12月25號(hào)晚7點(diǎn)，小米17 Ultra發(fā)布會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播。

跟以前彈幕刷得密密麻麻的熱鬧場(chǎng)面不同，這次所有平臺(tái)的官方直播間，都掛著一行讓人不舒服的提示——不是“主播已關(guān)閉評(píng)論”，就是“暫無(wú)法評(píng)論”。

觀眾只能干看著盧偉冰在臺(tái)上講新品，想問(wèn)問(wèn)參數(shù)、吐槽兩句價(jià)格都發(fā)不出去。一場(chǎng)本該有來(lái)有回的科技發(fā)布會(huì)，成了只能看不能說(shuō)的單向灌輸。

更讓人覺(jué)得反常的是雷軍沒(méi)上臺(tái)。作為小米發(fā)布會(huì)的核心人物，他全程就坐在臺(tái)下當(dāng)觀眾。

臺(tái)上盧偉冰說(shuō)得熱鬧，一會(huì)兒講手機(jī)薄到8.29毫米，一會(huì)兒吹一英寸主攝多厲害。

但場(chǎng)外的吐槽卻壓不住了，“發(fā)布會(huì)禁評(píng)”的話題很快沖上微博熱搜，討論量半天就破了百萬(wàn)，不少網(wǎng)友調(diào)侃“雷軍現(xiàn)在開(kāi)的不是發(fā)布會(huì)，是表彰大會(huì)，只許鼓掌不許說(shuō)話”。小紅書(shū)上全是吐槽帖，有人曬出各平臺(tái)直播間禁評(píng)的截圖對(duì)比，還有人翻出之前小米SU7事故、召回的舊賬，吐槽小米“遇事不是解決問(wèn)題，而是解決說(shuō)話的人”。

熟悉小米的人都清楚，這不是他們第一次“堵嘴”了。早在今年5月，雷軍就改了微博設(shè)置，只有關(guān)注滿100天的粉絲才能評(píng)論，說(shuō)是為了“防水軍”。

但這次直接把發(fā)布會(huì)評(píng)論區(qū)全關(guān)了，明眼人都能看明白，小米最近的負(fù)面消息多了點(diǎn)：3月，小米SU7在安徽高速發(fā)生嚴(yán)重碰撞爆燃事故，造成三人遇難；9月，又因L2高速領(lǐng)航輔助駕駛功能存在安全隱患，召回超過(guò)11萬(wàn)輛SU7。這些負(fù)面情緒還沒(méi)壓下去，這次17 Ultra起售價(jià)6999元，比上一代貴了500塊。

說(shuō)白了，關(guān)評(píng)論就是怕汽車的負(fù)面話題搶了新機(jī)的風(fēng)頭，也怕價(jià)格上漲的不滿當(dāng)場(chǎng)炸鍋?？蛇@種“一刀切”的做法，偏偏戳中了小米最該珍惜的東西——當(dāng)年靠“為發(fā)燒而生”圈粉，不就是因?yàn)樵敢飧脩袅?、?tīng)用戶的意見(jiàn)改產(chǎn)品嗎？現(xiàn)在倒好，為了躲爭(zhēng)議，直接把溝通的大門(mén)焊死了。

沒(méi)人指望企業(yè)能把所有批評(píng)都聽(tīng)進(jìn)去，但“禁評(píng)”這種逃避辦法，比批評(píng)本身更傷感情，說(shuō)白了“堵嘴”式公關(guān)，只會(huì)適得其反。

任何企業(yè)發(fā)展過(guò)程中都難免遇到問(wèn)題，出了問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是要坦誠(chéng)站出來(lái)回應(yīng)疑問(wèn)，把問(wèn)題的來(lái)龍去脈說(shuō)清楚，拿出解決辦法和改進(jìn)方案。

可小米偏偏反其道而行之，不僅不愿直面爭(zhēng)議，反而試圖用關(guān)閉評(píng)論區(qū)的方式隔絕質(zhì)疑，躲在屏幕背后自顧自地吹噓新品亮點(diǎn)，這種“自欺欺人”的操作，只會(huì)讓公眾的失望和不信任越來(lái)越重。

流量這東西本來(lái)就是雙刃劍。早年雷軍可是實(shí)打?qū)嵉摹傲髁恐酢保拥貧獾摹翱萍颊毙蜗笕Ψ蹮o(wú)數(shù)，把產(chǎn)品發(fā)布會(huì)做成了個(gè)人故事會(huì)。造車后又精準(zhǔn)抓住短視頻風(fēng)口，靠生產(chǎn)線考察、高速續(xù)航直播等真實(shí)內(nèi)容，坐穩(wěn)了視頻號(hào)“流量一哥”的位置，連其他車企老板都紛紛效仿他做個(gè)人IP。

可如今，這份流量紅利正在肉眼可見(jiàn)地下降，抖音、微博上各種對(duì)小米的負(fù)面評(píng)價(jià)鋪天蓋地，甚至愈演愈烈。

核心問(wèn)題不是他丟了流量密碼，而是身份和大眾期待變了：以前小米是打破行業(yè)格局的挑戰(zhàn)者，大家愿意為他的性價(jià)比和逆襲故事買單。現(xiàn)在小米成了行業(yè)巨頭，尤其涉足關(guān)乎生命安全的汽車領(lǐng)域后，公眾對(duì)他的要求早已從“會(huì)營(yíng)銷、懂流量”變成了“有擔(dān)當(dāng)、能負(fù)責(zé)”。

對(duì)小米來(lái)說(shuō)，真要走高端，不是把價(jià)格漲到6999元就完事了，也不是靠關(guān)評(píng)論區(qū)營(yíng)造“一片叫好”的假象。

畢竟，能留住用戶的從來(lái)不是“只能看不能說(shuō)”的表演，而是愿意聽(tīng)、愿意改的底氣。