上海
12月24日，太原市第二熱力有限責任公司針對網(wǎng)傳“熱力公司人員戴警徽記錄儀入戶測溫”相關(guān)信息發(fā)布情況說明：
一、關(guān)于入戶記錄設(shè)備：網(wǎng)傳“帶有警徽的記錄儀”實為我公司通過正規(guī)渠道采購的服務(wù)記錄儀，僅用于客觀記錄入戶服務(wù)全過程，目的是保障服務(wù)雙方合法權(quán)益、規(guī)范服務(wù)流程，絕非執(zhí)法設(shè)備，不存在“冒充執(zhí)法”情況。我公司已建立設(shè)備使用管理規(guī)范，所有記錄數(shù)據(jù)將嚴格按規(guī)定存儲保管，確保信息安全。
二、關(guān)于用戶家中供熱情況：經(jīng)核實排查，涉事用戶所在樓棟為老舊小區(qū)，所在樓宇暖通設(shè)計安裝采暖方式為掛暖。經(jīng)測量，該小區(qū)進水回水溫度均達標（12月23日我公司隨機對三戶用戶進行了入戶測溫，平均室溫均在25℃以上）。此前，由于該用戶家中自行改為地暖后，曾多次投訴家中供熱效果不佳的問題，我公司工作人員以及社區(qū)工作人員多次上門檢測，其家中溫度已經(jīng)達到20℃以上。隨后多次主動聯(lián)系對方，擬上門回訪檢查并提供技術(shù)指導，但均遭到拒絕，故暫未順利推進。
三、關(guān)于后續(xù)服務(wù)措施：我公司始終堅守“以用戶為中心”的服務(wù)理念，將繼續(xù)主動與該用戶聯(lián)系，積極提供地暖系統(tǒng)適配性技術(shù)建議，協(xié)助排查供熱問題。同時，針對老舊小區(qū)供熱特點，持續(xù)開展“訪民問暖”行動，加強對改裝供熱系統(tǒng)用戶的指導服務(wù)，實現(xiàn)供熱保障精準高效。
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