解釋不清了！一位寶媽因?yàn)槟溉檫^剩，就在網(wǎng)上購(gòu)買了一個(gè)冷冰柜來儲(chǔ)存，沒想到，買回來還沒幾天，里面的母乳卻全化了，原本-40攝氏度也變成了5攝氏度，他要求商家賠償母乳，可對(duì)方卻表示，最多賠100，甚至認(rèn)為是寶媽手動(dòng)改了溫度

王女士介紹，她是9月生的雙胞胎，本來母乳就來得多，結(jié)果其中一個(gè)孩子對(duì)母乳不適應(yīng)，只能喝奶粉。剩下的母乳她舍不得倒，想著凍起來慢慢用，這個(gè)想法本身特別正常

為了這點(diǎn)母乳，她專門買了一臺(tái)200升的深冷冰柜，賣點(diǎn)寫得很清楚，能到零下40度。安裝師傅上門后也交代了流程，通電、預(yù)冷、調(diào)溫，一步?jīng)]少，她才把母乳一袋袋放進(jìn)去

幾天后打開冰柜，所有母乳全化了，溫度顯示5度。對(duì)一個(gè)寶媽來說，這一刻不只是心疼，更多是慌。母乳不是普通食材，是孩子一口一口要喝的東西，一旦化了就基本報(bào)廢，誰都不敢再給孩子吃

王女士立刻聯(lián)系客服?？头婚_始說，-40攝氏度只能維持24小時(shí)，之后會(huì)恢復(fù)到“初始溫度5攝氏度”。王女士翻遍說明書也沒找到這條說明。再問時(shí)，客服又改口說初始溫度應(yīng)該是-18攝氏度，還暗示可能是王女士自己調(diào)的溫度

王女士覺得委屈，她沒事去調(diào)溫度干什么？這些母乳對(duì)她來說特別珍貴，是孩子的口糧

后來售后師傅上門檢查，說冰柜本身沒問題，只是壓縮機(jī)沒啟動(dòng)。但為什么溫度會(huì)顯示5攝氏度？師傅也解釋不清。王女士懷疑這臺(tái)冰柜存在質(zhì)量問題，要求賠償，可商家只肯賠100元

王女士算了一筆賬：這些母乳如果換算成奶粉，相當(dāng)于兩個(gè)孩子兩個(gè)月的量。她認(rèn)為商家應(yīng)該按這個(gè)價(jià)值賠償，而不是隨便給100元打發(fā)了事

其實(shí)很多寶媽都懂。母乳不是錢能簡(jiǎn)單衡量的東西。那是熬夜、疼痛、身體消耗換來的，是時(shí)間成本，是身體成本。你可以說市場(chǎng)上沒有母乳定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，可你不能用沒有標(biāo)準(zhǔn)來否認(rèn)它的價(jià)值，更不能一句懷疑用戶操作就把責(zé)任推干凈

從消費(fèi)角度看，這臺(tái)冰柜的問題也不只是溫度掉了這么簡(jiǎn)單。如果零下40只是短時(shí)模式，如果會(huì)自動(dòng)回溫，如果存在壓縮機(jī)不啟動(dòng)的情況，這些信息本就應(yīng)該在說明書和銷售頁(yè)面明確告知。消費(fèi)者買的是穩(wěn)定冷凍能力，不是開盲盒。設(shè)備標(biāo)注深冷，結(jié)果幾天內(nèi)自行升溫到冷藏區(qū)間，這種結(jié)果不管最后原因是什么，用戶體驗(yàn)已經(jīng)失敗

不管最后協(xié)商結(jié)果如何，這個(gè)事都是一個(gè)提醒，購(gòu)買特殊用途家電時(shí)要格外小心。保存母乳需要穩(wěn)定的低溫環(huán)境，普通冰柜可能達(dá)不到要求。消費(fèi)者在購(gòu)買前最好做足功課，選擇靠譜的品牌，并保留好相關(guān)憑證