“這可怎么辦!這可怎么辦!”近日，一位眼眶通紅的女士匆匆跑進中國農(nóng)業(yè)銀行大連灣支行，手里緊緊攥著一份材料，語速急促地念叨著，聲音里滿是壓抑的焦灼，臉上寫滿了無助。

原來，這位女士的母親不幸離世，她急需提取母親賬戶中的資金，用于處理后事與相關(guān)事宜。可讓她心急如焚的是，自己與母親早已不在同一戶口簿上，沒辦法直接證明直系親屬關(guān)系。屋漏偏逢連夜雨，唯一能佐證親屬關(guān)系的哥哥，因身體癱瘓常年臥床，別說前往網(wǎng)點，就連起身簽字都十分困難。她站在柜臺前，眼圈泛紅，反復(fù)念叨著“這錢取不出來，母親的后事該怎么處理……”

了解情況后，網(wǎng)點工作人員立刻放下手頭工作，快步走上前柔聲安撫她的情緒，遞上一杯溫水，同時將情況迅速上報給上級。本著“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)宗旨，網(wǎng)點當(dāng)即開通綠色通道，第一時間敲定上門服務(wù)的方案，承諾一定幫她妥善解決問題。次日一早，兩名工作人員便帶著齊全的文件和移動辦理設(shè)備，驅(qū)車趕往客戶哥哥家中?？紤]到老人身體不便，工作人員特意放輕腳步，俯身靠近床頭，一字一句、耐心細致地講解授權(quán)委托的相關(guān)條款，遇到老人聽不懂的地方，就反復(fù)用通俗的語言解釋。全程小心翼翼地協(xié)助他完成簽字確認等流程，確保每一項手續(xù)都合規(guī)無誤。

回到網(wǎng)點后，工作人員馬不停蹄地為客戶整理材料、核對信息、辦理后續(xù)取款手續(xù)，迅速將業(yè)務(wù)辦結(jié)。看著困擾自己多日的難題迎刃而解，女士激動得熱淚盈眶，緊緊握著工作人員的手，再三向他們道謝。

幾天后，女士專程帶著一面印著“服務(wù)周到，溫暖人心”的錦旗來到網(wǎng)點，哽咽著向工作人員表達最深的謝意。

一面錦旗，不僅是客戶對農(nóng)行服務(wù)的高度認可，更是對全體員工踐行“以客戶為中心”理念的最好褒獎。未來，大連灣支行將繼續(xù)秉持初心，用貼心、高效的服務(wù)，為每一位客戶排憂解難。