面對上百萬元的退單損失，麗江旅拍行業(yè)協(xié)會沒有檢視自身服務(wù)質(zhì)量，而是將矛頭對準了分享真實消費體驗的游客和平臺。

麗江古城石板路上，身著民族服飾的新人在攝影師的指導(dǎo)下擺出甜蜜姿勢，旅拍產(chǎn)業(yè)在這里蓬勃發(fā)展。近期，麗江市古城區(qū)文化和旅游局卻因“避雷帖”向小紅書平臺公開發(fā)函，要求強化對麗江婚拍領(lǐng)域信息的審核監(jiān)管。

函件稱，因不實“避雷帖”導(dǎo)致企業(yè)退訂損失100余萬元，間接損失超500萬元。這份公函將問題的矛頭直指平臺和消費者，卻對行業(yè)自身問題輕描淡寫。

01 事件起因：麗江的公開喊話與損失數(shù)據(jù)

2025年12月23日，麗江市古城區(qū)文化和旅游局向小紅書平臺發(fā)出公開函，直指平臺在履行信息監(jiān)測及管理方面的主體責(zé)任和審核義務(wù)不到位。

函件中援引古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)稱，截至12月，因不實“避雷帖”導(dǎo)致的企業(yè)退訂金額達100余萬元，間接損失超過500萬元。

當?shù)匚穆镁指本珠L朱鎮(zhèn)罡表示，他們曾嘗試通過電話、郵件等方式聯(lián)系小紅書，但均未成功，因此決定公開發(fā)函。

02 行業(yè)自曝：亂象叢生的旅拍市場

麗江古城的旅拍市場遠非公函中描繪的那般無辜。當?shù)芈门男袠I(yè)內(nèi)部人士透露，行業(yè)亂象主要體現(xiàn)在兩個方面。

低價引流后服務(wù)縮水。部分商家采用低價策略吸引客戶，但服務(wù)質(zhì)量難以保證，或合同條款不透明，未將所有選項明確寫入合同，導(dǎo)致中途額外收費。

精修環(huán)節(jié)爭議頻發(fā)。消費者投訴主要集中在照片精修需額外收費和對修圖效果不滿意。盡管商家稱可在合同中承諾僅提供有限數(shù)量的精修照片，但許多消費者仍要求增加精修數(shù)量。

更值得玩味的是，行業(yè)協(xié)會自己承認，部分所謂的“避雷帖”竟是旅拍企業(yè)杜撰用來引流的。這種行為嚴重違背行業(yè)誠信準則及商業(yè)倫理。

03 問題根源：服務(wù)標準缺失與監(jiān)管滯后

麗江旅拍行業(yè)的問題根源在于服務(wù)標準缺失與行業(yè)監(jiān)管滯后。直到2024年，麗江市古城區(qū)文旅局才發(fā)布《古城區(qū)旅拍行業(yè)管理辦法（征求意見稿）》，提出要明示服務(wù)項目和收費標準。

協(xié)會在2024年7月發(fā)布的消費成本提示指出，民族類寫真基礎(chǔ)套餐成本應(yīng)在298元起，建議游客理性消費，不要盲目追求低價。

這些措施顯然滯后于行業(yè)發(fā)展。當行業(yè)缺乏統(tǒng)一服務(wù)標準和有效監(jiān)管機制時，消費者的不滿自然會通過社交平臺表達出來。

04 應(yīng)對方式：指責(zé)平臺而非自省的公關(guān)失誤

面對行業(yè)亂象引發(fā)的消費者投訴潮，麗江文旅部門和行業(yè)協(xié)會選擇了一條令人質(zhì)疑的應(yīng)對路徑：將問題歸咎于內(nèi)容平臺和消費者。

行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長于濤稱，商家即使出示消費者簽字表示滿意的圖片等證據(jù)，在小紅書平臺申訴時也“幾乎很少能通過審核”。

這種對外歸因的方式忽視了行業(yè)自身問題。實際上，當消費者在麗江旅拍遇到問題時，投訴渠道包括12345、12315等官方渠道，也可直接與古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會聯(lián)系。

05 網(wǎng)友反應(yīng)：一邊倒的支持與麗江的信任危機

麗江文旅局的公開喊話并未獲得預(yù)期效果，反而引發(fā)了網(wǎng)友一邊倒的支持“避雷帖”現(xiàn)象。公眾的普遍反應(yīng)反映出對麗江旅游市場的長期不滿與信任缺失。

這種不滿并非空穴來風(fēng)。此前，麗江旅游市場就曾多次被曝出問題，如旅行社擅自增加購物點、就餐環(huán)境差等。今年10月，麗江一景點還因被指“畫風(fēng)詭異”引發(fā)爭議。

消費者對麗江旅游服務(wù)質(zhì)量的整體評價已經(jīng)受到影響，而“避雷帖”只是這種不滿情緒的自然流露。

06 自我反思：行業(yè)整頓比管控輿論更迫切

面對輿論反彈，麗江旅拍行業(yè)開始采取一些自我整頓措施。行業(yè)協(xié)會推出了“三個24小時服務(wù)承諾”，包括定金24小時內(nèi)無條件退款、新增精修服務(wù)24小時內(nèi)可反悔退款等。

協(xié)會還開設(shè)了直播間實時調(diào)解糾紛，從5月份至今已直播300多場，處理近2000余個投訴咨詢矛盾調(diào)解，秒退給消費者錢款十幾萬元。

這些措施雖好，但仍是治標不治本。旅拍行業(yè)需要建立更透明的價格體系、更規(guī)范的服務(wù)流程和更有效的糾紛解決機制，而不是簡單地要求平臺刪除負面內(nèi)容。

麗江古城一家旅拍店內(nèi)，墻上掛滿了各族服飾，工作人員正忙著為下一對客人準備服裝。這家店是古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會的近100家會員單位之一，門外石板路上，游客們翻閱著手機，查看最新的“避雷指南”。

行業(yè)協(xié)會的直播間里，工作人員正處理著當天的第三起投訴，而協(xié)會監(jiān)事長于濤則在收集證據(jù)，希望通過法律途徑解決“避雷帖”問題。

麗江旅拍行業(yè)站在十字路口，一邊是蓬勃發(fā)展的市場需求，一邊是亟待整頓的行業(yè)亂象。屏幕上的“避雷帖”不會消失，除非行業(yè)自身的問題得到真正解決。