作者 | 王暉 來(lái)源 | 首席品牌觀察

最近，優(yōu)衣庫(kù)又上熱搜了，導(dǎo)火線是足以調(diào)動(dòng)人敏感神經(jīng)的兩個(gè)字——偷拍。

但別誤會(huì)，并不是你腦海中出現(xiàn)的試衣間不可描述畫(huà)面。

社交媒體上，無(wú)數(shù)網(wǎng)友吐槽在優(yōu)衣庫(kù)逛街的“高壓體驗(yàn)”。保安巡回像巡檢考場(chǎng)，店員的“歡迎光臨”宛如定位警報(bào)，甚至有人只因處理過(guò)一次防盜扣，就被列入“可疑圖鑒”，進(jìn)門(mén)即觸發(fā)全程跟拍模式。

?圖源：小紅書(shū)

而這波爭(zhēng)議背后，是優(yōu)衣庫(kù)在華早已崩盤(pán)的口碑和止不住下滑的營(yíng)收。

優(yōu)衣庫(kù)顧客，被“重點(diǎn)照顧”

誰(shuí)能想到，“11號(hào)”“發(fā)信”“每日可疑KPI”，這些仿佛諜戰(zhàn)片的暗號(hào)，竟是優(yōu)衣庫(kù)部分門(mén)店日常話術(shù)。

據(jù)多位離職在職員工爆料，“偷拍顧客”不是店員自嗨，而是區(qū)域經(jīng)理層層下達(dá)的硬指標(biāo)，還要統(tǒng)計(jì)“發(fā)信次數(shù)”沖業(yè)績(jī)。

?圖源：九派新聞

所謂“發(fā)信”，就是把偷拍的“可疑顧客”照片扔進(jìn)幾百人的企業(yè)微信大群，照片里有戴口罩的路人、伸手摸樣衣的女生，有的是監(jiān)控截圖，有的是手機(jī)偷拍背影，還貼心用紅框標(biāo)出背包等“重點(diǎn)特征”。

廣州一位老哥更慘，連逛四家店都被“一眼鎖定”，保安貼身尾隨，讓他直接懷疑人生，“我臉上是寫(xiě)了‘我來(lái)偷衣服’五個(gè)大字嗎？”

而這些可以顧客，就是優(yōu)衣庫(kù)口中的“11號(hào)”。

這波操作直接炸出兩派互撕。

支持派稱“優(yōu)衣庫(kù)每月丟貨十萬(wàn)，偷拍也是被逼的”。

反對(duì)派直接開(kāi)噴，“小偷多是你管理問(wèn)題，憑什么讓普通消費(fèi)者裸奔？”“再也不去門(mén)店了?！?/p>

律師天團(tuán)也火速下場(chǎng)打臉。上海某律師指出，監(jiān)控防盜沒(méi)問(wèn)題，但大規(guī)模偷拍傳播已明顯越界，侵犯肖像權(quán)隱私權(quán)沒(méi)跑。

更有律師表示，優(yōu)衣庫(kù)完全可以報(bào)警，未經(jīng)司法確認(rèn)就給人貼“可疑”標(biāo)簽，連小偷的肖像權(quán)都不能隨便公開(kāi)，何況普通顧客？

最諷刺的是，優(yōu)衣庫(kù)一直標(biāo)榜“自助購(gòu)物”“讓顧客自由選擇”，現(xiàn)在部分門(mén)店的“偷拍+盯梢”，直接把“自由”搞成楚門(mén)的世界？

屬實(shí)又當(dāng)又立了。

那些年的“隱私崩塌史”

其實(shí)，在“隱私保護(hù)”這事上，優(yōu)衣庫(kù)早就是老演員了，這次偷拍不過(guò)是舊坑未填又挖新坑，把消費(fèi)者信任徹底榨干。

最經(jīng)典的當(dāng)屬2015年“三里屯試衣間視頻門(mén)”。雖然視頻是當(dāng)事人自拍泄露，并非優(yōu)衣庫(kù)偷拍，但事件一出，大眾第一反應(yīng)就是“優(yōu)衣庫(kù)試衣間是不是裝了攝像頭？”

當(dāng)時(shí)品牌火速聲明否認(rèn)營(yíng)銷，但“試衣間不安全”的陰影，已經(jīng)焊死在很多人心里。當(dāng)年就有網(wǎng)友預(yù)言，“以后去優(yōu)衣庫(kù)試衣服，總覺(jué)得暗處有雙眼?！?/p>

再到2019年，深圳某優(yōu)衣庫(kù)試衣間被意外發(fā)現(xiàn)的針孔攝像頭，再次把品牌推入輿論漩渦，強(qiáng)化了優(yōu)衣庫(kù)與試衣間、偷拍的關(guān)聯(lián)性。

?圖源：寶安日?qǐng)?bào)

如果說(shuō)以上兩次“偷拍事件”，對(duì)優(yōu)衣庫(kù)來(lái)說(shuō)是天降橫禍的話，那么這次的“偷拍防盜”，則直接把“被動(dòng)漏洞”升級(jí)為“主動(dòng)侵權(quán)”。

區(qū)域經(jīng)理指揮、KPI驅(qū)動(dòng)、員工執(zhí)行無(wú)力反抗，整套流程寫(xiě)滿對(duì)消費(fèi)者隱私的漠視。

?圖源：南方都市報(bào)

更致命的是，兩次事件形成的“塌房共振效應(yīng)”。

不少消費(fèi)者直言，“2015年后就對(duì)試衣間有陰影，現(xiàn)在連逛賣(mài)場(chǎng)都要被偷拍，好感度直接清零?！?/p>

還有人吐槽，“以前圖它性價(jià)比高忍了，現(xiàn)在既要防漲價(jià)、又要防縮水、還要防偷拍，逛個(gè)街比上班還心累，不如直接沖國(guó)貨。”

品牌信任就像一張紙，揉皺了就再也熨不平。

就這樣，優(yōu)衣庫(kù)從“國(guó)民衣柜”淪落為了“隱私黑洞”，一次次挑戰(zhàn)消費(fèi)者底線。當(dāng)購(gòu)物變成“心跳游戲”，當(dāng)品牌承諾變成“薛定諤的尊重”，口碑雪崩只是時(shí)間問(wèn)題。

中產(chǎn)之光，走下神壇

如果說(shuō)口碑崩盤(pán)是“軟實(shí)力骨折”，那中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)收下滑就是“硬實(shí)力ICU”。

迅銷集團(tuán)2025財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，優(yōu)衣庫(kù)全球業(yè)績(jī)飄紅，收入利潤(rùn)雙增，但大中華區(qū)卻逆勢(shì)撲街，收入跌4%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)暴跌10%。

這波下滑絕非偶然，而是優(yōu)衣庫(kù)自己把路走絕了。

首先，就是2024年底的新疆棉輿論風(fēng)波。

就是在一年前，柳井正接受BBC采訪時(shí)明確表態(tài)“不用新疆棉”，還稱“話題太政治不想多聊”。

?圖源：BBC News 中文

好家伙，一邊賺著中國(guó)市場(chǎng)的錢(qián)，一邊拒絕用新疆棉，還端出“政治中立”的架子，這波又當(dāng)又立直接把消費(fèi)者整怒了。

更騷的是，柳井正甩鍋“新疆棉成本高”，可優(yōu)衣庫(kù)定價(jià)卻一路飆升。同款圓領(lǐng)衫從149元漲到299元，牛仔褲從249元漲到299元。

但是呢，用新疆棉的國(guó)貨品牌，同等質(zhì)量襯衫才賣(mài)199元，簡(jiǎn)直啪啪打臉柳井正，他這波韭菜割得真是毫不掩飾。

其次，是優(yōu)衣庫(kù)頻繁曝光的質(zhì)量問(wèn)題，讓“耐穿神話”徹底破滅。

以前夸優(yōu)衣庫(kù)都說(shuō)“便宜耐造”，現(xiàn)在提起只剩“質(zhì)量玄學(xué)”。

就看黑貓投訴上，優(yōu)衣庫(kù)的翻車(chē)現(xiàn)場(chǎng)琳瑯滿目。

?圖源：黑貓投訴

499元羽絨服穿一季開(kāi)膠跑絨，客服甩鍋“保存不當(dāng)”；299元T恤洗一次領(lǐng)口變荷葉邊；防曬衣標(biāo)稱UPF50+，實(shí)測(cè)僅28，被市監(jiān)點(diǎn)名下架；甚至還有沒(méi)穿過(guò)的外套拉鏈左右做工不一，售后全程踢皮球。

更絕的是其雙標(biāo)實(shí)錘，有人就扒出，日版優(yōu)衣庫(kù)價(jià)格比國(guó)內(nèi)低一半，質(zhì)量卻更好，當(dāng)同款外套價(jià)差180元，這波“區(qū)別對(duì)待”直接把消費(fèi)者整心寒。

平替圍剿，年輕人用腳投票

當(dāng)優(yōu)衣庫(kù)價(jià)格一路高歌，反觀國(guó)內(nèi)，平替市場(chǎng)早已卷成麻花。

淘寶、拼多多搜“優(yōu)衣庫(kù)平替”，79元聯(lián)名T恤平替賣(mài)20元，299元牛仔褲平替賣(mài)150元，不少還是同一代工廠出品。網(wǎng)友銳評(píng)，“不是優(yōu)衣庫(kù)買(mǎi)不起，而是平替更有性價(jià)比”。

更要命的是優(yōu)衣庫(kù)的“本土化夢(mèng)游”。

如今年輕人買(mǎi)衣服既要性價(jià)比，也要設(shè)計(jì)感和文化共鳴。國(guó)潮品牌把《山海經(jīng)》繡進(jìn)牛仔、把三星堆做成夜光印花；UR把數(shù)字渲染玩出花，直播間兩小時(shí)清空兩萬(wàn)件。

反觀優(yōu)衣庫(kù)，65%的SKU仍是黑白灰基本款，聯(lián)名款清一色“性冷淡風(fēng)”，早已經(jīng)讓人審美疲勞。

當(dāng)國(guó)貨又潮又便宜，當(dāng)平替瘋狂內(nèi)卷，優(yōu)衣庫(kù)還在死守“全球一盤(pán)貨”的老劇本，漲價(jià)、降質(zhì)、雙標(biāo)、遲鈍四件套齊發(fā)，年輕人自然用腳投票。

?圖源：優(yōu)衣庫(kù)官微

有數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)衣庫(kù)18-25歲客群一年流失超三成，中國(guó)門(mén)店雖開(kāi)900多家，卻堆滿庫(kù)存，只能靠“限時(shí)特優(yōu)”清倉(cāng)續(xù)命。

過(guò)去，柳井正總說(shuō)要把優(yōu)衣庫(kù)做成“全球最受尊敬的企業(yè)”，但尊敬從來(lái)不是靠財(cái)報(bào)數(shù)字堆出來(lái)的，而是靠對(duì)消費(fèi)者的敬畏、對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持、對(duì)市場(chǎng)的謙卑換來(lái)的。

如果優(yōu)衣庫(kù)真想在中國(guó)翻身，不如先收起偷拍的手機(jī)，抓穩(wěn)質(zhì)量線，擺正價(jià)格秤，畢竟消費(fèi)者眼睛雪亮，錢(qián)包誠(chéng)實(shí)，套路再多也抵不過(guò)一句“真香”。

還是那句話，優(yōu)衣庫(kù)，該醒醒了，它的救命稻草，從來(lái)不是攝像頭。