大象新聞記者 許繼彬 通訊員 王建敏 李婕霄

校園安全無小事，少年成長總關情。孩子在校園內的意外磕碰，不僅牽動著雙方家長的心，更考驗著基層矛盾化解的能力與溫度。靈寶市社會治安綜合治理服務中心成功調解一起跨度近兩年的校園意外傷害糾紛，既妥善化解了涉事家庭的矛盾隔閡，更以溫情調解守護未成年人健康成長，生動詮釋了“人民調解為人民”的初心使命，為校園矛盾糾紛高效化解提供了可借鑒、可復制的實踐樣本。

意外突生，校園嬉鬧釀矛盾

2023年11月10日，靈寶市某小學三年級某班學生甲與學生乙在校園廁所附近玩耍時，不慎發(fā)生意外，學生甲將學生乙推倒，造成其牙齒受損。經(jīng)靈寶吉祥牙科診斷，學生乙11牙、21牙冠折，22牙震蕩。事發(fā)后，學生甲監(jiān)護人亢女士第一時間主動擔責，墊付醫(yī)療費用約5000元，校方也及時聯(lián)系靈寶市社會治安綜合治理服務中心申請調解。

本是一場意外，卻因后續(xù)治療問題陷入僵局。因學生乙年僅9歲，牙齒仍處于發(fā)育階段，后續(xù)種植牙等關鍵治療需待成年后開展，治療周期長、費用難預估，牙科機構無法出具明確費用證明，保險公司亦無法據(jù)此理賠。此后近兩年時間里，學生乙監(jiān)護人始終牽掛孩子牙齒康復問題，多次向調解員尋求幫助，案件就此成了各方心頭的“煩心事”。

難題交織，多方掣肘陷僵局

這起校園意外傷害調解案，難在兩點、貴在破局。一方面，牙齒健康關乎孩子未來容貌、心理健康，更影響求學、擇業(yè)等長遠發(fā)展，學生乙家庭對后續(xù)保障訴求迫切，維權態(tài)度堅決，給調解工作帶來不小壓力；另一方面，未成年人牙齒發(fā)育的特殊性，導致后續(xù)治療周期跨度大、費用無定論，再加上學生甲監(jiān)護人對一次性賠償心存顧慮、校方與保險公司溝通受阻，多重因素疊加讓調解工作一度停滯。

面對困境，調解員王建敏、何沖鋒堅守“守護未成年人權益、構建和諧校園”的核心原則，反復研判案情后明確調解思路：摒棄“走一步看一步”的模糊方案，全力推動一次性協(xié)商解決，從根源上避免后續(xù)滋生新矛盾、引發(fā)新糾紛，切實為雙方家庭、為學校卸下后顧之憂。

多措破局，溫情調解促和解

為啃下這塊“硬骨頭”，調解員多措并舉、精準發(fā)力，用耐心與專業(yè)架起矛盾化解的“連心橋”。采用“背靠背”調解法，先后深入校園核查事發(fā)經(jīng)過、上門了解孩子康復情況，逐一傾聽學生甲監(jiān)護人、學生乙監(jiān)護人及校方的訴求與顧慮，精準找準各方矛盾癥結；針對核心的后續(xù)治療費問題，專程走訪金玉牙科等專業(yè)機構，咨詢牙科診療專家，結合孩子傷情與發(fā)育規(guī)律，獲取合理費用預估范圍，為調解提供專業(yè)支撐。

在此基礎上，調解員反復與三方溝通斡旋，引導各方換位思考、互諒互讓。向學生甲監(jiān)護人講清一次性賠付的長遠益處，打消其后續(xù)追責顧慮；向學生乙監(jiān)護人說明費用預估的客觀性與合理性，安撫焦慮情緒；協(xié)助校方積極對接保險公司，爭取理賠支持。經(jīng)過多輪耐心細致的溝通，各方終于達成共識，同意以一次性賠付的方式徹底解決問題。

案結事了，護航成長啟新篇

2025年10月12日，這場僵持近兩年的校園意外傷害糾紛圓滿落幕。各方正式簽訂調解協(xié)議：學生甲監(jiān)護人在已墊付5000元醫(yī)療費的基礎上，再一次性支付后續(xù)治療費1萬元；校方一次性支付后續(xù)治療費11000元，相關款項于協(xié)議生效當日足額付清，學生乙家庭承諾就此了結糾紛，不再就此主張任何權利。

如今，兩名孩子重回和睦同窗，正常學習生活，也在此次經(jīng)歷中增強了校園安全意識；雙方家長冰釋前嫌、友好相處，徹底擺脫糾紛困擾；校方以此為戒，進一步強化校園安全管理與學生行為規(guī)范教育，筑牢校園安全防線。

一場耗時近兩年的糾紛圓滿化解，一次溫情調解守護兩名少年成長。這起案例是人民調解深耕基層、服務民生的生動實踐，更是多方聯(lián)動守護未成年人權益的有力彰顯。唯有學校、家庭、社會同向發(fā)力，以柔性調解化解矛盾、以硬核舉措筑牢防線，才能真正為孩子們撐起一片安全、和諧、溫暖的成長藍天，讓少年兒童在法治護航下安心成長、向陽而行。