2025年12月25日13點(diǎn)，在深圳東開(kāi)往沈陽(yáng)北Z186次列車上，列車長(zhǎng)李彪接到商丘南站值班員的電話，有一位七十多歲的老人，臨時(shí)獨(dú)自乘車去沈陽(yáng)，因時(shí)間倡促，又不會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，沒(méi)有買到臥鋪票，請(qǐng)列車予以幫助。

李彪一邊表示全力提供幫助，一邊通知列車值班員預(yù)留好鋪位，安排乘務(wù)員周楠在車門處等候。列車商丘南停穩(wěn)后，李彪與周楠一起攙扶老人上車，并將老人安置在預(yù)留好的下鋪席位。

經(jīng)了解，老人的兒子在沈陽(yáng)當(dāng)兵多年，退伍后留在了沈陽(yáng)工作、安家。因?yàn)楣ぷ魈?，已?jīng)幾年沒(méi)能回老家看望老母親！老人想念兒子，又怕影響兒子工作，就沒(méi)敢事先告訴兒子。

乘務(wù)人員看著這位樸實(shí)無(wú)華的母親，都發(fā)自內(nèi)心的感到親切。一路上，李彪將可口的飯菜送到老人手里。乘務(wù)員攙扶、打水，悉心照料。李彪還細(xì)心地要來(lái)老人兒子的電話，提前告知老人的行程，到達(dá)時(shí)間，以及在車上的狀況。

26日5:53分，列車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)沈陽(yáng)北站，老人的兒子已經(jīng)在站臺(tái)上翹首企盼，看到老母親平安順利到達(dá)，連連道謝！老人家對(duì)列車一路悉心照顧感動(dòng)的熱淚盈眶，不知所言！

這趟列車跨越三千多公里，由沈陽(yáng)客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)，類似這種暖心的事情每天都在發(fā)生，乘務(wù)人員用實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)守“一心想著旅客，一切為了旅客”的初心使命，為人們的美好出行貢獻(xiàn)著自己的光和熱！（通訊員：王志松）