隨著氣溫降低，消費(fèi)者汪先生近日通過某電商平臺(tái)購買了一件知名品牌沖鋒衣，發(fā)現(xiàn)該商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢測對(duì)象為布料樣品而非沖鋒衣成衣。汪先生認(rèn)為，檢測報(bào)告無法證明這件衣服符合沖鋒衣應(yīng)具備的功能性要求，遂向商家提出退貨退款并賠償?shù)脑V求。商家則表示其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)，拒絕消費(fèi)者主張。經(jīng)長寧區(qū)消保委介入調(diào)解后，商家最終同意退貨退款，雙方達(dá)成一致。

在此案例中，沖鋒衣的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)者關(guān)注的第一個(gè)焦點(diǎn)?！稇敉膺\(yùn)動(dòng)服裝 沖鋒衣》國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)gb/t 32614-2023已于2024年4月1日起正式實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)在透濕性、安全性、功能性測試及檢測方法等方面較舊版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面升級(jí)，對(duì)沖鋒衣整體性能提出了更高要求。消費(fèi)者收到的商品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)q/slr008-2022，并非國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)，但商家聲稱該標(biāo)準(zhǔn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)。法律允許企業(yè)制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但其聲稱的“高于”需有實(shí)質(zhì)依據(jù)。

第二個(gè)問題在于檢測報(bào)告能否證明商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)。汪先生提出，他在商家提供的檢測報(bào)告中注意到，檢測對(duì)象為布料樣品而非沖鋒衣成衣，且未包含國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)中針對(duì)成衣的相關(guān)檢測內(nèi)容，僅能證明布料合格，不足以證明成衣合格。

沖鋒衣作為功能性服裝，其質(zhì)量不僅取決于布料本身，更取決于成衣的整體設(shè)計(jì)和工藝。專業(yè)的沖鋒衣檢測應(yīng)當(dāng)包括成衣狀態(tài)下的核心功能驗(yàn)證，例如，“膝部/臀部加強(qiáng)部位耐磨差異測試、立體剪裁接縫密封性驗(yàn)證”。這些關(guān)鍵指標(biāo)在單純的布料檢測中無法體現(xiàn)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條明確規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得通過虛構(gòu)經(jīng)營者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽(yù)，虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶評(píng)價(jià)等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！钡谑l規(guī)定：“經(jīng)營者以商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實(shí)物展示或者通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務(wù)，對(duì)商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)等作出承諾的，應(yīng)當(dāng)向購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者履行其所承諾的內(nèi)容?！?/p>

因此，商家以“沖鋒衣”之名銷售，即對(duì)產(chǎn)品的功能性作出了默示承諾，有義務(wù)保證成衣符合該類產(chǎn)品的基本性能要求。如果實(shí)際產(chǎn)品無法證明具備相應(yīng)性能，則涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求“退一賠三”。

長寧區(qū)消保委提醒，消費(fèi)者在選購沖鋒衣時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：

1.關(guān)注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：在購買沖鋒衣等功能性產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇吊牌或詳情頁中明確標(biāo)注執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)gb/t 32614的產(chǎn)品，以便對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行基本判斷。如果標(biāo)注的是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者有權(quán)詢問該標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容及與國標(biāo)的對(duì)比情況。

2. 要求提供檢測報(bào)告：對(duì)于功能性產(chǎn)品，消費(fèi)者可主動(dòng)向客服詢問是否具備由權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)出具的成衣檢測報(bào)告。

3. 保留證據(jù)，依法維權(quán)：妥善保留購買記錄、支付憑證、商品吊牌截圖、與客服的溝通記錄等，特別是涉及商品質(zhì)量宣傳、標(biāo)準(zhǔn)承諾等信息。發(fā)生爭議時(shí)理性選擇維權(quán)途徑，先與商家溝通，再通過電商平臺(tái)投訴，最后尋求消保委或市場監(jiān)管部門幫助，根據(jù)實(shí)際情況選擇最適宜的維權(quán)方式。

撰稿：毛奕云

編輯：竺嘉茹

責(zé)編：王 博

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上觀號(hào)作者：上海長寧