年初以來，江蘇省邳州市郵政分公司全力推動(dòng)寄遞專業(yè)便民服務(wù)，廣泛開展“人民郵政為人民 便民服務(wù)暖民心”活動(dòng)，聚焦重點(diǎn)市場、重點(diǎn)區(qū)域、重要人群，摸清便民需求，實(shí)施項(xiàng)目制運(yùn)營，強(qiáng)化技術(shù)賦能，因戶施策，精準(zhǔn)施策。同時(shí)，通過總結(jié)最佳實(shí)踐，形成行業(yè)模板，推動(dòng)行業(yè)便民的有效開發(fā)，使市場營銷和便民服務(wù)工作進(jìn)入更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展軌道。

“現(xiàn)在的服務(wù)、時(shí)限確實(shí)很好，我們的產(chǎn)品寄遞都走郵政渠道?！痹谑褂绵]政寄遞業(yè)務(wù)后，南通木森家用紡織有限公司經(jīng)理薄海濤表示非常滿意。在“人民郵政為人民 便民服務(wù)暖民心”活動(dòng)中，江蘇省邳州市郵政分公司針對該大客戶建立了三級運(yùn)營管控體系，寄遞各環(huán)節(jié)緊密串聯(lián)、無縫銜接，采取優(yōu)先攬收、優(yōu)先處理、專車發(fā)運(yùn)、優(yōu)先派送等一系列個(gè)性化措施，在提升時(shí)限水平的同時(shí)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。目前，該客戶已將快遞業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到郵政渠道，日均發(fā)件量達(dá)1000余件。

為了推動(dòng)特快業(yè)務(wù)便民發(fā)展，邳州市郵政分公司在開展寄遞業(yè)務(wù)“人民郵政為人民 便民服務(wù)暖民心”活動(dòng)中，圍繞“服務(wù)升級、人民至上”的發(fā)展思路，組建專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施項(xiàng)目制便民運(yùn)營，因戶施策，精準(zhǔn)觸達(dá)。截至12月23日，邳州市郵政分公司寄遞事業(yè)部累計(jì)便民走訪群眾900余戶，便民服務(wù)更加貼近群眾生活。

“便民服務(wù)就是為了解人民群眾需求，針對不同級別的群眾需求，實(shí)施項(xiàng)目制運(yùn)營，為群眾配備專屬團(tuán)隊(duì)，這樣既確保了群眾用郵體驗(yàn)，也能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)開發(fā)?！壁菔朽]政分公司寄遞事業(yè)部房主任介紹道。

邳州市郵政分公司寄遞事業(yè)部營銷的群眾名單分配到客戶經(jīng)理，將群眾需求跟進(jìn)任務(wù)明確到人。針對大客戶和規(guī)?？蛻?，組建專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定專屬服務(wù)方案，滿足其個(gè)性化、差異化需求。在專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，明確服務(wù)環(huán)節(jié)和崗位職責(zé)，從攬收前端、主動(dòng)客服、運(yùn)營執(zhí)行和客戶維護(hù)等實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)管控，落實(shí)“四個(gè)到人”，即任務(wù)到人、目標(biāo)到人、責(zé)任到人、考核到人。同時(shí)，建立推進(jìn)項(xiàng)目制工作的有效服務(wù)平臺，將市場、渠道和業(yè)務(wù)經(jīng)營等部門的職能融合起來，各展其長、各盡其能，相互協(xié)同，支撐整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。這樣一來，前端市場信息、群眾需求與后端服務(wù)支撐全部貫通，能迅速調(diào)配、聚集人員、系統(tǒng)、設(shè)備、車輛、耗材等有效資源，為攬收前端在市場“拼殺”提供充足的“彈藥”支撐。

目前邳州市郵政分公司寄遞市場部對目前營投部與項(xiàng)目制運(yùn)營的效果比較滿意。以前悅居家居有限公司每天通過郵政渠道寄件在50件左右。由薛集營投部接手實(shí)施項(xiàng)目制運(yùn)營后，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營人員幫客戶分析出EMS優(yōu)勢線路，營銷人員針對優(yōu)勢線路進(jìn)行針對性營銷，主動(dòng)客服有效跟進(jìn)郵件投遞狀態(tài)，使客戶寄件量不斷增長。到目前，該客戶日均發(fā)件量已達(dá)300余件?！芭c郵政團(tuán)隊(duì)合作后，我感到郵政的寄遞服務(wù)越來越專業(yè)化，不僅寄遞時(shí)限在提升、服務(wù)品質(zhì)有提高，而且信息透明、反饋及時(shí)，用郵體驗(yàn)非常好。相比于社會(huì)快遞公司，郵政寄遞服務(wù)的性價(jià)比更為突出。這也是吸引我們擴(kuò)大與郵政合作的原因?！?悅居家居有限公司張老板激動(dòng)地說。

快速突破力求精準(zhǔn)觸達(dá)，沒有精準(zhǔn)措施和非常舉措很難成功。通過對標(biāo)競品，邳州市郵政分公司寄遞事業(yè)部從群眾需求組織架構(gòu)、用郵需求、競品特點(diǎn)及規(guī)模、郵政服務(wù)提升空間等進(jìn)行全面摸排、全面梳理，全方位分析群眾用郵情況，進(jìn)而有針對性地從不同關(guān)鍵點(diǎn)尋找突破口，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)切入、逐步滲透，慢慢從群眾的寄件物流向供應(yīng)鏈甚至全產(chǎn)業(yè)鏈拓展。

經(jīng)過深入對標(biāo)分析，能清晰地看到郵政寄遞業(yè)務(wù)相比競品存在的差異以及優(yōu)劣勢，從而能更精準(zhǔn)地營銷施策，通過“點(diǎn)穴式”開發(fā)，讓群眾“經(jīng)絡(luò)暢通”。目前，邳州市郵政分公司已鎖定中小學(xué)校、政商企，全面梳理用郵盲點(diǎn)、痛點(diǎn)，開展“點(diǎn)穴式”營銷開發(fā)，逐步培育出若干個(gè)特快業(yè)務(wù)年收入規(guī)模較好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)、優(yōu)質(zhì)政務(wù)業(yè)務(wù)，郵政便民服務(wù)深受廣大群眾、學(xué)校、企業(yè)、政府的廣泛歡迎。（圖片由江蘇省邳州市郵政分公司 蘇繼明授權(quán)發(fā)布）

來源：中國日報(bào)網(wǎng)