湖南
12月22日，江蘇的顧先生在天貓雙匯官方旗艦店購買了兩箱火腿腸，顧先生告訴記者，自己平時非常喜歡吃火腿腸，在收到快遞，檢查發(fā)現(xiàn)沒有破損之后迫不及待用嘴撕咬開了包裝。
“我用嘴咬開的那一根沒有破損，等我吃了一半，我姐姐發(fā)現(xiàn)了盒子里出現(xiàn)許多被老鼠啃食過一半的香腸?！鳖櫹壬硎驹趫鏊腥硕几械绞终痼@，尤其是已經(jīng)吃下的自己更是十分后悔，這輩子都忘不了這一幕，泡沫上還有老鼠屎的痕跡。
△顧先生展示收貨到的火腿腸，包裝破損，一旁留有老鼠糞便
△當事人提供
顧先生隨即聯(lián)系客服，對方最初僅同意退貨退款。經(jīng)多次投訴，雙匯售后上門處理，據(jù)顧先生講述，工作人員對于老鼠啃咬情況提出質(zhì)疑，認為包裹是在顧先生家中遭鼠咬，但在其出示收貨當天的監(jiān)控后與快遞箱開箱視頻后，提出賠償1000元和解，顧先生拒絕。
△客服提出換貨和退貨退款處理方案，顧先生并未接受
△當事人提供監(jiān)控素材
顧先生表示，自己目前已放棄經(jīng)濟賠償，僅提出兩點訴求：一是希望雙匯說明火腿腸在哪個環(huán)節(jié)被老鼠啃食，希望雙匯公布后續(xù)預(yù)防措施；二是希望雙匯公司能夠?qū)ψ约汗_道歉。
12月26日上午，瀟湘晨報記者致電雙匯客服，對方回應(yīng)已知曉此事，已經(jīng)有業(yè)務(wù)人員正在與消費者對接，目前工單還在處理中并未完結(jié)。
記者隨后致電雙匯業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員表示已經(jīng)了解到了顧先生的訴求，目前仍在協(xié)商處理階段。
瀟湘晨報記者黃康睿
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