北京
運營生活方式品牌“無印良品”的良品計劃于2025年12月26日發(fā)布公告稱，針對社交平臺及購物網(wǎng)站評論中被指存在異味的“藥用煥膚亮采乳液”，經(jīng)確認其成分及安全性均不存在任何問題，同時表示將為有需求的顧客辦理退款。
這款藥用煥膚亮采乳液在社交平臺和購物網(wǎng)站的評論區(qū)引發(fā)諸多吐槽，不少消費者反映“氣味刺鼻無法使用”“聞起來像變質(zhì)的牛奶”。
相關(guān)吐槽在日本社交平臺上持續(xù)擴散，成為熱門話題。
該公司在26日的公告中，針對產(chǎn)品特性作出如下說明：
“由于本產(chǎn)品僅采用天然來源成分，因此會帶有原料本身的氣味。氣味會因原料的收獲時節(jié)、狀態(tài)等因素產(chǎn)生差異?！?/p>
同時補充道，這里所說的“天然來源成分”，包含將天然成分進行化學(xué)合成反應(yīng)后得到的成分。
并進一步宣布解決方案：
“雖然每個人對氣味的感受存在差異，但對于這款產(chǎn)品，我們鄭重對待氣味未達消費者預(yù)期的情況，將為希望退貨的顧客辦理退款?！?/p>
此外，公告強調(diào)，經(jīng)調(diào)查確認，“產(chǎn)品的成分及安全性均無問題”。
同時表示，“若消費者能夠理解產(chǎn)品的氣味特性并愿意繼續(xù)使用，可正常使用，無需擔(dān)心”。
公告最后致歉：“對于給消費者帶來的不安與不便，我們深表歉意?！?/p>
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