近日，衡水市公安機(jī)關(guān)對兩起惡意撥打12345熱線行為進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。

2025年11月2日至11月25日，衡水市桃城區(qū)李某（41歲）多次夜間撥打12345熱線，無視12345熱線嚴(yán)肅性，無實(shí)質(zhì)訴求，出言不遜，侮辱、恐嚇、騷擾話務(wù)人員達(dá)40余次，嚴(yán)重?cái)_亂12345熱線工作秩序。依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定，衡水市桃城區(qū)公安機(jī)關(guān)依法對李某作出行政拘留5天的處罰決定。

2025年12月21日，衡水市饒陽縣劉某（33歲）撥打12345熱線，因個(gè)人投訴舉報(bào)問題未得到滿意答復(fù)，通話中多次使用污言穢語辱罵熱線工作人員，公然挑戰(zhàn)熱線權(quán)威，給熱線工作人員身心造成巨大傷害。依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定，衡水市饒陽縣公安機(jī)關(guān)依法對劉某作出行政拘留5天的處罰決定。

12345熱線是寶貴的公共資源，承載著服務(wù)群眾、紓解民困的重要使命?！秶鴦?wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的意見》（國辦函〔2025〕66號）文件規(guī)定：“對惡意擾亂12345熱線工作秩序的，要及時(shí)將線索移送公安機(jī)關(guān)依法處置。”惡意撥打12345熱線，把12345熱線當(dāng)成個(gè)人“泄憤”通道，辱罵、恐嚇、威脅工作人員等行為不但占用公共資源，擾亂平臺的正常工作秩序，也損害了有正當(dāng)訴求群眾的合法權(quán)益。公安機(jī)關(guān)將依法對該類違法行為嚴(yán)肅查處并追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。

希望廣大市民朋友正確認(rèn)識、合理利用12345熱線這一寶貴的公共資源，依法、理性、文明反映合理訴求，讓真正有需要的人及時(shí)得到幫助。

來源：衡水市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

編輯：劉賽

審核：李強(qiáng)

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