隨著冬季來(lái)臨，北方氣溫驟降，許多老年人選擇像候鳥一樣南飛過(guò)冬。為保障他們出行，重慶航空客艙部精心制定實(shí)施老年旅客出行保障方案，“全流程服務(wù)”溫暖護(hù)航。今年以來(lái)，已累計(jì)服務(wù)特殊旅客超過(guò)1.2萬(wàn)人次。

開設(shè)專屬通道、人工引導(dǎo)“雙保障”

在重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)的值機(jī)區(qū)域，重慶航空專門開設(shè)了老年旅客專屬服務(wù)通道。身穿醒目馬甲的志愿者和地服人員主動(dòng)上前，協(xié)助不熟悉智能手機(jī)操作的老人辦理值機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李，耐心解答疑問(wèn)，并全程引導(dǎo)至登機(jī)口。

“很多老年旅客不會(huì)用手機(jī)選座、出示二維碼，我們就是他們的‘臨時(shí)子女’?！币晃坏胤藛T表示，遇到老人單獨(dú)值機(jī)，他們都會(huì)上前進(jìn)行引導(dǎo)和給予幫助。這種“人工+智能”的雙重服務(wù)模式，有效化解了老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”困境。

針對(duì)行動(dòng)不便的老年旅客，重慶航空提前備足輪椅設(shè)備，安排專人提供從值機(jī)柜臺(tái)到飛機(jī)艙門的全流程接送服務(wù)。工作人員會(huì)細(xì)心詢問(wèn)旅客需求，協(xié)助安放隨身物品，確保老年旅客安全、舒適、便捷地完成登機(jī)過(guò)程。

“我腿腳不好，以前坐飛機(jī)最發(fā)愁的就是走那段長(zhǎng)路。”今年72歲的王大爺在工作人員幫助下順利登機(jī)后感慨，“現(xiàn)在有了專人接送，心里踏實(shí)多了?！?/p>

空中定制餐食呵護(hù)旅途健康

萬(wàn)米高空上，關(guān)懷仍在延續(xù)。重慶航空對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行了老年旅客專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)針對(duì)冬季老年常見疾病的機(jī)上應(yīng)急處置。航程中，乘務(wù)員以“親和精細(xì)”的服務(wù)理念，密切關(guān)注老年旅客狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)需求。

此外，航空公司還推出特殊餐食預(yù)定服務(wù)，鼓勵(lì)子女通過(guò)網(wǎng)上渠道為父母預(yù)訂低糖餐、低脂餐等符合健康需求的餐食，讓關(guān)愛跨越時(shí)空，延伸至云端。

隨著我國(guó)人口老齡化程度加深和老年人生活觀念轉(zhuǎn)變，冬季南北遷徙的“候鳥式養(yǎng)老”群體日益龐大。重慶航空客艙部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司持續(xù)關(guān)注老年旅客出行需求的變化，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，重慶航空已累計(jì)運(yùn)送特殊旅客1.2萬(wàn)余人次，其中老年旅客占比顯著。

“每位老年旅客背后都是一個(gè)家庭的牽掛。”重慶航空相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，重慶航空將繼續(xù)完善適老化服務(wù)措施，讓“銀發(fā)族”的旅途更加溫馨、便捷、安全，以實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為民航適老化服務(wù)探索更多可行經(jīng)驗(yàn)。(劉敏)