新京報訊 據(jù)“北京西城”微信公眾號消息，近日，北京熱力推出“北京熱力”官方小程序，在西城區(qū)實現(xiàn)服務落地。憑借便捷高效的體驗，該小程序迅速成為居民辦理供熱相關業(yè)務的首選平臺，不僅簡化了傳統(tǒng)報修流程，更實現(xiàn)了繳費、咨詢等服務的“一鍵直達”，為冬日供熱服務注入了數(shù)字化新活力。

“以前沒有小程序的時候，公司都是通過電話派件，有時候用戶說的地址不夠詳細，我們還要反復核對，既耽誤時間又容易出錯?！狈展芗覐埡槔锌溃白詮纳暇€了小程序，用戶上報的信息里，詳細住址、聯(lián)系電話、問題描述一目了然，還支持位置定位、圖片和視頻上傳等，我們派單、接單、處理都能少走很多彎路，高效又便捷。”

記者打開“北京熱力”小程序，發(fā)現(xiàn)其功能遠不止一鍵報修。在線繳費、合同查詢、停熱申請等多項服務一應俱全，真正實現(xiàn)了供熱業(yè)務“一站式辦理”?！笆褂眠@些服務的前提是綁定房屋，綁定后住戶的詳細信息會自動同步，系統(tǒng)還會為每戶分派專屬服務管家，姓名、聯(lián)系方式都會在首頁醒目位置顯示，方便居民隨時聯(lián)系?！北本崃ξ鞒欠止究头鞴荞R國有介紹。

小程序的優(yōu)勢，除了便捷，更體現(xiàn)在背后的“智慧大腦”能力。它整合了海量服務數(shù)據(jù)，會定期分析報修數(shù)據(jù)，精準識別常見問題、高發(fā)區(qū)域和高峰時段，據(jù)此優(yōu)化人員配置、提前儲備備件，為預防性維護提供科學支撐。同時，會將典型維修案例納入知識庫，持續(xù)提升服務專業(yè)性。

“北京熱力”小程序使用方法

1.找到“北京熱力”小程序：打開微信，在首頁下拉進入小程序頁面，在搜索框中輸入“北京熱力”，即可找到官方小程序。

2.用戶綁定：用戶通過“用戶編號+戶主姓名”完成綁定（用戶編號可通過下方電話查詢）。

3.服務功能：用戶在此申請報修、繳費、停熱等各項服務。

溫馨提示：為方便您查詢21位供熱編碼，您可與北京熱力集團西城分公司聯(lián)系，客戶服務電話為59139120。

編輯 張磊