向市場監(jiān)管部門求助。執(zhí)法人員接到投訴后立即展開調(diào)查，不僅成功調(diào)解了這起退費(fèi)糾紛，還發(fā)現(xiàn)該店的“VIP會員卡持卡須知”中，赫然寫著“此卡最終解釋權(quán)歸本店所有”的條款。針對這一違法行為，市場監(jiān)管部門依法進(jìn)行了立案查處。

問：商家在退費(fèi)時突然加收一筆“會員費(fèi)”，這合法嗎？

答：不合法，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，實(shí)質(zhì)上是與經(jīng)營者訂立了一份服務(wù)合同。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，對與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容（如價格、履行期限、售后服務(wù)、民事責(zé)任等）負(fù)有真實(shí)、全面、明確的告知義務(wù)。本案中，商家在辦卡時隱瞞“會員費(fèi)”的存在，卻在退費(fèi)時單方提出扣款，這屬于未盡到告知義務(wù)，其扣費(fèi)行為沒有合同依據(jù)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

問：“最終解釋權(quán)歸本店所有”這種條款，為什么是“霸王條款”？

答：這句話是典型的利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利、免除自身責(zé)任的表述。它意味著一旦發(fā)生消費(fèi)爭議，商家可以憑借這一條款做出對自己最有利的解釋，從而可能單方面變更承諾、推卸責(zé)任，使消費(fèi)者陷入被動。

問：為什么這家店被罰款，而有些有類似條款的商家只是被要求改正？

答：這體現(xiàn)了“過罰相當(dāng)”的執(zhí)法原則。行政處罰的輕重，取決于違法行為的性質(zhì)、情節(jié)和社會危害后果。本案中，商家不僅使用了違法格式條款，還實(shí)際引發(fā)了消費(fèi)糾紛，其“隱形”收費(fèi)行為已對消費(fèi)者權(quán)益造成了實(shí)際侵害（意圖不當(dāng)扣款）。因此，尖草坪區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，對其作出了“警告并處罰款500元”的行政處罰。記者 張勇

來源：太原晚報