為進一步規(guī)范出租汽車市場經(jīng)營秩序，切實維護廣大乘客合法權(quán)益，江蘇省鹽城市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊按照出租汽車市場經(jīng)營秩序?qū)ｍ椪涡袆硬渴�，聚焦群眾反映強烈的突出問題，健全完善投訴舉報快速響應(yīng)處置機制，堅持“接訴即辦、調(diào)查核實、限時反饋、整改閉環(huán)”，全力守護群眾出行良好環(huán)境。

12月21日上午，鹽城市交通運輸局接到“12345”政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦投訴。乘客張先生反映，12月20日中午，他在鹽城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)機電高等職業(yè)學(xué)校參加完研究生考試后，搭乘校門口一輛巡游出租車前往東寶龍廣場；行程中，駕駛員未經(jīng)其同意擅自拼客，不但未按規(guī)定使用計程計價設(shè)備，還違規(guī)按“人頭”收費，該行為嚴(yán)重?fù)p害了其合法權(quán)益，因此，通過熱線尋求幫助。

群眾訴求無小事，接訴即辦見實效。市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊接到投訴后，立即啟動快速響應(yīng)機制，第一時間將投訴轉(zhuǎn)相關(guān)執(zhí)法大隊開展核查處置。執(zhí)法人員迅速開展調(diào)查取證，通過監(jiān)管平臺調(diào)取車輛運行記錄，聯(lián)系涉事駕駛員調(diào)查取證，并固定乘客提供的相關(guān)證據(jù)，及時查明案件事實。經(jīng)核查，張先生反映的情況屬實，該出租車駕駛員未按規(guī)定使用計程計價設(shè)備、違規(guī)收費，違反了《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)條款，支隊依法對涉事駕駛員進行了處罰，并督促其將違規(guī)收取的費用全額退還張先生。

從接到投訴到辦結(jié)案件，整個處置流程閉環(huán)高效，既彰顯了執(zhí)法力度，也讓群眾感受到了執(zhí)法溫度。同時，執(zhí)法人員堅持處罰與教育相結(jié)合，對涉事駕駛員進行了嚴(yán)肅的批評教育和普法宣傳，引導(dǎo)其樹立合規(guī)經(jīng)營、文明服務(wù)意識。案件警示：規(guī)范經(jīng)營是“底線”市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊提醒廣大巡游出租車駕駛員，嚴(yán)守合規(guī)經(jīng)營、文明服務(wù)“底線”，嚴(yán)禁拒載、議價、不按規(guī)定使用計程計價設(shè)備，不得中途甩客、故意繞道、擅自拼客或違規(guī)按乘車“人頭”收費，嚴(yán)格按規(guī)定打表收費，并主動出具有效車費票據(jù)，若有違法違規(guī)行為，將受到法律嚴(yán)懲。

下一步，交通執(zhí)法部門將持續(xù)深入開展出租汽車市場經(jīng)營秩序?qū)ｍ椪涡袆�，進一步加大重點區(qū)域執(zhí)法巡查力度，進一步狠抓企業(yè)源頭責(zé)任，進一步加強投訴舉報處置，對出租車各類違法違規(guī)經(jīng)營行為“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，切實維護公平有序的出租汽車市場環(huán)境和廣大乘客的合法權(quán)益。(趙樹海 季步亞)