（記者　陳洲）近日，2025福建旅游交易會在泉州圓滿落幕。中國電信深度賦能本次盛會，打造了可交互的沉浸式數(shù)智空間，集中呈現(xiàn)了AI數(shù)字人客服、分鐘級數(shù)字人復(fù)刻等前沿應(yīng)用。

（圖片來源：攝圖網(wǎng)）

隨著中國電信在AI領(lǐng)域的縱深發(fā)展，數(shù)字人應(yīng)用日漸增加，已從展會場景逐步滲透到文旅服務(wù)、政務(wù)辦理、商業(yè)服務(wù)等多個核心領(lǐng)域，形成了多元化的應(yīng)用生態(tài)，不僅彰顯了中國電信在AI技術(shù)研發(fā)與落地應(yīng)用上的深厚積淀，更以數(shù)智力量為各行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展注入新動能。

政策驅(qū)動，數(shù)字人為各行各業(yè)降本增效

在數(shù)字經(jīng)濟加速滲透、各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型縱深推進的當(dāng)下，數(shù)字人已徹底擺脫概念化標(biāo)簽，邁入規(guī)?；涞氐年P(guān)鍵時期，成為激活產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新活力、推動轉(zhuǎn)型升級的核心抓手。

在政策方面，據(jù)央視新聞報道，近日，我國虛擬數(shù)字人領(lǐng)域首個國家標(biāo)準《信息技術(shù) 客服型虛擬數(shù)字人通用技術(shù)要求》正式發(fā)布。此標(biāo)準的推出填補了行業(yè)技術(shù)規(guī)范的空白，為客服型虛擬數(shù)字人的研發(fā)、生產(chǎn)及應(yīng)用確立了統(tǒng)一的技術(shù)要求與評估標(biāo)準。

再看中國電信方面，在今日舉行的中國電信2026年度工作會上，中國電信對“十四五”以來的發(fā)展工作進行了系統(tǒng)回顧，其中AI與智能化領(lǐng)域的成果被重點提及。一方面，2025年中國電信“AI+”行動深入落地推進，成功打造國資央企首個“AI+”行動示范基地，為行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型樹立了標(biāo)桿；另一方面，作為服務(wù)型央企，中國電信精準把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的智能化、綠色化、融合化趨勢，主動拓展智能化服務(wù)新場景、新模式，全面賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為千行百業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。數(shù)字人應(yīng)用作為中國電信AI核心能力的重要延伸，亦是企業(yè)深化智能化服務(wù)的關(guān)鍵載體。

如今，數(shù)字人的身影已遍布千行百業(yè)，應(yīng)用場景從最初的娛樂互動不斷延伸，覆蓋金融服務(wù)、政務(wù)辦理、教育培訓(xùn)、醫(yī)療咨詢等諸多領(lǐng)域，實現(xiàn)了從“玩”到“用”的實質(zhì)性跨越，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化到生活場景的服務(wù)升級，全方位融入社會運轉(zhuǎn)的各個維度。

降本增效是各行業(yè)積極引入數(shù)字人的首要驅(qū)動力，艾媒咨詢《2024年中國虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前數(shù)字人制作成本較前幾年大幅降低70%，交互自然度已達90%以上，這一變化顯著降低了中小企業(yè)的部署門檻，讓更多市場主體得以享受到數(shù)字技術(shù)紅利。

數(shù)字人賦能千行百業(yè)，成為身邊的“得力助手”

當(dāng)前，中國電信依托自身強大的算力資源、云網(wǎng)優(yōu)勢與技術(shù)積淀，積極布局數(shù)字人領(lǐng)域，持續(xù)加強數(shù)字人在各行業(yè)的應(yīng)用滲透。

從政務(wù)服務(wù)到醫(yī)療保障，從企業(yè)服務(wù)到工業(yè)生產(chǎn)，中國電信數(shù)字人正以多元形態(tài)融入社會經(jīng)濟發(fā)展的各個場景，成為激活產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要引擎。

在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，中國電信助力數(shù)字人化身“政務(wù)服務(wù)專員”，進駐多地政務(wù)服務(wù)大廳及線上服務(wù)平臺。例如，在長江之畔，1200萬荊楚民眾的民生熱線正由“AI公務(wù)員”構(gòu)筑起智能防護網(wǎng)。這個以每秒萬次運算速度高效運行的智能系統(tǒng)，依托中國電信自主研發(fā)的“四位一體”技術(shù)架構(gòu)——國產(chǎn)GPU加速服務(wù)器提供算力底座、智算MaaS服務(wù)構(gòu)建彈性平臺、伏羲智數(shù)大模型實現(xiàn)認知決策、政務(wù)服務(wù)知識庫完成場景適配，實現(xiàn)了政務(wù)熱線處理的全方位升級。

在醫(yī)療保障領(lǐng)域，中國電信數(shù)字人精準切入醫(yī)療、康養(yǎng)等核心場景。廣東醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院遂溪醫(yī)院與中國電信湛江分公司攜手打造的“AI導(dǎo)醫(yī)”正式上線，融合醫(yī)學(xué)AI大模型與數(shù)字人交互技術(shù)，可精準推薦科室專家、提供院內(nèi)導(dǎo)航、診療項目查詢等全流程服務(wù)，通過智能對話快速分析病情給出個性化就醫(yī)指引，大幅提升縣域醫(yī)療服務(wù)效率。

企業(yè)服務(wù)場景中，中國電信數(shù)字人成為企業(yè)降本增效的“得力助手”。以零售業(yè)為例，中國電信翼支付推出的“云值守”智能零售方案中，搭載的AI云值守精靈作為核心數(shù)字服務(wù)載體，深度聯(lián)動門禁、監(jiān)控、收銀等系統(tǒng)，可實現(xiàn)24小時智能應(yīng)答、異常識別、自助收銀引導(dǎo)等服務(wù)，配合雙模式值守保障交易安全與顧客體驗，有效解決傳統(tǒng)零售人力成本高、營業(yè)時間有限的痛點。

中國電信持續(xù)擴大，數(shù)字人虛實融合新生態(tài)

立足“云改數(shù)轉(zhuǎn)智惠”戰(zhàn)略，中國電信正以算力、模型、平臺三位一體的技術(shù)底座為根基，錨定多模態(tài)升級、生態(tài)化構(gòu)建、場景化深耕三大方向，推動數(shù)字人技術(shù)從“可用”向“好用、愛用”迭代，助力虛實融合產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段。

未來，中國電信將持續(xù)深化核心模型能力突破，推動數(shù)字人從“形似”向“神似”跨越。依托星辰大模型的持續(xù)迭代，重點提升多語種多方言交互精度，并強化個性化記憶與自主決策能力，讓數(shù)字人可精準匹配用戶習(xí)慣提供定制化服務(wù)。同時，基于天翼云四級算力架構(gòu)與全液冷智算中心支撐，突破實時4K渲染與低時延交互技術(shù)瓶頸，打造“7×24小時常駐”的數(shù)字人服務(wù)模式，適配工業(yè)值守、應(yīng)急響應(yīng)等復(fù)雜場景需求。

生態(tài)構(gòu)建將成為技術(shù)普及的關(guān)鍵抓手。中國電信將持續(xù)完善星辰AaaS、TaaS標(biāo)準化體系，開放數(shù)字人開發(fā)工具與接口，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈伙伴共建行業(yè)智能體矩陣。通過“AI投資聯(lián)盟”加速技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，依托高校AI大賽儲備專業(yè)人才，形成從研發(fā)轉(zhuǎn)化到應(yīng)用落地的完整生態(tài)閉環(huán)。同時深化元宇宙技術(shù)融合，優(yōu)化技術(shù)能力，推動數(shù)字人深度融入XR教育、沉浸式文旅等新興場景。

技術(shù)落地將更聚焦行業(yè)深度定制與民生普惠。未來，中國電信將打造多智能體協(xié)同作業(yè)系統(tǒng)，實現(xiàn)跨部門、跨企業(yè)的復(fù)雜任務(wù)協(xié)同。同時強化安全可控能力，通過私有化部署與全鏈路安全防護，保障政務(wù)、醫(yī)療等敏感場景的數(shù)據(jù)安全。依托數(shù)字生活智惠平臺，推動數(shù)字人融入家庭服務(wù)、基層治理等民生場景，讓技術(shù)創(chuàng)新真正普惠大眾。