近日，云南麗江市古城區(qū)文化和旅游局公開發(fā)布《關(guān)于請小紅書平臺強化麗江市婚拍領(lǐng)域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測的函》，引發(fā)關(guān)注。

文件中提到，小紅書在履行平臺信息監(jiān)測及管理方面的主體責(zé)任和審核義務(wù)不到位，導(dǎo)致大量消費者為達到其超合理訴求，在企業(yè)無過錯責(zé)任情況下利用平臺發(fā)布不實避雷帖、曝光帖等內(nèi)容，威脅企業(yè)退錢退款的情況，企業(yè)針對此類不實內(nèi)容申訴難，造成大量企業(yè)商譽受到詆毀，退單退訂大面積發(fā)生。據(jù)麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會調(diào)查摸排，截至12月，因不實避雷帖企業(yè)退訂100余萬元，間接損失超500萬元。

12月24日，麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長于濤告訴九派新聞，平臺對大量不實“避雷帖”監(jiān)管缺位，導(dǎo)致行業(yè)企業(yè)遭遇重大經(jīng)濟損失。目前，協(xié)會已聘請律師，將以集體訴訟形式起訴小紅書平臺，核心訴求包括要求公開道歉、履行審核責(zé)任、建立專項溝通機制等。

【1】企業(yè)稱提交證據(jù)申請刪除不實避雷貼被平臺駁回

于濤介紹，小紅書平臺上的不實避雷帖主要分為四類：一是消費者因個人原因違約后，以家人亡故、懷孕等非不可抗力為由要求退還定金遭拒，便發(fā)布避雷帖；二是消費者在拍攝、妝造環(huán)節(jié)簽字確認滿意后，因沖動消費新增精修照片后悔，為退相關(guān)費用惡意抹黑商家；三是產(chǎn)品交付并使用后，以“看著不滿意”為由要求退全款，否則便發(fā)布避雷帖；四是部分消費者無任何合理依據(jù)，僅因看到平臺上他人通過發(fā)避雷帖成功退款，便跟風(fēng)發(fā)布要求商家退款。

消費者刪除差評后企業(yè)退款。圖/受訪者提供

“部分消費者為達到目的，隨意發(fā)帖避雷，倒逼商家退款。這些不實帖子嚴重違背契約精神，損害了企業(yè)的合法權(quán)益?！庇跐硎荆髽I(yè)曾多次向小紅書平臺提交消費者簽字“確認滿意”的記錄、聊天截圖等證據(jù)，申請刪除不實避雷帖，但均被平臺以“證據(jù)不足”為由駁回，導(dǎo)致當(dāng)?shù)芈门?、婚拍企業(yè)普遍遭遇此類損失。

確認滿意記錄。圖/受訪者提供

【2】小紅書方面曾協(xié)商處理，協(xié)會稱其缺乏誠意

于濤稱，23日，小紅書方面曾通過麗江文旅局與相關(guān)企業(yè)建立溝通群，提出將逐條核對不實避雷帖。但協(xié)會及企業(yè)方認為，該方案無法彌補已造成的經(jīng)濟損失，且態(tài)度缺乏誠意，因此拒絕協(xié)商并決定起訴。

“我們這次集體訴訟的核心訴求主要有三個，要求小紅書平臺就監(jiān)管缺位公開道歉；及時履行內(nèi)容審核義務(wù)，刪除、封禁發(fā)布不實避雷帖的賬號；與企業(yè)高層建立直接對接的溝通與處理機制，從根源上杜絕此類問題?！彼f。

據(jù)現(xiàn)代快報此前報道，23日晚，麗江市古城區(qū)文化和旅游局副局長朱鎮(zhèn)罡表示，已和小紅書取得聯(lián)系并遞交相關(guān)材料，事情已在處理階段。

小紅書人工客服回應(yīng)媒體稱，若網(wǎng)友發(fā)布的筆記侵犯到商家的合法權(quán)利，商家可以對筆記進行舉報并提供舉報所需的證據(jù)材料，小紅書有審核工作人員進行審核?？头藛T向記者發(fā)送的一份侵權(quán)舉報規(guī)則顯示，若名譽權(quán)侵權(quán)或詆毀商譽，被侵權(quán)方需要提供證明相反事實的證據(jù)材料、侮辱內(nèi)容的截圖及書面說明、內(nèi)容存在惡意的證據(jù)材料、損害結(jié)果的證據(jù)材料及其他必要相關(guān)佐證。對于麗江古城區(qū)文化和旅游局向小紅書公開發(fā)函一事，該客服表示將記錄并做內(nèi)部反饋。

來源：九派新聞