目前，家裝行業(yè)經過近四十年的發(fā)展，已經成為我國產業(yè)鏈、供應鏈鏈條齊備的重要民生行業(yè)，是實體產業(yè)的重要支柱，也是消費者美好生活的重要參數(shù)。隨著房地產發(fā)展方向的變化，家裝行業(yè)也進入變革創(chuàng)新階段，正經歷從粗放增長向精細化服務的轉型。

近日，浙江德清德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司（以下簡稱：兔寶寶）邀請財經、消費、行業(yè)媒體深入兔寶寶總部，通過零距離參觀好房子樣板間、研究院展廳、家具板展廳和企業(yè)文化展廳，結合與好房子、品控、客服、企業(yè)文化團隊的深度對話，探秘兔寶寶如何以嚴苛品控鑄就品質，創(chuàng)新技術引領家居產業(yè)未來發(fā)展？

媒體零距離體驗兔寶寶“好房子”

媒體團一行參觀了2025浙江省“好房子”展上的兔寶寶樣板間，近距離體驗全屋定制、鋼琴衣架、旋轉鞋柜、抽拉儲物柜、升降兒童課桌、可變空間、智能床等帶來的便捷，觀眾從多元化的視角感受智能科技與人性化、實用性相結合的房屋定制體驗，無不彰顯著的未來“好房子”的發(fā)展方向。

兔寶寶發(fā)展歷程和創(chuàng)新成果展示

媒體團隨后參觀了兔寶寶總公司的研究院展廳、企業(yè)文化展廳、家具板展廳，深入了解了兔寶寶的發(fā)展歷程、企業(yè)文化和創(chuàng)新研發(fā)成果。兔寶寶主營裝飾貼面板、生態(tài)板等健康飾材產品，并拓展至全屋定制、地板、木門等家居領域。據(jù)悉，兔寶寶是中國裝飾貼面板行業(yè)首家上市民營公司。建有省級重點研究院及國家級院士專家工作站，參與制定國際標準12項、國家標準140項，申請專利698件。2025年入選首批中國消費名品名單，全國專賣店超6000家。

媒體與兔寶寶高層深度對話

在隨后的交流環(huán)節(jié)中，德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司副總經理徐偉達、德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司總經理助理兼供應鏈管理有限公司總經理陸鳴亮、德華兔寶寶品牌建設中心副總監(jiān)聞國濤、德華兔寶寶裝飾材料銷售有限公司客戶服務部經理鐘民鋒就企業(yè)文化、產品品控、品牌服務等展開交流。

產品品質不懈追求鑄就“好房子”

聞國濤表示，兔寶寶做為建材家居行業(yè)龍頭企業(yè)，首先義不容辭的需要負擔起向社會傳達，什么樣的房子是“好房子”概念的執(zhí)行責任。針對家庭空氣質量的安全，兔寶寶好房子采用ENF級桉芯板，從源頭杜絕甲醛隱患，可以滿足家庭空氣質量安全的標準。在家具使用過程中，運用大量圓弧的一些元素，保障日常生活休閑的避免磕碰。通過整體智能設計體現(xiàn)舒適度，很好的保障了家庭空間的舒適性的要求。兔寶寶的企業(yè)使命就是讓家更好，以家庭為核心去研發(fā)，去生產銷售環(huán)保型的、多功能的、高品質的產品。對于市場競爭壓力大的一個現(xiàn)狀，兔寶寶始終沒有放棄對品質、對環(huán)保的底線，充分體現(xiàn)了兔寶寶對于產品品質的不懈追求。

嚴苛管控來保證板材質量

對于在家裝行業(yè)中，消費者最關注的板材以次充好、無序加價、行業(yè)亂象。陸鳴亮表示，兔寶寶構建了貫穿全鏈條的品控體系。對原材料產地、原木品質、含水率及膠粘劑使用進行全面跟蹤與甄選，不符合內控標準的材料堅決降級或退回。生產過程中嚴格按照工藝參數(shù)進行控制，確保每一道工序的精準執(zhí)行。產品出廠前，必須抽送至研究院進行檢測，符合標準方可放行。產品進入市場后，公司仍會進行二次抽檢，杜絕運輸或倉儲過程中的二次污染與損壞。通過四個環(huán)節(jié)的嚴苛管控來保證板材的質量。

全流程責任追溯確保問題迅速解決

兔寶寶的產品線豐富，渠道多元，客戶群體龐大，當客服接到消費者反饋的質量問題時，是如何與前端的銷售、后端的生產、質控進行聯(lián)動，從而確保問題迅速解決？鐘民鋒介紹，公司自2019年起開發(fā)了客戶服務管理信息化系統(tǒng)，并與400熱線綁定。當消費者反饋問題時，系統(tǒng)會立即生成服務工單，并推送至對應銷售區(qū)域，要求經銷商在1小時內上門勘察?，F(xiàn)場信息通過系統(tǒng)實時回傳，售后專員、供應鏈及生產部門可同步跟進，進行定責、整改與工藝優(yōu)化，實現(xiàn)全流程責任追溯。此外，兔寶寶要求售后專員工齡均在10年以上，并持續(xù)進行新產品、新工藝及法務知識培訓，確保將專業(yè)的服務能力輸出給銷售團隊和終端經銷商。

企業(yè)長遠發(fā)展離不開文化基因的支撐

“一個企業(yè)的長遠發(fā)展，離不開文化基因的支撐?！毙靷ミ_在交流時表示，公司自1992年建廠至今，始終重視企業(yè)文化建設，文化為公司戰(zhàn)略目標提供了價值導向和內在驅動。公司的愿景是成為中國的世界級家居裝飾品牌，要實現(xiàn)這一目標，需要從供應鏈、銷售端、服務端等全鏈條系統(tǒng)落實，讓每一個環(huán)節(jié)都發(fā)揮支撐作用，穩(wěn)步推進世界級品牌建設。同時，要堅持長期主義和創(chuàng)新精神，摒棄急功近利的短期行為，深耕主業(yè)、堅守品質，通過技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人才創(chuàng)新，保持行業(yè)發(fā)展活力，這是文化賦能行業(yè)高質量發(fā)展的體現(xiàn)。

通過對兔寶寶“好房子”樣板間、產品、企業(yè)的了解，充分感受到兔寶寶在產品品控和技術創(chuàng)新的極致追求和不懈努力。兔寶寶在“好房子”的打造上，展現(xiàn)出了遠超行業(yè)水準的全鏈條整合能力。以自身實踐為行業(yè)樹立了標桿——從單一的板材產品輸出，升級“設計+產品+服務”的一體化家居生態(tài)解決方案。展現(xiàn)了兔寶寶在行業(yè)內的領先地位，同時向市場證明，兔寶寶以技術創(chuàng)新和用戶需求為導向踐行“讓家更好”的企業(yè)使命，引領整個家居行業(yè)向著更高效、更高質、更人性化的方向發(fā)展。