近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)空間以其開放性和互動(dòng)性,極大地豐富了用戶的生活方式,成為大眾獲取信息、交流思想的重要平臺(tái)。然而,一部分人則將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成他們內(nèi)心不滿與憤怒的保護(hù)傘,在虛擬空間肆意宣泄著自己的怨懟情緒,對(duì)網(wǎng)絡(luò)上人物、事件進(jìn)行無差別攻擊。

在此背景下,抖音持續(xù)進(jìn)行反網(wǎng)暴治理的同時(shí),于2023年底聯(lián)合中國法律咨詢中心,正式推出反網(wǎng)暴法律咨詢服務(wù),為疑似遭受網(wǎng)暴的用戶提供法律咨詢服務(wù)。

如今,反網(wǎng)暴法律咨詢服務(wù)仍在持續(xù)細(xì)化。日前,抖音發(fā)布《2025反網(wǎng)暴法律咨詢典型案例分析報(bào)告》(下稱“《報(bào)告》”),圍繞侮辱謾罵類網(wǎng)絡(luò)暴力案例進(jìn)行深入分析,探討解決方案。

反網(wǎng)暴法律咨詢案例中,侮辱謾罵占比過半

據(jù)中國法律咨詢中心統(tǒng)計(jì),2025 年 1 月至 11 月期間,中心共為 635名認(rèn)為自身遭受了“網(wǎng)絡(luò)暴力”的抖音用戶解答相關(guān)法律問題。在這些法律咨詢案例中,侮辱謾罵相關(guān)類型案例數(shù)量最多,占比高達(dá) 54.02%,遠(yuǎn)超造謠誹謗(25.04%)、泄露個(gè)人隱私(12.60%)、其他(8.34%)等類型案例。

由此可見,侮辱謾罵已成為網(wǎng)絡(luò)攻擊的主要形式之一。然而,對(duì)于侮辱謾罵的表現(xiàn)形式及其法律后果,許多網(wǎng)友并不了解?；诖?抖音結(jié)合案例對(duì)侮辱謾罵進(jìn)行了深入分析,并發(fā)布了上述《報(bào)告》。

按照語言惡劣程度和攻擊方式,《報(bào)告》將相關(guān)法律咨詢案例中體現(xiàn)的侮辱謾罵行為分為三種類型,即貶損性詞匯攻擊、低俗臟話咒罵、復(fù)合型攻擊。通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施侮辱謾罵的危害性可能比線下侮辱行為更加嚴(yán)重:傳播速度快、覆蓋面廣,群體效應(yīng)明顯,且網(wǎng)絡(luò)匿名特性降低了攻擊成本,使攻擊者更加肆無忌憚。

如用戶李某反饋,因拒絕回復(fù)聊天信息,她被人使用大量人格貶損詞匯,以多個(gè)賬號(hào)持續(xù)進(jìn)行人身攻擊,其中不乏“雞”、“三”之類的字眼。而用戶張某則因情感原因被他人報(bào)復(fù),對(duì)方多次發(fā)布含有其本人和孩子照片的視頻,并以哀樂背景、“死全家”等辱罵文字,甚至泄露張某家人身份信息。還有用戶遭遇被他人修改結(jié)婚照,配文“需要水滴籌替老公還貸款”等,來暴力催收。

侮辱謾罵不僅是道德問題,還可能面臨法律后果

侮辱謾罵行為是否構(gòu)成違法?近年來,公安部、最高人民法院和最高人民檢察院公布多個(gè)侮辱類網(wǎng)絡(luò)暴力行為典型案例,這些案例中,行為人在信息網(wǎng)絡(luò)上采取肆意謾罵、惡意丑化等語言攻擊方式公然侮辱他人,可能面臨不同的法律后果:若構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán),需承擔(dān)相應(yīng)民事侵權(quán)責(zé)任;通過網(wǎng)絡(luò)公然侮辱他人、擾亂社會(huì)正常秩序,違反治安管理處罰法的,可能面臨行政拘留或罰款;如情節(jié)嚴(yán)重還可能觸犯刑法,需承擔(dān)刑事責(zé)任。

中國法律咨詢中心建議,當(dāng)用戶覺得自己被網(wǎng)暴時(shí),可第一時(shí)間固定證據(jù):截圖、錄屏保存侵權(quán)內(nèi)容,包括平臺(tái)視頻、郵件內(nèi)容、聊天記錄、發(fā)帖記錄、社交動(dòng)態(tài)等,以證明自己受到了“網(wǎng)絡(luò)暴力”。在向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)舉報(bào)違規(guī)賬號(hào)和內(nèi)容的同時(shí),也可視情況向公安機(jī)關(guān)報(bào)案、或是咨詢專業(yè)律師,根據(jù)網(wǎng)暴情節(jié)嚴(yán)重程度選擇刑事自訴或民事訴訟。

作為平臺(tái)方,抖音持續(xù)通過技術(shù)手段,針對(duì)性治理網(wǎng)絡(luò)暴力事件中的侮辱謾罵內(nèi)容。平臺(tái)通過關(guān)鍵詞表攔截、大模型語義理解、多模態(tài)識(shí)別能力等,對(duì)圖片和文字綜合判斷,識(shí)別侮辱謾罵及其變體內(nèi)容并處置;另一方面,平臺(tái)建立了暢通的舉報(bào)渠道,收到用戶反饋后,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及《抖音社區(qū)自律公約》等,處置不當(dāng)言論,并對(duì)違規(guī)賬號(hào)采取禁言、封禁等階梯式處罰,從源頭遏制攻擊性言論擴(kuò)散。2025年1月至11月,平臺(tái)共計(jì)攔截近1.2億條涉網(wǎng)暴評(píng)論信息,處置網(wǎng)暴違規(guī)賬號(hào)超41萬個(gè),發(fā)文警示近300萬個(gè)發(fā)布不當(dāng)言論的賬號(hào),并對(duì)超過127萬個(gè)賬號(hào)發(fā)送一鍵防暴功能提醒彈窗。

在抖音,可開啟“一鍵防網(wǎng)暴”

抖音安全中心工作人員介紹,抖音有“拒絕網(wǎng)暴專區(qū)”,匯集防網(wǎng)暴工具、防網(wǎng)暴指南、相關(guān)科普視頻等板塊,具備一鍵關(guān)閉私信、評(píng)論、彈幕及搜索等功能,為用戶快速屏蔽負(fù)面信息。針對(duì)被網(wǎng)暴風(fēng)險(xiǎn)非常高的用戶,平臺(tái)會(huì)進(jìn)行人工外呼,主動(dòng)為用戶提供幫助。

如果用戶覺得自己遭遇了不友好的言論,可第一時(shí)間開啟“一鍵防網(wǎng)暴”功能,禁止他人對(duì)自己評(píng)論、私信等,也可批量舉報(bào)不良私信。用戶若在維權(quán)過程中遇到需要咨詢的法律問題,還可通過法律咨詢郵箱wbflzx@bytedance.com進(jìn)行咨詢。未來,抖音將持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)暴治理,為用戶提供反網(wǎng)暴咨詢服務(wù),幫助用戶維護(hù)合法權(quán)益。