花費(fèi)近萬元買的大牌運(yùn)動(dòng)鞋

僅僅穿了十分鐘后

就讓徐女士雙腳破皮、發(fā)紅腫脹

而更令她氣憤的是

想要退款卻困難重重

近日，來自上海的徐女士反映稱，她于今年9月20日在上海市浦東新區(qū)前灘太古里L(fēng)V線下門店，購買了一雙價(jià)值9250元的LOUS露跟運(yùn)動(dòng)鞋，“這雙鞋本來就是限定款很難買，當(dāng)時(shí)銷售通知我說那雙鞋只有一雙，問我要不要買，我就直接過去買了�！�

9月27日，徐女士第一次穿這雙鞋僅步行約10分鐘后，便發(fā)現(xiàn)雙腳腳背皮膚嚴(yán)重破皮，發(fā)紅腫脹，“能傷成這樣說明鞋子本身有問題�！�

徐女士與前灘太古里L(fēng)V線下門店銷售聯(lián)系反映問題。據(jù)徐女士提供的微信聊天記錄顯示，銷售稱徐女士的這雙鞋邊緣為皮質(zhì)，有封邊，一開始很硬，建議徐女士可以先穿襪子穿一段時(shí)間，等鞋子軟一些，或者也可以用吹風(fēng)機(jī)吹一吹或涂一點(diǎn)護(hù)手霜。

記者注意到，LV官網(wǎng)顯示該LOUS露跟運(yùn)動(dòng)鞋售價(jià)9250元，稱“LOUS露跟運(yùn)動(dòng)鞋于新季拼合素色和Monogram帆布，烘托雙鞋帶之上的可愛貓咪形象。隱藏式彈力結(jié)構(gòu)方便穿脫，路易威登標(biāo)識(shí)點(diǎn)綴柔軟橡膠外底�！贝送�，從商品展示的圖片來看，模特是光腳穿鞋的并沒有穿襪子。

初次溝通中，徐女士要求退貨，銷售人員稱會(huì)在上班后反饋情況看如何處理。12月10日，前灘太古里L(fēng)V線下門店經(jīng)理稱可以為徐女士更換一雙鞋子，無法滿足徐女士的退貨申請(qǐng)。

徐女士說，自己腳背上的傷口自從磨破后，便一直難以愈合。10月22日至12月24日，徐女士多次前往中山醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院治療，被告知需通過整形手術(shù)處理疤痕，據(jù)徐女士提供的診斷書顯示，其“雙足多處表淺瘢痕，伴色沉”診療計(jì)劃為光電治療，2-3個(gè)月一次，5-10次/療程。

徐女士補(bǔ)充道，經(jīng)過多次咨詢，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院的醫(yī)生稱，該瘢痕已經(jīng)無法完全去掉�！拔椰F(xiàn)在堅(jiān)持要求LV退貨退款，并賠償治療費(fèi)�！毙炫空f。

徐女士提供的上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院就診記錄

接到徐女士投訴后，記者致電LV官網(wǎng)線上工作人員，對(duì)方表示，售后情況具體以門店答復(fù)為準(zhǔn)，如果產(chǎn)品已經(jīng)使用，便不支持退貨與換貨。

LV官網(wǎng)工作人員表示，徐女士購買的該款產(chǎn)品屬于皮革材質(zhì)比較好、軟度適中的牛皮材質(zhì)，“新鞋剛穿的時(shí)候不穿襪子穿的話肯定是會(huì)有點(diǎn)磨腳的，一開始穿的時(shí)候可以先穿襪子磨合一下�！痹摴ぷ魅藛T坦言，品牌方?jīng)]有對(duì)該款運(yùn)動(dòng)鞋最好穿襪子磨合的情況進(jìn)行說明，但表示其他鞋類產(chǎn)品也沒有相關(guān)說明。

12月19日至12月22日，記者多次通過微信聯(lián)系前灘太古里L(fēng)V線下門店銷售人員，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回應(yīng)。

目前，雙方尚未達(dá)成一致。

綜合澎湃新聞、話匣子

原標(biāo)題：《女子近萬元購入大牌運(yùn)動(dòng)鞋，穿了十分鐘后破皮留疤需整形！客服：不能退》

本文作者：新民晚報(bào) 魏麗英 尹尚勝男 整合