12月23日，國內(nèi)知名藥店連鎖養(yǎng)天和大藥房通過官方視頻號發(fā)聲：“為維護行業(yè)健康生態(tài)，保障企業(yè)合法權(quán)益，抵制內(nèi)卷的侵蝕，并堅守作為健康衛(wèi)士的初心與使命，決定集中終止與相關平臺的O2O服務合作，拒絕其不合理入駐要求。”

養(yǎng)天和是一家中等規(guī)模的連鎖藥店。公司官方資料顯示截至2024年底擁有4000家門店。這家連鎖藥店最出名的事跡是當年起訴國家藥監(jiān)局強行推廣藥品電子監(jiān)管碼，并與阿里健康合作涉嫌壟斷。事后國家藥監(jiān)局宣布收回電子監(jiān)管碼的代理權(quán)。因此養(yǎng)天和在業(yè)界一直有“敢于放炮”的口碑。

健識局發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)天和的這場“宣戰(zhàn)”似乎并不是所有加盟商都跟上了。目前在線上平臺，多家養(yǎng)天和大藥房仍然可以正常提供藥品配送服務。

但是養(yǎng)天和大藥房的確提出了一個嚴峻的現(xiàn)實問題：藥店對O2O平臺越來越不滿。其行動傳遞出一個明確信號：藥店與線上O2O平臺的矛盾，已經(jīng)藏不住了。

“藥店苦平臺久矣”

養(yǎng)天和的公開喊話，炸響了藥店行業(yè)壓抑已久的積怨。在養(yǎng)天和公布的視頻下方，不少藥店從業(yè)人員，都表達了對線上平臺的不滿。

此前，在一次藥店行業(yè)閉門會上，也有多位連鎖藥店從業(yè)人員告訴健識局，藥店苦平臺久矣。在不少藥店從業(yè)人員看來，線下藥店的生意越來越不好做，跟來自線上O2O平臺的沖擊有很大關系。

中康CMH數(shù)據(jù)為此提供了佐證，2024年O2O渠道藥品規(guī)模增長21.8%，而同期實體藥店藥品總體增長為0.3%，線下藥店客流量同比下滑18%。

在這種情況下，打不過的藥店只能選擇加入線上平臺。但對于藥店來說，線上O2O業(yè)務雖然增長迅速，但卻是“甜蜜的陷阱”。為了爭奪線上訂單，許多藥店不得不參與慘烈價格戰(zhàn)，最終陷入賣得越多，虧得越狠的惡性循環(huán)。

此前就有業(yè)內(nèi)從業(yè)人員告訴健識局，藥店在平臺上只是虧本賺吆喝。藥店原本的毛利率在20%左右，平臺抽成和配送費拿走差不多15%，再扣掉人工、房租、水電、稅費等最后藥店是虧損的。尤其是中小型連鎖藥房，面對線上的擠壓顯得更為脆弱。

養(yǎng)天和屬于中型連鎖藥房的代表。成立于2002年的養(yǎng)天和，依靠社區(qū)店與加盟模式走“輕資產(chǎn)” 路線，從巨頭林立的湖南走了出來。二十年間發(fā)展出4000多家門店，其中90%來自加盟商。2020年前后，養(yǎng)天和曾向沖擊過IPO，從當時披露的招股書來看，公司主營業(yè)務毛利率低于行業(yè)均值，加盟業(yè)務毛利率長期徘徊在10%左右且逐年走低。

這兩年行業(yè)內(nèi)卷、疊加O2O平臺持續(xù)擠壓，想必養(yǎng)天和的毛利率可能會進一步下滑，其面臨的壓力也就遠超其他大連鎖，率先揭竿而起也就不難理解。

“一退了之”解決不了問題

養(yǎng)天和的選擇，代表了一部分藥店在無法改變規(guī)則時，選擇退出游戲的無奈。實際上，不少中小藥店都試過做線上平臺，最終退出的不在少數(shù)，就是因為不賺錢。然而，退出真能解決問題嗎？現(xiàn)實可能更加復雜。

醫(yī)藥O2O已經(jīng)從新興渠道，成長為零售藥店不可或缺的“第二戰(zhàn)場”。消費者的消費習慣早已不可逆地轉(zhuǎn)向線上，線上比價-即時配送的流程已成為越來越多消費者的習慣。

據(jù)中康科技發(fā)布的《醫(yī)藥行業(yè)即時零售發(fā)展藍皮書》顯示，2024年全國O2O即時零售藥品銷售額達到301億元。2025年上半年O2O業(yè)務增速達27.1%，已成為拉動藥店增長的重要路徑。

頭部連鎖藥店都在擁抱O2O。今年上半年，大參林O2O的24小時送藥服務覆蓋門店上線率為93.54%；益豐的O2O上線門店超過一萬家，占總門店數(shù)的68.02%，覆蓋線下所有主要城市；老百姓的O2O外賣服務門店達超過1.2萬家，占總門店數(shù)的81.11%。

在這樣的格局下，退出O2O是有很大風險的，尤其是養(yǎng)天和在湖南市場上競爭對手很多很強，益豐藥房、老百姓等上市企業(yè)早已憑借規(guī)模優(yōu)勢站穩(wěn)腳跟，養(yǎng)天和主動放棄線上渠道，無異于將原本的市場份額拱手讓人，面臨被同行快速侵蝕的風險。

尤其是如今藥店行業(yè)已經(jīng)趨于飽和現(xiàn)狀。2024年底，全國藥店總數(shù)已突破68萬家，平均每萬人擁有4.6家藥店。即便養(yǎng)天和退出O2O，平臺也不愁沒人接補上來。因此養(yǎng)天和大藥房公開發(fā)聲只是表明一種態(tài)度，很多加盟商并沒有實際跟上。

不論如何，敢于“放炮”的養(yǎng)天和把平臺和藥店之間積壓已久的矛盾赤裸裸地揭開了。窗戶紙一旦捅破，藥店向平臺爭取利益的事件可能會更多。畢竟卷到一定程度后，靠線上平臺給流量也拉動不了多少銷售額了。而藥店自身可能還要另想辦法，從“拼價格”轉(zhuǎn)向“拼服務、拼專業(yè)”。

撰稿丨方濤之

編輯丨江蕓 賈亭

運營｜李木子

插圖｜視覺中國

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